《如何做自己的形象大使》

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1、如何做自己的形象大使－－商务礼仪、社交礼仪解码培训内容介绍时间：一天内容：商务礼仪与社交礼仪过程：讲授、提问、研讨、演练等目标：轻松学习，适当调整规范收获：对商务礼仪的充分了解对社交礼仪的简单把握2021/7/172培训内容介绍第一部分：礼仪的基本知识第二部分：商务礼仪第三部分：社交礼仪第四部分：课程小结及回顾第五部分：当堂测试及课后思考题2021/7/173第一部分、礼仪的基本知识一、为什么要学习礼仪二、礼仪的概念、分类和原则三、怎样学习礼仪和怎样运用礼仪原则2021/7/174一、为什么要学习礼仪个人的需要行为举

2、止是心灵的外衣。企业发展的需要企业形象是靠每位员工树立的。社会进步的需要文化断层……工作是投资工作是天职哲学三问：认知情感意志你为谁工作（为什么要参加培训）2021/7/175二、礼仪的概念礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的过程。是人们在社会交往中，形成的行为规范和准则。它涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。2021/7/176二、礼仪的分类12大系列90多种商务、社交、公共、国际、职场、涉外、政务、服务、仪典、宗教、节俗、文书。2021/7/177二、礼仪的运用原则礼仪运用的通用原

3、则（3A）：Accept接受对方Appreciate欣赏对方Admire赞美对方赞美的区别运用及五个步骤2021/7/178二、礼仪的运用原则自尊：尊重自己，尊重职业尊重他人:(接受与改变)尊重客户是常识尊重上级是天职尊重同事是本分尊重下级是美德尊重所有人是教养礼仪运用的最根本原则：尊重尊重2021/7/179三、怎样学习礼仪和怎样运用礼仪原则自信与微笑(德国门德尔松)谦虚与尊重(中西文化差异)理解与宽容(为已学而非要求别人)热情与关心(女领导生病)真诚与守信(失而复得的钱包)遵守社会公德(一米黄线)2021/7/

4、1710一、商务礼仪的概念和特征二、商务礼仪的内容和操作细则第二部分、商务礼仪2021/7/1711一、商务礼仪的概念和特征在商务交往中应遵守的交往艺术。在人与人之间展开——需要交往艺术在特定范围内展开——在商务交往中商务礼仪的特殊范围和注意事项（特征）：商务交往，男女平等，讲究艺术，注重客人。2021/7/1712打交道就要讲规范。特别是在商务交往中，我们不仅要遵守一定的礼仪、原则和规范，而且还要学会讲究打交道的艺术，这样才有可能获得成功。一、商务礼仪的内容和操作细则1、仪容、仪表和仪态2、称呼、介绍、握手行礼、名

5、片、交谈3、接待、引路、敲门、电梯、乘车4、商务电话及通讯5、商务宴请与礼品6、商务谈判与会议2021/7/17131、仪容、仪表、仪态表情：表情反映人们的内心世界。第一印象占比：表情：55%;声音：38%;语言：7%。“高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲慢和粗俗，都能从静止或运动的面部表情和身体姿势上反映出来。”----苏格拉底2021/7/1714仪表之服饰美：着装原则：三色、三一与TOP男、女着装注意事项饰物佩戴细节探讨“从人们对服装的选择，可以窥测到他的文化水平和道德修养的底蕴。”---郭沫若1、仪

6、容、仪表、仪态2021/7/1715领带的表情宽领带：优美的线条、鲜明的色彩、奇妙的花纹和柔和的面料，可显示出强烈的时代感。窄领带：显得活跃、轻松随意。蝶式领带：是燕尾服、晚宴装的绝配。小碎花：图案素雅、锋芒尽藏，上班族首选。圆点：庄重而又生气勃勃，正规场合，商务谈判。黑白和素色：酷。折射出男人个性十足潇洒非凡。斜纹：独具气度，必有一条。英式Z斜向；美式S。1、仪容、仪表、仪态2021/7/1716职业男士必备的基本服饰一套臧青色西装5--8条单色、条纹或图案的真丝领带一套铁灰色西装一套普蓝色或灰色西装皮质手提箱2-

7、3套细条纹或其他图案西装两条黑皮带六件白色长袖棉衬衣黑色无带扣皮鞋蓝色或细条纹衬衫黑色系带皮鞋优质美观的手表四季皆宜的短大衣2021/7/1717职业女性必备的基本服饰黑色或灰色职业套装含套裙颜色的围巾藏青色西装套裙黑色女鞋三套互相搭配的上衣和裙子黑色皮带三件单色衬衫黑色、棕色或暗红色手提箱两件米色或粉红色衬衫四季皆宜的短大衣配套的项链、手镯和针饰黑色、棕色、银灰色的风衣、大衣优质美观的手表2021/7/1718特别提示名人穿着可以标新立异，不合常规。普通人切莫东施效颦如：潘长江穿马甲戴领带牛群黑西服白袜子不修边幅的

8、名教授“三截腿”的名人2021/7/1719男性站姿：双脚自然平行打开，双手顺垂于两侧裤线或背在身后。挺胸收腹。女性站姿：双脚脚跟靠拢，脚尖打开，夹角45°。收腰挺胸，膝盖打直，双手交叉握于腹前。（芭蕾七位）（从养生修颜的角度……）规范站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。1、仪容、仪表、仪态2021/7/1720男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，