促销员升级培训（ppt 77页）

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1、促销员升级培训促销员升级培训促销员升级培训基本素质要求基本素质要求工作使命1、企业、商场的代表者2、信息的传播者3、顾客的生活顾问4、“服务大使”5、企业、商场与消费者之间的桥梁基本素质要求工作职责1、通过在卖场与消费者交流，向消费者宣传产品和企业的形象，提高品牌知名度2、在卖场派发企业和产品的各种宣传资料3、做好卖场、产品、POP的陈列以及安全维护工作，保持产品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序4、时时保持在卖场良好的服务心态，创造舒适的购买环境，积极向消费者推介，帮助其选择能满足他们需求的产品5、利用各种销售技巧，

2、营造卖场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加卖场的营业额6、收集顾客多产品和企业的意见、建议与期望，及时妥善地处理顾客抱怨，并向公司办事处汇报7、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息并向公司办事处汇报8、完成日，周、月报表填写等各项行政工作，及时上交公司办事处9、完成公司办事处交办的各项工作，并坚定实行卖场及公司办事处的规定基本素质要求基本素质1、热爱公司，热爱岗位2、热情主动的服务态度3、敏锐的观察力和洞察力4、高超的语言沟通技巧和谈判技巧5、良好的心理素质基本素质要求应该掌握的八项基本知识1、了解企业2、掌握

3、行业术语3、掌握产品知识4、竞争产品5、工作的职责与规范了解顾客的购买特性与心理7、销售服务技巧8、产品陈列与展示的常识业务素质基本素质要求做事的干劲充沛的体力参与的热枕明朗的个性勤勉性谦虚责任感创造性易于亲近敏捷性忍耐性自信心上进心诚实冷静洞察力良好的记忆力不屈的精神积极性具有爱心卖场喜欢的促销员积极的工作态度饱满的工作热情良好的人际关系善于与同事合作热诚可靠独立的工作能力具有创造性热爱本职工作，不断提高业务技能充分了解产品知识知道顾客的真正需求达成业绩目标能够显现出卖场和产品的附加价值服从管理人员的领导虚心向有经

4、验的人学习虚心接受批评忠实于卖场基本素质要求基本素质要求顾客喜欢的促销员外表清洁有礼貌和耐心亲切、热情、友好的态度，乐于助人能提供热情的服务竭尽全力为自己服务能回答所有问题传达正确而准确的信息介绍所购产品的特点能提出建设性的意见关心顾客的利益，急顾客所急帮助顾客做出正确的产品选择记住老顾客的偏好基本素质要求应时时谨记：每一位顾客都是我们的朋友我应该高兴地为他帮忙帮助他们在购买产品时作出最佳选择是我应尽的责任我不能欺骗好朋友也不能冷落好朋友更不能强迫他们购买某种产品促销员升级培训创造双赢的沟通创造双赢的沟通松鼠的启示沟

5、通是什么?创造双赢的沟通创造双赢的沟通沟通兵法第一条认清目标与底线创造双赢的沟通沟通兵法第二条帮对方脱下铠甲创造双赢的沟通沟通兵法第三条请坐上座，请喝好茶！创造双赢的沟通沟通兵法第四条我操纵，您决定创造双赢的沟通沟通兵法第五条用身体说出真心话创造双赢的沟通沟通兵法第六条先退一步，再往前跳创造双赢的沟通沟通兵法第七条原来都是一家人创造双赢的沟通沟通兵法第八条幽默常是最好的沟通创造双赢的沟通沟通兵法第九条要亲吻？请找没人的地创造双赢的沟通沟通兵法第十条没有不能沟通的事促销员升级培训百分百销售十项步骤百分百销售十项步骤步骤

6、之一：事先的准备①专业知识，复习产品的优点。②感恩的心态（感谢发明并制作产品的人）。③一个有说服力的人，会影响许多人的一生。④你必须想象你的产品有这么大的伟大的价值--远远物超所值。⑤列出公司伟大的1-10个理由，你以公司为荣，以产品为荣，顾客不买是他的损失。（一定要让顾客看的，听的，感觉的，并且知道这一点）。⑥给自己做一个梦想版--每个人的梦想版，列在墙上！⑦精神状态的准备。百分百销售十项步骤步骤之二：让自己的情绪达到巅峰状态①大幅改变肢体状态，动作创造情绪。②人生最大的弱点是没有激情。③起飞前必须将自己的排档推到

7、极限！④行动力来自于活力，活力来自于活动百分百销售十项步骤步骤之三：与顾客建立信赖感①通过第三者来分享，至少有第三者的见证。②透过倾听。80%的时间应由顾客讲话。③推销是用问的。⑤永远在顾客的左边--适度地看着他--保持适度的提问方式。不要发出声音（倾听对方的表情）。--不要插嘴，认真听。--等全部讲完之后，复述一遍给对方听。⑥信赖感源自于相互喜欢对方。⑦沟通的三大要素：①文字②声调语气③肢体语言。百分百销售十项步骤步骤之四：了解顾客的问题、需求渴望：推销中的提问：很详细询问：①你对产品的各项需求②你的各项要求中最重

8、要的一项是什么？第二项、第三项呢？（因此得出顾客的“购买价值观”！）此为“测试成交”。关键是彻底了解顾客的价值观，然后再正确的提出解决方案。百分百销售十项步骤步骤之五：提出解决方案并塑造产品的价值（钱是价值的交换）顾客购买的是价值观，先告诉顾客"痛苦"：①过去的痛苦（损失）②现在的快乐③未来更快乐推销就是用一把刀捅过顾客的心脏血滴出来，再告诉对