《礼仪结合销售培训》ppt课件

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1、礼仪结合销售培训关于礼仪从古至今，不管是大到国与国之间的外交关系，还是小到人与人之间的交往，礼仪都拥有不可忽视的，至关重要的位置。例如：国与国之间的外交，外交人员将代表的是整个国家，稍有不慎都有可能导致国与国之间关系的破裂，国家形象受到损害。做为一名公司的员工，您将代表的是公司的整体形象及个人素质问题，我们同样不可懈怡。随着计划经济的转变，市场竞争日益加俱，礼仪在当社会更体现出它的重要性。那么，我们做为房地产经纪公司，如何将礼仪、房地产知识、销售技巧融合在一起，使我们的服务、销售工作做的更好，树立公司的品牌形象，受到客

2、户的好评和赞誉，这不得不引起我们的重视。礼仪：是指人们在正常的工作、生活、社交及各个领域所表现出的行为，语言、服装、仪态、礼节及接人待物的一种和谐的、美的学科。“她”无处不散发着一种诱人的魅力，“她”在各个领域都能使您变得优秀、成功，受到别人的赏识和尊重。“她”使您战无不胜，使您产生具有无法抗拒的吸引力。工作态度及个人形象说话、聆听的礼节客户异议处理123目录工作态度及个人形象1个人形象将直接影响公司形象顾客对公司形象的了解大概是：1）从阅读公司宣传资料中来；2）致电公司与接待人对话中形成对公司的感觉；3）初到公司从接

3、待人员的应对及建筑物的内部装修，职员的服装办公室内的气氛等产生印象，但往往最深刻的第一印象来自与之会晤的那个人或几个人。人们常说：“职员制造公司”，职员是公司的财产，所以，不仅仅老板才代表公司，每一个员工都代表着公司。职员的形象、待客态度、电话应对以及寄给其他公司的信函、传真等都代表着公司；如果职员在这些方面任意胡为，可能会引至很环的后果。工作态度及个人形象2请注意您的服装及整体面貌一个人的精神面貌首先是体现在脸上，如果头发蓬松、眼圈发黑、衣冠不整，给客户带来的第一印象肯定是大打折扣，甚至会怀疑您的工作能力，那么让我们

4、出门前整理好衣服，检查装束是否得当，避免在公众场合出现尴尬的局面。工作态度及个人形象2-1注意事项1、头发干净，防止出现异味和头皮屑。2、女职员宜化淡装，不要浓妆艳抹。3、上班服装的选择以套装为主，所穿衣服要方便工作、干净利落，令您精神抖擞，显得干练，令客户留下良好印象。4、衣服、鞋袜保持整洁，不可有污点，熨好衣服扣好衣扣，防止丝袜漏丝，在包里多备一双。5、工作牌佩挂在制服的左胸上方。6、领带是否过松，歪在一边。7、衣服不可太耀眼，也不可显得寒酸，适当的服装将给您带来自信，这将是敲开成功大门的第一步。工作态度及个人形象

5、3与客户交往的基本礼仪在客户面前，无论您装饰的多么漂亮、干练，如果不懂基本接待客户的礼仪，那么客户首先对您留下了表里不一、素质较差的印象，一旦留下了不好的印象，就很难再进行沟通，更不要说达到销售目的，那么，我们如何才能争取到每一个客户，不使客户和我们失之交臂，就必须提高和完善自已，完善服务，提高对基本礼仪的认识。工作态度及个人形象3-1电话礼仪及电话对答的艺术电话应对和面对面接触的应对一样，应对的好坏，决定公司的第一印象，客户是增或是减，都要掌握第一声。诚恳回答：接听电话时，虽然双方都看不见对方的仪容，但假若你的态度松

6、懈或不认真，对方仍会体察到，所以接听电话时也要礼貌地回答问题，表现出诚意。小心应对：说话发音要正确，吐字清楚，声调平稳的回答问题，不要大声说话。工作态度及个人形象3-1注意事项1、电话中不知道对方是否正在忙碌中，说话要简洁，一般电话交谈不超过3分钟为宜。2、重要事情需要很长时间，最好稍打断问：“现在方便吗？”3、打电话时不可叼着烟、吃东西、与他人开玩笑，或是吊儿啷当的，虽然对方看不到你，可是也不能随便做出不雅的动作和态度。要当成是在对方面前说话。4、电话铃声响时，要马上接听，不可让对方等太久（一般在三声以内）。如果超过

7、三声后接听，先说一遍：“您好，某某公司，不好意思，让您久等了”。5、拿起听筒之后，要清楚报上公司名称。6、如找其它工作人员，应说：“请稍等”。终结电话时说：“再见”，待对方放下电话后，再轻放电话。工作态度及个人形象3-1注意事项7、要打电话时，要确认对方公司名称、部门、姓名、电话号码。把要说的重要事情略做记录，有条理的讲明事情。8、对于打错的电话，也要亲切应对：“您好，这里是某某公司，打错了”。9、如客户问及的问题需要查资料而花时间时，应亲切地说：“要花些时间，请稍等”。10、自已无法处理时，要请上司代为处理，“关于这

8、件事，我不太清楚，请稍等一下，我请负责人来接听。”11、对方（客户）在电话中发怒时，要诚心道歉，并请对方冷静、息怒，尽管错不在自己，也要先冷静下来，不可说些火上加油的话。工作态度及个人形象3-2自我介绍与名片的巧用我们通常是同陌生人打交道，为给客户留下较深刻的记忆及良好的印象，我们应不失时机的递上名片，介绍自己，可为进一步交往打下