《饭店计算机信息管理》-第2章饭店管理信息系统概述

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1、《饭店计算机信息管理》教学课件第2章饭店管理信息系统概述制作人:周贺来本章要点掌握管理信息的含义与特征熟悉信息管理的概念和内容理解信息系统的组成和结构掌握HMIS的含义、特征与功能了解国内外HMIS的发展和应用情况了解当前国内外主要的饭店管理软件知道HMIS软件的选购原则和评价方法内容简介计算机在现代饭店管理中的作用，主要体现在饭店管理信息系统（HotelManagementInformationsystems，简称HMIS）在饭店领域功能的发挥。随着HMIS的引入，计算机的深度运用，饭店的管理将更加规范，数据处理更加高效，信息传递更加快捷，而

2、工作人员却得以精简，为饭店带来了很好的效益。现在HMIS在我国饭店管理中的作用越来越大，已经逐渐成为饭店经营管理中不可缺少的一个部分。本章首先介绍了管理信息的定义与特征，信息管理的含义与内容，信息系统的含义、组成、功能与类型等基本知识，然后分析了HMIS的定义、特征、功能、结构，最后介绍了国内外HMIS的发展应用情况，以及当前国内外主要饭店管理软件的介绍，同时说明了饭店在进行HMIS软件选取时应该遵循的基本原则。2.1信息与信息管理信息是信息管理活动的主体。了解信息的含义是从事信息管理活动的基本前提。要学习饭店计算机信息管理，首先必须明确信息的

3、概念、特征以及与之相关的信息管理知识。2.1.1数据与信息1．数据的含义数据是指用来表示事物属性的一种非随机的可鉴别的符号。数据可能是数字，也可能是文字甚至声音、图片等。2．信息的定义信息就是经过加工处理，具有一定含义，能够反映客观事物运动变化的，可以被人们所接收和理解的，对人类的行为决策有重要价值或者潜在价值的各种数据资料。3．数据和信息的关系数据和信息既有联系，但又不能划等号。信息都是数据，但是反之不然。数据是对客观存在的直接反映，数据可能是无价值的，但信息则是有价值的数据，而且往往是经过加工的数据。2.1.2信息的特征1．事实性2．时效性

4、3．可压缩性4．等级性5．传输性6．共享性7．不完全性8．价值不定性2.1.3管理信息和信息管理1．管理信息及其形态管理信息，就是经过加工的、反映管理活动的数据，是指与生产管理、技术管理、经济环境管理等过程直接或间接相关的各种信息。管理信息具有三种不同的形态，分别是：（1）数字形态（2）文字形态（3）图形形态2．管理信息的属性管理信息除了具有上述一般信息的特征外，还具有以下基本属性。（1）信息来源的分散性（2）信息量大并且多样性（3）信息处理方法的多样性（4）信息的发生、加工和使用时间、空间上的不一致性3．信息管理及其内容信息管理的内容主要包括

5、以下三个方面。（1）信息收集原始数据收集的是否及时、完整和真实，决定了信息的质量。（2）信息加工就是按一定的模式或算法将数据进行逻辑的或算术的运算。（3）信息的使用信息的使用包括信息的存储、检索、传递以及信息的利用。2.2信息系统2.2.1信息系统的概念1．系统的概念和特征系统是有层次结构和共同目标的相关联的若干元素组成的集合。其中的每个元素都具有相对的独立性，有各自的功能和行为，几个元素也可以组成大系统中的子系统。而大系统、分系统以及更小的子系统和无法再分的众多基本组成元素就体现着整个系统的层次结构，一个系统内总是有自己一定的上下级关系和组织

6、结构。系统的特征一般来讲，系统具有以下几个基本特征：（1）系统的整体性（2）系统的目的性（3）系统的层次性（4）系统的关联性（5）系统的环境适应性2．信息系统的含义和组成信息系统是一系列相互关联的可以输入、处理、输出数据和信息，并提供反馈、控制机制以实现某个目标的元素或组成部分的集合。信息系统是一个专门的系统，它根据系统目标的需要，对输入的大量数据进行加工处理，代替人工处理的繁琐、重复劳动，为管理决策提供及时、准确的信息。一般来讲，信息系统都包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。2.2.2信息系统的功能1．信息的采集2．信息的处理3．信息的存

7、储4．信息的管理5．信息的检索6．信息的传输2.2.3信息系统的结构信息系统的结构是指信息系统的各个组成部分及其相互之间的关联关系。从不同角度观察，可以发现信息系统具有不同的结构形式，下面主要介绍其概念结构、层次结构和功能结构，需要说明的是此处举例用的信息系统主要是为企业管理服务的管理信息系统。1．信息系统的概念结构2．信息系统的层次结构3．信息系统的功能结构2.2.4信息系统的类型信息系统是一个内涵广泛的概念。下面循着历史的发展轨迹，简单介绍几种常见的信息系统，主要包括：1．事务处理系统2．管理信息系统3．决策支持系统4．经理信息系统2.3饭

8、店管理信息系统概述在前面熟悉了信息与信息系统的基本概念的基础上，本节我们将开始进一步了解饭店管理信息系统的定义和功能。其实，饭店管理信息系统也是一个信