管理信息系统教程 应玉龙 第08章信息运行管理与评价

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1、第8章　信息运行管理与评价8.1信息系统的运行与管理8.2信息系统评价8.1信息系统的运行与管理当系统转换完毕之后。信息系统就进入了正常操作和运行阶段了。一旦系统运行就需要根据实际情况建立一整套的运行规程手册。这些手册包括用户手册和操作手册。8.1.1系统运行的日常管理1．用户手册编写用户手册的目的是要向用户说明系统所具备的功能，各功能的适用范围和有关限制，输入数据的内容和方法以及如何正确地使用输出信息。用户手册描述的主要内容有：（1）功能描述。（2）性能要求：精确度要求、有效性要求、时间性要求、适应性要求、安全性要求。（3）运行条件：硬件条件

2、、软件条件。（4）使用过程：系统安装、数据输入、运行处理、信息输出、出错处理、系统恢复。2．操作手册编写操作手册的目的是向计算机操作人员说明系统的操作环境和方法。操作手册描述的主要内容如下：（1）功能描述。（2）运行条件：硬件条件、软件条件。（3）系统结构：输入清单、输出清单、数据库（或文件）名称及所在媒介卷名程序清单及标识。（4）操作步骤：操作要求、运行步骤、复旧方法、异常处理。1.系统维护的基本定义（1）维护的定义维护就是指在软件运行/维护阶段对软件产品所进行的修改。系统经过调试和切换，便进入了正常的运行状态。用户只要按照系统使用说明书的要

3、求进行操作，及时输入准确数据。系统即可输出正确的结果，达到系统设计的目标。但这并不意味着系统从此不会有任何问题和错误出现，对系统无需作任何改动。管理信息系统是复杂的大系统，调试和转换过程中，改正了大多数的错误，但仍有一些问题可能在系统转换完成后的较长时间内才会出现，因此系统仍需修改；再者，系统的建立依赖于当时的内外环境，随着时间的推移，环境条件可能会发生一些变化，用户对系统的要求将随之而改变，为满足用户新的要求，就必须完善系统。这种对系统的修改和完善也就是系统维护。8.1.2系统维护管理（2）维护的特点交付使用的管理信息系统有“样品即产品’的特

4、点。它不像其他工业产品，可以先生产一个样品，经过试验、改进再正式投人批量生产。它需要在使用中不断完善。一方面，精心设计、精心实施、经过调试的系统，也难免有不如人意的地方，或者有的地方效率还可提高，或者使用不够方便，甚至还有错误。这些问题只有在实践中才能暴露。另一方面，随着管理环境的变化，也会对信息系统提出新的要求，信息系统只有适应这些要求才能生存下去。因此，系统的维护是系统生存的重要条件。从图8.1的软件维护成本趋势图中不难看出：1970年维护费用一般占系统开发总支出的30%～40%，1980年为40%～60%，1990年则高达到70%以上，并

5、有下断上升的趋势。现在，在系统整个生命周期中，2/3以上的经费用在维护上；从人力资源的分布看，现在世界上90%的软件人员在从事系统的维护工作，开发新系统的人员仅占10%。这些统计数字说明系统维护任务是十分繁重的。重开发、轻维护是造成我国信息系统低水平重复开发的原因之一。（3）维护的要求系统维护是指为了应付信息系统的环境和其他因素的各种变化，保证系统正常工作而采取的一切活动，它包括改善系统功能以及解决系统运行期间发生的一切问题和错误两个方面。系统维护是信息系统运行管理的重要内容。系统维护的要求主要是出于以下几个原因而提出来的：（1）国家方针、政策

6、的变化，对管理内容提出了新的要求；（2）管理方式和方法的改变；（3）输入单据或输出报表的变化；（4）修改系统中存在的问题和缺陷；（5）增加新的功能；（6）硬件更新换代，语言升级；（7）增加新的接口，以便和其他系统联合使用。（4）影响系统维护的因素系统维护是对现用信息系统的修改和完善，但在一定程度上会影响系统的正常运行。因此，在对系统实施维护工作之前，必须充分考虑维护可能给系统带来的影响，如影响太大，不具备维护条件，则应放弃维护。系统维护的影响因素需从以下几个方面来综合考虑。（1）系统的当前运行情况，维护的原因和不维护的后果；（2）维护对系统目标

7、的影响；（3）维护对系统运行的影响(比如维护副作用)；（4）维护所需时间；（5）维护对其他工作的影响；（6）维护所需设备；（7）维护所需费用；（8）维护所需人员。系统的易维护性是指能被理解、诊断、测试、修正、移植和改进的容易程度。在系统的整个开发过程中，提高系统的易维护性是各个阶段的一个重要目标。影响系统易维护性的主要因素有以下几个。（1）系统的开发方法（2）系统的开发条件目前，系统的易维护性仍主要依靠定性的方法来衡量，但也可利用一些定量指标来反映。这些指标包括：①问题发现的时间；②问题的分析诊断时间；③局部测试时间；④全程测试和回归测试的时间

8、；⑤修改时间；⑥系统使用的延迟时间。（1）系统维护的类型系统维护并不是只修正错误。维护的最终目的，是满足用户对软件的性能与运行环境不断提高的需求，进一