《系统思考朱》ppt课件

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1、系统思考——用整体论和创造性地方式处理复杂性、变化和多样化朱志刚2010-1-1我们对我们时代的主要问题研究得愈多，就愈加认识到这些问题不可以分离地去理解。它们是系统的问题，这就是说它们相互联系，并且相互依存。————卡普拉（Capra,1996）学会用不同的（理论）观点来解读各种情况的人与坚持某个固定观点的人相比具有优势，因为他们能更好的认识到一个特定视角的局限性。他们知道可以采用不同的方式对问题和情形进行限定及重新构想，从而使新的解决方案涌现出来。————摩根（Morgan,1986）逻辑框

2、架系统思考产生背景系统科学还原论整体论系统思考比喻范式系统方法全面系统干预管理学全系统管理×曾经一度让管理者倍感振奋并满怀期望的“管理速效良方”正以管理者自己及组织的亲身经历为代价，成为许多咨询公司到处兜售的“管理时尚”流程再造标杆管理全面质量管理平衡计分卡知识管理客户关系管理情景规划价值分析学习型组织最适化持续改善过于强调可以被设计的事物，忽视组织内部人的利益，造成员工抵制，导致整体改善失败只是着眼于组织各个部分的绩效，分立的与外部参照物进行对比，忽视各个部分间的良性互动，导致即使局部达到最优

3、化，整体表现也可能出现灾难性的后果因注重过程设计而忽视结构性问题和组织政治而受到批评用相同的方法考量不同的事情，将机械的组织观点移植到更为广泛的活动中，抑制了组织的创造性……究其原因是，这些相对比较简单的解决方案在解决复杂、变化和多样化的问题时，由于不具有整体观或创意不足，忽视或不够重视局部之间的相互联系和作用，所以常常失败还原论注重局部注重整体整体论战略规划组织设计流程优化薪酬调整考核制定质量管理知识管理……全面干预两大理论观点区别表现形式究其原因是，这些相对比较简单的解决方案在解决复杂、变化

4、和多样化的问题时，由于不具有整体观或创意不足，忽视或不够重视局部之间的相互联系和作用，所以常常失败还原论整体论两大理论观点造成结果追求局部最优化漂亮的报告理论丰富工具新颖假设合理逻辑严密措辞恰当难以实施或实施后造成更多问题将方案束之高阁宣告失败！注重整体功能QBQ找出问题背后的问题创造性的方式综合方法全面干预既有加法也有减法达成一致主动实施研究系统的两种方法：还原论和整体论，两者是相互补充的关系视整体为头等重要视组成部分为头等重要整体论还原论努力了解各个组成部分识别整体的特殊意义并努力了解维持整

5、体存在的各个部分之间的关系网络从对各个部分的了解逐渐发展到对整体的认识基于对整体的了解进一步发展到对局部特别是局部之间关系的认识对系统的注释：是一个复杂的整体，其功能取决于它的组成部分及这些部分间的相互联系系统机械的生物的社会的汽车、轮船、飞机、电脑、空调、冰箱、洗衣机、自行车等设计出来的系统一个人、一只老虎、一颗树等活的有机物一个家庭、一个企业、一个政府等组织自然物质的一条河流、一片森林、一座山等抽象的哲学体系人类活动的质量管理体系、运营管理体系、人力资源管理体系整体论的观点1：管理者遇到的问

6、题大都具有复杂性、变化和多样化的特征问题乱题（messes）----问题团因此，一旦管理者分析这个问题，它就似乎变得更大，而且涉及更多的难题和利益相关者问题变化整体论的观点2：局部不具备整体的功能所以，不能孤立地看任何一个局部而忽视整体的功能整体似乎常常呈现出根据组成部分根本不可能得到认识的形式。关于这一点可以从机械或有机体的比喻里显而易见的得到理解。如汽车、人体等。一个简单的机械系统整体论的观点3：整体大于其各个组成部分之和大于，如果出现小于或等于，原因可能是产生了内耗、资源分散1113＋＋整

7、体论的观点4：某一局部的最优化可能导致对整体的伤害结果是，不如恢复到原来的状态。所以最佳方案不如最适合的方案。比如为了改善拖拉机的发动机系统，咨询顾问设计安装了一个最先进的动力系统：飞机引擎整体论的观点5：将对整体的研究放在对局部的研究之前，注重局部之间的相关联系和作用整体论着力于组织层面，确保局部正常运转并彼此适当合作，以使局部服从于整体的总体目标相互联系的系统模型整体论的观点6：依据某个预先确定的蓝图来设计整体（即系统）并不总是正确的方法启动一个过程可能导致在开始这个过程之前不能预见的创新行

8、为及方式图片下载失败！整体论的观点7：解决系统问题的途径是如何根据不同的观点和情境，组合使用不同的系统方法并发挥创造性的艺术这正是管理的艺术是否用最少的资源来达到目标——效率所用手段是否能够使我们实现追求的目标——效能事实上是否真的达到了预想的目标——效果利益相关各方是否发现——讲究提出问题的方式足够雅致……所有个人和组织都能够对决策和行动做出贡献吗——授权我们设法利用其他哪些边缘的视点才能起到积极的作用——异议提议的行动在我们参与的局部环境里是否适宜和有益——激情创造性的方式——系统方法组合整