促销员技能培训

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1、促销员技能培训-------------促销员应有的认识和从业观念促销员的重要作用促销员应具备的业务素质促销员的三项服务销售过程中的五S原则目录一、促销员的重要作用一、促销员的重要作用随着市场经济的迅速发展，国内的零售业日益蓬勃，销售也随着营业的形态和种类的不同而产生了多种形式，有开架、自动、邮购、无店铺等销售，但以促销员为主体的销售方式仍然是零售业销售的基本方未能。1.促销员的作用促销员是厂家与顾客之间的桥梁，消费者了解企业的窗口，推动销售的直接动力，促销员销售的不仅仅是商品，而且是服务，厂家或商家对顾客的承诺。2.促销员的任务促销员的基本任务是通过口

2、头说服的方式向顾客介绍商品，说服消费者购买商品。你既是生产企业的代表，同时也是消费者的顾问。3.促销员的技能促销员不仅要推销商品，而且还要帮助顾客获得购买和消费的利益，因此，促销员必须善于学习工作中所必需的社会、专业等方面的知识和业务技能，准确地了解顾客的愿望、需求、爱好、职业和购买习惯、娴熟地运用推销技巧，把握时机地促进销售。一、促销员的重要作用自检假设你是一名促销员，在上岗前的培训时要作自我介绍，目标是培训自己在公众场合说话的勇气与自信，可以从以下几方面进行（1）姓名?______________________可以运用联想法（2）你是一个什么样的人

3、？____________________________________（3）对促销员的工作有何认识？________________________________（4）对自己有什么期望？______________________________________再假设，你面对顾客自我介绍，目标是使顾客接受你，并且记住你，可以从以下几方面进行:（1）姓名?______________________可以运用联想法（2）你是一个什么样的人？____________________________________（3）你可以为顾客提供什么服务？_____

4、___________________________二、促销员应具备的业务素质作为一名促销员，每天在卖场接触到的除了商品之外，还有形形色色的各种类型的消费者，每一个消费者在选购商品时，其言行和态度各有特性，促销员如何在交易的过程中洞察消费者的反应与需求，并做出正确的判断，进而采取有效的应对措施呢？这就要求促销员必须具备以下的各种业务素质二、促销员应具备的业务素质作为一名促销员，每天在卖场接触到的除了商品之外，还有形形色色的各种类型的消费者，每一个消费者在选购商品时，其言行和态度各有特性，促销员如何在交易的过程中洞察消费者的反应与需求，并做出正确的判断，

5、进而采取有效的应对措施呢？这就要求促销员必须具备以下的各种业务素质二、促销员应具备的业务素质二、促销员应具备的业务素质以上是一名促销员应具备的素质，事实上，在现实生活中没有任何一个人是十全十美的，金无足赤，人无完人，要严格具备以上20条业务素质实在不容易，但是促销员必须要具备最基本的前三项素质，那就是：*要有做事的干劲，对于本职工作能用心地去投入，换句话说就是要有主观能动性和工作的积极性；*要有充沛的体力，拥有一个健康强健的身体，在工作时才能充满活力；*要有参与的热忱，这样才能在工作中找乐趣，自觉地培养自己对本职工作的极大热情，为自我成长打下良好的基础。

6、三、促销员的三项服务零售业的服务可以分为销售的前、中和后等三个销售阶段，就促销员而言，可具体地分为：售前服务、卖场服务和售后服务三、促销员的三项服务1.售前服务售前服务是指营业前的准备工作，包括商店的内外环境、公共设施、陈列器材、商品的清洁整理、商品与促销用品的陈列、补货、接受店长的培训指导等。为了能让顾客感到满意，促销员营业前的准备工作是十分必备的。三、促销员的三项服务2.卖场服务卖场服务是指从顾客进入商店到离开商店的这段时间内，促销员应向其提供的所有服务，作为促销员要营造整个商店的快乐气氛，例如向顾客提供正确的礼仪，帮助顾客选购商品，提供咨询服务，处

7、理顾客报怨，保持商品陈列的整洁，做好促销活动等，总之，从热情地打招呼招待顾客开始到很有礼貌地送别顾客，促销员在举手投足间，都要让顾客处处感觉愉快便利。三、促销员的三项服务3.售后服务售后服务是指商品售出后，商店为顾客提供的所有服务，包括商品品质保证、送货、免费安装、受理退换货、处理索赔事件、登门拜访和寄送贺卡等各种各样的服务。三、促销员的三项服务表1-1促销员的三项服务三、促销员的三项服务注：售报服务与下次买卖的售前服务同等重要如果商家能为顾客提供周到、满意的优质服务，顾客一定会因为得到这些服务而感到欣喜，人是有感情的，具有敏锐的感受性，促销员一定要善于

8、洞悉顾客的心理，打动顾客的心，让顾客感觉到舒适、愉快和便利，这才是真正的优质服务