物业公司组识架构

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1、物业公司组识架构集团董事会总经理总经理助理品质管理部总经理办公室市场拓展部财务管理部物业管理部管理处7管理处8管理处6管理处5管理处9管理处3管理处2管理处4管理处1-5-管理处组织架构管理处主任(1名)环境管理部主管(1名)工程部主管(1名)财务部主管(1名)保安部主管(1名)出纳(1名)领班(3名)领班(1名)领班(2名)绿化工（X名）清洁工(X名)护卫员(XX名)维修工(XX名）注：上图还可增加副总经理、和客服部编制以上是传统物业公司的直线职能制编制；仅供参考物业管理企业的组织形式    　　物业管理企业应根据自身实际情况，选择适宜的组织形式。物业管理企业的组织形式有直线制、直线职能制、

2、事业部制、矩阵制等。    　　(一)直线制    　　直线制是最简单的企业管理组织形式，它的特点是：企业各级领导者亲自执行全部管理职能，按垂直系统直接领导，不设专门职能机构。这种组织形式适用于业务量较小的小型物业管理企业的初期管理，不能适应较大规模和较复杂的物业管理。    　　(1)主要优点：领导能够集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时。    　　(2)主要缺点：要求领导者通晓各种专业知识，具备多方面的知识和技能。    　　(二)直线职能制   -5-　　直线职能制以直线制为基础，在各级主管人员的领导下，按专业分工设置相应的职能部门，实行主管人员统一指挥和职能部门专业指导相

3、结合的组织形式。其特点是各级主管人员直接指挥，职能机构是直线行政主管的参谋。职能机构对下面直线部门一般不能下达指挥命令和工作指示，只是起业务指导和监督作用。这种组织形式是目前物业管理机构设置中普遍采用的一种形式。   　　(1)主要优点：加强了专业管理的职能，适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业管理企业。  　　(2)主要缺点：机构人员较多，成本较高；横向协调困难，容易造成扯皮，降低工作效率。  　　(三)事业部制  　　事业部制是较为现代的一种组织形式，是管理产品种类复杂、产品差别很大的大型集团公司所采用的一种组织形式(如图1-3所示)。这类集团公司按产品、地区或市场将公司

4、分成几个相对独立的单位，即事业部。这种组织形式的主要特点有：一是实行分权管理，将政策制订和行政管理分开；二是每个事业部都是一个利润中心，实行独立核算和自负盈亏。这种形式一般多由那些规模大、物业种类繁多、经营业务复杂多样的大型综合型物业管理公司借鉴采用。 　　(1)主要优点：一是强化了决策机制，使公司最高领导摆脱了繁杂的行政事务，着重于公司重大事情的决策；二是能调动各事业部门的积极性、责任心和主动性，增强了企业的活力；三是促进了内部的竞争，提高了公司的效率和效益；四是有利于复合型人才的考核培养，便于优秀人才脱颖而出。 　　(2)主要缺点：事业部之间的协调困难，机构重叠，人员过多。 　　(四)矩阵

5、制 　　矩阵制是在传统的直线职能制纵向领导系统的基础上，按照业务内容、任务或项目划分而建立横向领导系统，纵横交叉，构成矩阵的形式(如图1-4所示)。其特点是在同一组织中既设置纵向的职能部门，又建立横向的管理系统；参加项目的成员受双重领导，既受所属职能部门的领导，又受项目组的领导。　　(1)主要优点：一是加强了各职能部门之间的横向联系，充分利用了人力资源；二是有利于调动各方工作积极性，解决处理各自责任范围内的问题；三是具有较强的机动性和适应性。　　(2)主要缺点：一是组织结构的稳定性较差，机构人员较多，容易形成多头领导；二是部门之间关系复杂，协调工作量比较大，处理不当容易产生矛盾。（一）直线制这

6、种管理模式的优点是，机构简单，命令统一，集中指挥，职责分明、决策迅速等；缺点是由于实行了没有职能机构的“个人管理”，领导者必须事必躬亲，负担过高。要求物业管理企业的经理是“全能式”的人才，-5-（二）直线—职能制这种管理模式的优点是既保持集中统一指挥，又具有职能分工。缺点是职能部门之间缺乏较好的横向联系和协调，（三）矩阵制这种管理模式的优点是既有直线－职能制优点，又保持各项目管理的灵活性。并且加强了各职能部门之间的横向联系、充分利用人力资源，有利于调动各方工作积极性、解决处理复杂问题，具有较强的主动性和适应性。缺点是职能部门与项目之间缺乏较好的纵向协作。处理不当容易产生矛盾物业管理企业的机构设

7、置　　物业管理企业规模较大、管理的物业较多时，企业的总体结构可分为两级：企业总部和各项目管理机构(也有称管理处、服务中心或服务处的)。在企业总部可以设置若干职能部门，分管各项目管理机构的不同业务；项目管理机构负责具体管理服务操作。企业职能机构及其职责（一）总经理室-5-　　总经理室一般设总经理和若干副总经理及“三师”（总会计师、总经济师、总工程师等），部分企业还设有总经理　　助理，他们共同构成企业