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1、营销部内部管理办法第一章考勤制度一.迟到,早退,离岗的界定及处理方法:工作作息时间及考勤记录方式依据公司相关文件及2011年营业部客户经理日常管理办法(以下简称办法)执行,对于迟到,早退,离岗,矿工等违纪现象依据该办法进行处罚,对于因故迟到或早退等轻微违纪现象,由客户经理在当日,最迟第二个工作日提交情况说明,由区域经理签字确认,界定性质后签署处理意见,首次违纪由部门内部处理,处理方式由区域经理助理提议,经部门每周例会全体成员投票决定后实施,并由违纪人员在会上做自我批评及检讨!对于工作时间离岗或矿工等严重违纪违规现象,将根
2、据该办法严肃处理.工作时间因公未能在岗的(包括拜访客户,回营业部开户,给客户送东西)等情况,需向区域经理助理短信报备,由区域经理助理在客户经理群空间上公示,区域经理助理需直接向区域经理报备并由区域经理公示.区域经理助理有义务对客户经理报备情况进行随机抽样调查核实,对不符合真实报备情况的应给区域经理提供处理意见.二.请假的程序及处理方法:请假分为因公请假和因私请假1.因公请假因公请假包括:陪客户转户销户,户外营销活动,以及客户特别服务需求等,必须头一工作日短信或电话向区域经理请假,经区域经理同意后视为请假有效,并在事后补充
3、书面情况说明作为考勤依据.对于包括:拜访客户,给客户送东西等事宜,以及请假当日电话或短信报备的行为,一律视为无效请假,将按照办法进行处理.2.因私请假因私请假包括:事假,病假,年假,殇假,婚假等.按照办法所规定执行,原则上除病假可以临时向区域经理短信或电话报备,事后补假条外,其他假种必须在至少头一工作日向区域经理提交书面请假申请,并由区域经理,以及营销部,营业部管理人员签字确认后方视为请假有效,否则视为无效请假,事后区域经理不予以在假条上签字,并按照办法进行处理.第二章会议制度一．晨会工作日每天早上部门晨会及小组晨会,全
4、体成员需准时在会议室集合召开晨会,晨会由区域经理主持,如区域经理因故不能出席的,由区域经理助理主持.小组会议形式包括但不限于:1.统计头一工作日开户情况并与营销部数据对比,如发现问题及时解决.2.安排当日重点工作并组织学习相关新政策及新产品.3.安排至少3位同事来讲行情或营销技巧心得.二．夕会每天下午4点半到5点为夕会时间,原则上入职时间不满6个月的客户经理必须参加夕会,夕会由区域经理或区域经理助理主持,会议内容主要围绕当日工作总结,技能培训,业务交流展开.三．每周工作例会每周举行至少一次周工作例会,全体人员必须参加,时
5、间拟定于每周五下午15点30分开始,会议内容包括:各成员总结汇报当周工作及下周工作计划,业务培训,经验交流分享,政策学习传达等,会议由区域经理主持,如区域经理因故缺席,则由团队管理助理主持.第三章工作总结计划一.每日工作总结:全体客户经理应在工作日每日在CRM系统上填写相关工作日志,填写内容包括:当日工作内容,工作总结,工作中遇到的问题,至少3名或以上潜在有效客户联系方法,以及营销部领导安排的其他工作任务等.二.每周工作总结:部门全体客户经理应在每周一上午12点前,以书面形式提交上周工作总结及本周工作计划,总结计划内容参
6、照周总结固定模版.二.每月工作总结计划:部门全体客户经理应在每月初头两个工作日以内,以书面形式提交上月工作总结,及本月工作计划,总结的内容包括但不限于:1.上月开户情况(新增开户总数,新增有效户总数,新增资产)2.上月渠道工作内容,包括银行网点驻点营销,组织或参与的户外营销活动等.3.上月工作中取得的成绩,工作中遇到的困难与问题.计划的内容包括但不限于:1.本月计划开户情况(新增开户总数,新增有效户总数,新增资产)2.本月计划渠道工作内容,包括银行网点驻点营销,组织或参与的户外营销活动等.要求计划分解到每周3.针对上月工
7、作中的不足和问题,提出具体改进方法,需要上级支持的应及时反馈备注：区域经理助理负责部门成员日常考勤管理及监督.负责部门各项会议的通知及各项活动的策划,组织,通知以及实施.负责部门内部各项设备及营销工具的保管.负责部门成员业绩数据的收集,统计.区域经理及营销部管理人员安排的其他工作本办法自发布之日起执行.2011.12
