物业管理奖惩制度

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1、员工奖惩管理暂行规定为促进和保持公司员工工作积极性和自觉性,提高工作效益和经济效应,现制订公司奖惩管理规定(试行),具体实施细则如下:一、奖惩原则：精神鼓励和思想教育为主、经济奖罚为辅。有功必奖、有过必罚，奖罚面前，人人平等。二、奖惩范围：三、奖励细则：公司对有下列情形者予以精神或物质奖励1、对改进公司工作，提高服务质量，提出合理化建议并予以采纳者，给予50-200元奖励。2、为业主提供服务，受到业主及相关部门书面表扬者，酌情奖励。3、发现事故苗头，及时采取措施，制止重大事故发生者给予100-500的奖励。4、发现管理区域安全隐患（如：漏水、漏电、煤气泄露、消防、治安等）及

2、时报告、协助处理者。5、拾到业主物品主动上交或主动归还者，根据其价值多少酌情奖励。6、坚持原则，敢于制止不正之风，事迹突出者，给予50-100元奖励。7、抓获符合刑事拘留条件的案犯。8、抓获正在实施盗窃的案犯，奖励50-300元。9、为保护公司、员工和业主生命财产安全，见义勇为者。10、在抗洪、灭火、防台风等突发事件中有突出表现者。11、有效举报违法、违规行为者。12、在公司的重大活动服务过程中表现突出者。13、在公司服务业务范围内提供信息且项目接洽成功者。14、其他特别贡献者，酌情给予奖励。15、员工在正常工作时间内，在处理客户投诉事件中，做到“打不还手，骂不还口”的文明

3、举止，并能热情服务，顾全大局，树立公司良好形象。为体现公司的人文关怀，让员工感受到公司的关切和鼓励，设立“委屈奖”的申报审批制度，奖金人民币50--200元。四、处罚细则：公司对下列情形予以处罚。（一）轻微过失（甲类。当事人惩罚20--50元）1、上班时间擅离职守。2、当班时不佩带胸牌，工作服着装不规范（详见《工作服管理制度》）及其它仪表仪容不符合规定标准。3、当班时高声喧哗、吹口哨、化妆等有失职风度的动作。4、当班时吃零食，在公共场所或其他非吸烟区吸烟。5、工作时间做与工作无关的事情，如看报纸、听广播、听MP3、吃零食等。6、工作时间未经批准会见亲友、办私事。7、工作时间

4、用对讲机闲聊、不使用规范语（使用普通话，特殊情况除外）。8、被业主有效投诉，经核实情况属实且情节较轻。9、随地吐痰、乱扔纸屑、杂物及各种不文明、不卫生行为。10、态度粗暴或使用禁语，未用礼貌用语。11、不注意礼仪礼节（如不敬礼、不微笑、不问好等）。12、未经批准擅自动用公司客用物品、设备、仪器。13、工作时间用电脑上网、玩游戏或者办私事；开会或培训中玩游戏、聊天，手机未调整为静音（振动或关机）模式，随意接听电话等。14、不能按照公司规定或指示加班，或未经过公司安排随意加班。15、不遵守所属部门或有关部门指定的规章制度、岗位职责、工作内容、工作程序与标准。16、无故不进行考勤

5、或考勤登记。17、随意浪费公司资源，包括水、电、办公耗材、食堂饭菜等。18、正常情况下，不按规定时间到食堂用餐。（二）严重过失（乙类。当事人惩罚50--100元）1、对客户或同事无礼，不尊重，粗言秽语。2、发现公司财物、公用设备设施受损、丢失、不管、不问或谎报、不报。3、当班时不接受领导的安排、指挥，不与同事协作，有意怠慢工作，没有完成上级分配的工作任务，并因此影响服务质量。4、有意违法乱纪，违反公司规章制度、工作规范及特别指示。5、随意改动或毁坏排班表、告示牌、张贴的规章制度、文件、布告、通知等。6、私藏、挪用或故意损坏公司的物品、工具、材料、设备设施、器材等。7、私自将

6、客户遗忘的物品或同事遗忘的物品藏匿或占为己有。8、擅自移动或动用消防器材、设备设施。9、一年内累计旷工三天及连续两天以上将作为开除处理。10、因事缺勤（包括因病）而未预先打电话向项目经理（主管）以上管理人员请假。11、谎报信息，或编造、传播有损于公司及全体员工利益和团结的谣言。12、随意在墙壁、电梯、厕所等公共场所乱涂乱画。13、严重违反公司的相关管理规定。14、由于工作不认真导致工作上失误，引起业主（客户）投诉。15、当班时间非工作需要喝酒或饮用含酒精饮料。16、不履行管理职责，将闲杂人员、推销人员等不应该放入辖区的人员放进辖区；或对辖区禁止、限制物品及可疑物品，不履行管

7、理和登记任其出入或安装。17、无故越级反映问题。18、服务中心（部门）人事负责人无故或疏忽，未及时给员工办理转正、请假、续签合同、提醒不续签合同、工伤认定等工作手续。19、累计违反同一规定两次。（三）重大过失（丙类。作劝退或开除处理并扣除工资100---150元）1、殴打、恐吓、威胁客户、上司或同事。2、当班时睡觉（打盹）、下棋、打扑克、非工作需要酗酒、聚众赌博。3、因违反国家法律、法令、条例被公安机关依法拘留审查的。4、偷窃、涂改各种原始记录、帐单、台账、单据或利用工作之便向客户受索钱物或故意加收费用，中饱私囊。