如何化解客户抱怨

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1、如何回应客户抱怨真诚化解抱怨抱怨为什么为产生抱怨一、感谢客户所提的意见遇到客户抱怨时可以这样对客户说：感谢您提出的意见，我们一向很重视自己的信誉，发生您所说的事情，深表遗憾，我们一定在了解清楚后，加以改正。我们一定要注意，应当感谢客户提出的意见，并要向客户道歉。但对客户有针对性的指责，要在搞清事实后才能接受。二、询问抱怨原因询问对方提出抱怨的原因，并记下重点。这样做，表示我们对客户提出意见的重视，这是解决客户抱怨的好方法，特别是对一些情绪激动的客户，你把他的话记下来，可以使他逐步冷静下来。三、耐心倾听客户意见耐心地听完客户说出的

2、意见，不要打断对方的话，也不要迫不及待地为自己辩解。争辩无疑是火上浇油，要让客户把怨气全部发泄出来，待他平静以后，再加以详细说明。四、迅速采取措施迅速采取措施，消除客户抱怨的原因。拖延处理客户的抱怨是导致客户产生新的抱怨的根源，及时处理能弥补过去工作上的疏忽而带来的与客户间的不良影响，是赢得客户信任的最好方法，事后最好给客户写一封表示感谢的信，这样做一定会使客户大为感动。五、减少客户抱怨客户产生抱怨的很大的原因是因为我们对公司的产品知识了解不深。导致对客户服务做得不够完善。对公司产品的特点和知识一定要了解透彻，并在销售之时就跟客

3、户解释清楚，这就能很大程度的避免客户出现抱怨和意见，学习和了解专业知识是减少客户抱怨的首要条件，真正的把客户当成上帝，只有做好售前，售中，售后服务，才能得到客户的认可和支持，我们只有这样做，才能使不满意的客户回心转意。提高自身素质加强理论学习紧跟时代步伐专研专业知识提升专业素质加强客户联系建立良好互动分析片区实况提升网上订货及电子结算率绝对服从指挥形成团队工作合力身体力行积极开展品牌培育工作专销互动争创卷烟销售新高谢谢