北京导游遭遇_企业管理_经管营销_专业资料

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1、北京导游带藏人游玩的遭遇我是北京的一名普通导游。前几天，刚刚带了一个来自西藏的纯藏民团队。在北京的旅游行程当中，他们留给我的震撼是巨大的。其实在接团之前，我对藏族人民的印象多半来自于电影电视或者别人给予的零星信息，统一来说就是，不洗澡，比较野蛮，文化程度很低，与文明社会脱节……接到团的时候，我觉得这些传说还真没错，电视上演的也很实在，就是那个形象，黑乎乎的，外表普遍比实际年龄老很多，看起来不怎么洗澡的样子，背非常沉重的简陋的大包，全团都几乎没有一个像样的旅行箱……。我自以为是的觉得他们的确与文明社会脱节了。可是，在

2、后来的接触当中，我才发现，我错的很彻底。而且他们的言行，让身为汉族人的我，极其汗颜。抵达的第一天我们并没有安排走行程，而是打算在酒店休息。因为安排的失误，7原本定好的南二环的那个酒店，突然说没房了，接待不了。于是，已经到了酒店门口的他们，还没来得及卸下行李，又被带上车，开到东三环的另一家酒店。下车之后，大家吭哧吭哧的背着沉重的大包，耐心的等待我们发完房卡，然后爬楼梯进入房间。结果意外又出现了，原先定好的那家酒店，又说腾出房间来，让我们过去。旅行社经理赶过来，决定还是调回原来的那家酒店去。于是，刚刚卸下行李还没来得及

3、理顺东西的他们，又开始打包装车，再返回去。当时，身为导游的我，一直提心吊胆，生怕他们闹起来。因为听说藏民比较野蛮，这么辛苦的来回折腾，万一闹起来把这店砸了或者把我们都揍一顿，也是有可能的。结果完全出乎我的意料，他们不仅没有闹起来，甚至连怨言都没有，在我们接待方一个劲儿的赔礼道歉的情况下，他们居然都微笑着对我们用不太熟练的汉语说“谢谢”。我有些目瞪口呆了。因为据我带团多年的经验，这要是个汉族团，百分之一万的现在该投诉投诉、该骂人骂人、该要赔偿要赔偿了……。最次也得要求从三星换到四星，并且要求赠送景点或者加餐等等等等。

4、可是，他们居然连生气的表示都没有。我自问如果我是游客，遇到这种情况，我绝对没有这种态度，即便不占点儿便宜，也是要骂人的。7我怀着不可理解的心情带他们回到刚才到过却把他们拒之门外的酒店。这一折腾完，已经是下午五点多了。他们是中午十二点多到达北京的。团队的全陪，一个看上去很憨厚的男人。在面对这种局面，身负巨大压力的他，居然也没对我说过一句埋怨的话，反而一直在安慰我，没事没事，我会去给他们做工作的。我不知道该如何去形容我的诧异。因为我见过太多的全陪了，为了把自己的责任摘干净，不让游客把怨气撒在自己身上，从来都是帮着游客一

5、起责难地接的，生怕游客认为自己在帮着地接说话。可他居然……我诧异得下巴都快掉下来了。第二天要走故宫。从前门大街下车之后，走了一段，我回头想理理队伍，免得走散了掉人。因为一般带汉族团，一下车就跟一盘散沙一样，拍照的买水的自顾自往前冲的或者一团拥在一起买小纪念品的等等，太正常了。可是我一回头，又一次被惊了！他们居然两人一排整整齐齐一个不乱，安静的跟在我身后。我一停下来，他们马上也停下来了，一脸平静微笑的看着我。我觉得我似乎有点不会说话了，平时老挂在嘴上的一句话“大家先别散开，跟紧我，不要走丢了”也说不出口了，现在这种状

6、况，似乎会走丢的人是我。我张了张嘴，没说出话，只好冲大家笑了笑，继续带队往前走。走到天安门广场上，过完安检，也没有一个人趁机先跑到前面去拍几张照片，或者因为新鲜，一出安检口就跑的找不着人。先过去的，仍然在前面排着队，后过去的，也没有任何人去插队，按顺序在后面排好。结果我们一行四十多人，仅花了五六分钟就过了安检并且排好了队。7要知道，换成别的团，过个安检，我光收人都要收十几二十分钟！我默默的扶着我的下巴往前走。反思自己。一向觉得自己是中心的汉族人，自诩为高素质的内地人，在面对藏族人民这样的举动的时候，会不会觉得不自在

7、？会不会跟我一样，非常汗颜？在故宫的游览中，因为步行距离非常远，而团上又有腿脚不便的老年人，我担心会误掉吃中饭的时间。于是偶尔我也会习惯性的蹦出句“来，大家跟上我了，快一点”。但是我发现，没有人会真的就快一点，不是他们不愿意听我的，而是所有人的速度，都是以团队中被夹在中间的那几位腿脚不便的老年人为基准的。她们的速度就是全团的速度。即便是我说解散去拍照，回来的时候，也必定是带着这几位老年人一起回来的。在游览故宫之后上车，也是极有秩序丝毫不乱，没有人抢着上车坐前排的座位。大家缓慢而且有序的上车，省时也省力，我一句多的话

8、都没说。只是在门旁帮着上车不方便的人，扶她一把。而她们回报我的都是转过脸来的灿烂的笑容和唯一流利的汉语“谢谢”。相比起平时带的内地团，即便有说谢谢的，也都是例行公事般的一脸漠然，更别提会转过脸来笑着对着我说了。后面几天的游览中，我发现，无论什么时候，他们永远都是一副很淡然的样子，无论遇到好事或者是坏事，他们永远都会对别人笑，用汉语说谢谢。7排队的时候永远是把