【消费者行为学课件】特定环境中的消费者

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1、第九章特定环境中的消费者消费者行为在何处发生零售环境和消费者行为购物环境与消费者行为第一节消费者行为在何处发生一、情景因素二、情景因素的构成情景因素主要有自然环境、社会环境、流行的观点、任务界定、先入状态。第二节零售环境和消费者行为微观零售设计消费者流动性第三节购物环境与消费者行为一、门面装饰（一）店门设计封闭式门面半封闭式的门面全开放式的门面特色门面（二）招牌设计新颖别致，引人注目反映经营特色和服务传统文字简练，易于朗读，便于记忆（三）橱窗设计1、橱窗设计的原则2、橱窗设计的策略3、橱窗形式的选择二、购物内部

2、环境与消费者的购买心理与行为三、商店的氛围（一）视觉沟通（二）照明（三）色彩搭配四、拥挤程度第十章市场营销组合因素与消费者行为产品与消费者行为价格与消费者行为分销渠道与消费者行为促销与消费者行为第一节产品与消费者行为一、产品接触和品牌忠诚专一的品牌忠诚偶然改变的品牌忠诚有改变的品牌忠诚分散的品牌忠诚品牌中立二、产品环境产品特征包装包装的色彩品牌识别和标签信息三、消费者与产品的关系第二节价格与消费者行为一、消费者对价格的选择和态度价格选择价格态度二、价格行为资金使用交易程序三、定价策略与技巧地理定价消费群体定价时间

3、定价四、消费者对价格变动的反应在价格下调时消费者的心理反应和行为表现一般如下：从“便宜→便宜货→质量不好”等一系列联想引起心理不安；从“便宜→便宜货→有损购买者的自尊心和满足感；可能有新产品即将问世，所以降价抛售老产品；降价商品可能是过期商品，残次品或低档品；商品已降价，可能还会继续降，暂时耐心等待，购买更便宜的商品。第三节分销渠道与消费者行为一、渠道选择的因素与消费者行为决定分销渠道的因素：购买批量大小消费者的分布潜在顾客的数量消费者的购买习惯二、终端销售点的选择原理顾客对最方便购买的地点的要求；顾客最愿意光顾

4、并购买的场所的要求；商品最充分展现，让更多人认知的地点要求；树立商品形象的地点要求等。三、终端销售点选择与消费者行为终端销售点选择根据有：1、消费者收入和购买力水平2、目标顾客出现的位置3、顾客购买心理各种不同消费心理与最终消费点的关系重质量心理；重品牌心理；重价格心理；重便利心理；重服务心理；防风险心理；逆反心理。4、消费者对商场的认知第四节促销与消费者行为一、促销类型人员推销；广告；销售促进；公共关系与宣传活动二、促销沟通目标影响购买行为传播信息说服作用转变感情上的反应提示作用三、各种沟通方式的促销能力四、促

5、销组合各种促销工具在不同的消费者认知阶段有着不同的成本效益。促销工具的有效性因市场的类别而有所差异。促销费用，也是企业考虑促销组合时的最重要的制约因素。在产品生命周期的不同阶段，促销工具也有着不一样的效果。谢谢大家！