仓储和配送绩效管理

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1、仓储和配送绩效管理汽车学院付颖斌本章学习目标理解仓储和配送绩效评价的意义掌握仓储和配送绩效评价指标体系了解仓储和配送绩效指标评价方法10.1仓储和配送绩效评价管理的意义与原则10.1.1仓储和配送绩效评价管理的意义定义：在一定的经营期间内，仓储或配送企业运用指标对其经营业绩及服务水平进行考核，以提高仓储和配送管理的业务及技术水平。总体意义：正确判断企业的实际经营水平，提高企业经营能力和管理水平，挖掘企业服务潜能，增强企业整体效益。10.1仓储和配送绩效评价管理的意义与原则10.1.1仓储和配送绩效评价管理的意义仓储和配送绩效评

2、价的意义：（1）对内加强管理，降低成本。提高管理水平落实岗位责任制设施设备现代化改造提高效益（2）对外进行市场开发，接受客户评价扩大市场占有率稳定客户关系10.1仓储和配送绩效评价管理的意义与原则10.1.2仓储和配送绩效评价的原则科学性原则：要求设计的指标体系能够客观地、如实地反映仓储和配送管理的实际水平。可行性原则：要求指标简单易行、数据容易得到、便于统计计算和分析比较，使现有的管理人员能够很快掌握并灵活运用。协调性原则：要求各项指标之间相互联系、制约和协调，互为补充，避免指标间相互矛盾或彼此重复。可比性原则：对指标进行比

3、较，如实际完成与计划相比、现在与过去相比等。稳定性原则：要求指标一旦确定后，应在一定时期内保持稳定，不宜经常变动、频繁修改10.2仓储和配送绩效评价指标体系10.2.1仓储和配送质量管理指标1.仓储质量指标（1）收发货错误率：仓库在一段时期错误收发货物的程度收发货错误率=收发货物差错累计笔数/收发货累计笔数*100%通常控制在0.005以下（2）货帐相符率：即在货物盘点时，仓库货物保管账面上货物储存数量与相应实际库存数量的一致程度。账货相符率=账货相符笔数/储存货物总比数*100%或货帐相符件数（重量）/期内储存总件数（重量）

4、*100%（3）货物损耗率：反映货物保管与养护的实际情况货物损耗率=货物损耗额（元）/货物保管总额（元）*100%或货物损耗量（吨或公斤）/期内货物库存总量（吨或公斤）*100%（4）平均保管损失：平均保管损失=保管损失金额（元）/货物储存量（件或吨或公斤）（5）货物及时验收率货物及时验收率=期内及时验收笔数/期内收货总笔数*100%（6）设备完好率设备完好率=期内完好设备台数/同期设备总台数*100%权重神经网络10.2仓储和配送绩效评价指标体系10.2.1仓储和配送质量管理指标2.配送质量指标配送作业：备货（集货、分拣、配

5、货）、运输（装卸、调度、运输）、流通加工和送达服务（确认、信息反馈、事后服务）。（1）准时配送率准时配送率=准时配送次数/配送总次数*100%（2）损失率损失率=经济损失之和/配送业务总收入*100%（3）货损货差率货损货差率=货损货差数/配送货物总数*100%（4）事故频率事故频率（次/万公里）=报告期内事故次数/（报告期内总行驶公里数/10000）（5）安全间隔里程安全间隔里程（万公里/次）=报告期内总行驶公里数/10000/报告期内事故次数（6）车船完好率车船完好率=报告期内运营车船完好总天数/报告期内车船总天数*100

6、%10.2仓储和配送绩效评价指标体系10.2.2仓储和配送效率管理指标1.仓储效率指标（1）仓库利用率仓库面积利用率=仓库的有效堆放面积/仓库总面积*100%库房容积利用率=报告期平均库容量/库房的总容量*100%（2）设备利用率设备能力利用率=报告期设备实际载荷量/报告期设备额定载荷量*100%设备时间利用率=报告期设备实际作业工时数/报告期设备额定作业时数*100%（3）劳动生产率劳动生产率（吨/工作日）=全年货物出入库总量（吨）/仓库全员年工作日总数（工作日）10.2仓储和配送绩效评价指标体系10.2.2仓储和配送效率管

7、理指标1.仓储效率指标（4）资金使用效率（5）平均收发货时间（6）库存周转率10.2仓储和配送绩效评价指标体系10.2.2仓储和配送效率管理指标2.配送效率指标（1）车船利用率（2）车船满载率（3）总运力贡献率10.2仓储和配送绩效评价指标体系10.2.2仓储和配送效率管理指标2.配送效率指标（4）实际油耗（5）修保费10.2仓储和配送绩效评价指标体系10.2.3仓储和配送成本管理指标1.仓储成本指标仓储成本主要指：用于货物保管的各种费用。其中一部分用于仓储设施、设备的投资和维护，以及在仓储过程中货物本身的自然损耗；另一部分则

8、是支付仓储作业人员和管理人员的报酬。成本主要分为8类：保管费、工资与福利、折旧费、修理费、电费和燃润料费、铁路线和码头租用费、货物仓储保险费、其他业务开支。库存成本与仓储成本不同，前者由空间成本、库存服务成本、库存风险成本和资金成本组成。前3项总和大致相当于仓储成本。资金成本