促销员技能培训.ppt

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1、促销员技能培训主讲：邓侠先生培训课程指引产品为什么要促销促销与消费者行为促销基本技巧促销与生动化陈列产品为什么要促销？Sorry.sellout!终端促销目标锁定鼓励大量购买增加尝试性购买改变购买习惯建立忠诚度美誉度新产品推广扩大市场占有率与分销商建立密切关系扩大销售业绩培养竞争氛围提升人员素质锁定对象经销商员工消费者行为与消费心理如果你只掌握一种销售技巧，成为探察消费者心理的大师,那你将来获得成功是确定无疑的。促销员的两篇作业请分别罗列出你的五大理由？第一篇作业：促销员喜欢什么样的消费者？消费者喜欢什么样的促销员？你会钓鱼吗？某空调公司在一家商场

2、柜台里派了自己的促销员，一星期过后，空调一台也没卖出去，这名促销员跑回公司向经理汇报说：“来这家商场购物的顾客层次不高，难以承受我们这样价位。我们的产品在那里无人问津，还不如换个地方试试看。”经理没有马上接受她的建议，第二天上午亲自到柜台进行实地观察。结果惊异地发现他的促销员居然犹如一块木头一般呆立于柜台之内，没有微笑，没有鼓励，甚至没有表情。第三天，促销员就接到辞退通知。她找到经理质问：“为什么要辞退我？”经理反问她：“你会钓鱼吗？”“会，把鱼饵挂在鱼钩上，下到水中，鱼漂一下沉，马上起杆。”经理启发道：“促销如同钓鱼，不放诱饵，如何能吸引顾客购买

3、呢？”这位促销员恍然大悟，要求再试一个星期。第二个星期，这家空调公司的促销员变得非常活跃。她不停地在柜台内外游走，逢人就讲自己的空调很好，见人就说一句话：“我们的空调是今年最流行的款式，你也来一台吧！来﹑来﹑来，我给你开票，保证给你挑台好的。”她时不时地把顾客拉过来，让他们看一看样机。当顾客犹豫或离去时，她仍然紧跟不舍﹑喋喋不休：“你不要，过了这个村可就没这店啦。”此法当天见效，出手一台。但情况日益不妙：路过她柜台的顾客越来越少，人们明显地躲着她。她又去问经理，经理反问她：“给鱼钩上诱饵时要注意些什么？”“不露钩。”“不错。连鱼都懂得躲避露尖的鱼钩

4、，何况人！”促销员眉头一锁，似有所思……成功促销的要诀如何抓住消费者的心？第二篇作业：需求是产生动机的前提消费者的需求理论当人们意识到缺乏某些东西时，会产生一种渴望，这种渴望的反映就是需求。消费者需求产生的条件生理状态精神状态年龄和性别状态个性心理状态文化与道德修养家庭和个人经济状态社会群体因素自然环境和个人认知购买动因消费者生理购买动机生存性享受性发展性必要性购买奢侈性购买时尚性购买消费者心理性购买动机情绪动机情感动机理智动机惠顾动机冲动性、即景性稳定性、深刻性客观性、周密性信任性、偏爱性案例分析“不战而屈人之兵”问题认知简单问

5、题认知：叶司用完卖吐司稍具复杂问题：NESTLE咖啡用完欲卖MAXWELL咖啡复杂问题认知：卖一部28寸彩色电视机决定“注意”的刺激因素大小颜色密集度位置对比方向指示运动隔离介绍问题小玩物名人购买因素购买意向需要：口渴，饿思想：想像，望梅止渴情境影响实体环境：噪音，灯光，温度社会环境购买理由时间因素事前条件：心情，金钱购买者的种类（一）理性购买者高度教育夫妻共同决策放弃许多购买方案拜访很多零售店不易接受个人影响或讯息乖乖牌购买者很少拜访超过二家店头低教育程度年龄高满足过去购买购买者的种类（二）货比三家不吃亏购买者年轻教育程度高使用个人资讯许多购买方

6、案拜访四家以上店头才决定购买人云亦云购买者只拜访一定店使用个人资讯价格价格代表产品的价值与消费者交易的平衡点。消费者心里对产品的价值感与价格敏感度。新产品第一印象产品价值认定的习惯领域与竞品之间的差异比较对品牌、品质的认可程度启示继续追踪购买者的满意程度；产品品质是行销责任；严肃及负责处理客户抱怨；建立实际的消费者期望；提供产品使用讯息；让品质成为销售重点；提供售后保证。促销技巧实际上你并不是去向顾客推销。你是要去帮助顾客明确化其需求。促使顾客建立充实需求的程序让顾客相信我们的产品可以满足其需求。︻54大道上的奇闻︼︻一条便宜的项链︼经典案例鉴赏物

7、质利益需求——以结果满足人格心理需求——以过程满足需求意识化的程序无意识的需求*我从来不穿鞋，一向觉得舒适自在。探询*你是否曾经踢到石头而伤到脚？潜在的需求*有时有过，敷些草药就好了。探询*如果有东西保护你的脚，就是踢到石头也不痛也不会伤到脚，你认为如何？显在的需求*如有这种东西，倒很理想FAB*我们的皮鞋穿起来毫无束缚感，让您走起路轻快如腾云…反对意见*套上笨重的东西在脚上,很不灵活。处理反对意见*我了解您有如此感觉，起初总会不习惯的，但是穿过二、三天后…需求的培养步骤寻找顾客的需求*把话题引导至有关使用产品的要点。澄清需求的程度*用法，不用的原

8、因，感觉，印象*设法了解“为何如此？”*是无意识，潜在，抑或显在？协助需求显在化*了解顾客的想法。*提出更佳情况，问询反应