盛泰公司2009年企业管理制度汇编

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1、《企业管理制度》的颁布令一、《企业管理制度》是指导企业各项工作的根本制度。她为我们提供了日常工作的具体指引和规范，是企业管理理念和企业文化精髓的全面体现。她包含了全体企业人多年来的经验总结，是全体企业人心血和汗水的结晶，她是使企业不断迈向成功的法宝之一，亦是全体企业人发展自我，宏扬个性的基本前提。二、《企业管理制度》作为管理企业的根本大法，要求每一位职工认真遵守和执行。三、《企业管理制度》已经由董事会核准，授权总经理颁布实施。四、《企业管理制度》的改编权归企业行政办公会议，核准权归企业董事会。五、使用和管理《企业管理制度》的重要说明：1、企业部门负

2、责人以上人员配备一本合订本，并由其保管，供部门查阅。2、办公室负责人配备本制度的软件和光盘一套，由办公室主任保管。3、任何部门负责人离职，都必须将《企业管理制度》交还办公室。4、本制度是企业的内部文件，对外单位属绝密文件，对于《企业管理制度》内容的外流，企业一定追究责任人并给予严惩。5、本制度的复印权归企业办公室。6、企业各级人员对《企业管理制度》有以下责任：⑴尊重并爱护本制度；⑵遵守并严格执行本制度；⑶提出合理的建议丰富完善本制度。7、企业的各级主管员对《企业管理制度》有以下责任：⑴透彻理解本制度；⑵本维护本制度的严肃性和从崇高地位，⑶作为本制度

3、的解释人和沟通人；⑷培训下属；⑸引导、监督、考核下属的执行。签发人：签发日期：276《企业管理制度》的颁布令一、《企业管理制度》是指导企业各项工作的根本制度。她为我们提供了日常工作的具体指引和规范，是企业管理理念和企业文化精髓的全面体现。她包含了全体企业人多年来的经验总结，是全体企业人心血和汗水的结晶，她是使企业不断迈向成功的法宝之一，亦是全体企业人发展自我，宏扬个性的基本前提。二、《企业管理制度》作为管理企业的根本大法，要求每一位职工认真遵守和执行。三、《企业管理制度》已经由董事会核准，授权总经理颁布实施。四、《企业管理制度》的改编权归企业行政办

4、公会议，核准权归企业董事会。五、使用和管理《企业管理制度》的重要说明：1、企业部门负责人以上人员配备一本合订本，并由其保管，供部门查阅。2、办公室负责人配备本制度的软件和光盘一套，由办公室主任保管。3、任何部门负责人离职，都必须将《企业管理制度》交还办公室。4、本制度是企业的内部文件，对外单位属绝密文件，对于《企业管理制度》内容的外流，企业一定追究责任人并给予严惩。5、本制度的复印权归企业办公室。6、企业各级人员对《企业管理制度》有以下责任：⑴尊重并爱护本制度；⑵遵守并严格执行本制度；⑶提出合理的建议丰富完善本制度。7、企业的各级主管员对《企业管理

5、制度》有以下责任：⑴透彻理解本制度；⑵本维护本制度的严肃性和从崇高地位，⑶作为本制度的解释人和沟通人；⑷培训下属；⑸引导、监督、考核下属的执行。签发人：签发日期：276企业宗旨、理念、组织形式一、企业宗旨1、秉持领先技术2、倡导行业规范3、标志上乘品质4、推动工业文明二、价值观我们的责任是高质、高效和安全我们的理想是事业和文明三、经营理念领先、高效四、管理理念崇尚责任，崇尚竞争追求品质追求高效不断追求创新、追求卓越，是企业力量不竭的源泉，是企业敕以成长发展的资本献身精神、团队意识与强烈的事业心是企业的凝聚力。事业化、现代化是企业始终不渝追求的目标，

6、效益与效率是企业管理的灵魂。五、服务理念满意+惊喜六、服务宗旨1、顾客至上—满足顾客的需求永远排在工作的第一位2、主动热忱—积极为顾客提供优质服务3、礼貌微笑—是每个员工对顾客服务应具备的基本要求4、团结协作—和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。以上宗旨是本企业服务的最高准则，务必牢记在心，忠实奉行，并随时反省。七、组织形式本企业实行董事会领导下的总经理负责制。总经理为企业最高行政领导，统管及指挥企业一切经营管理活动，企业经营管理机构根据需要划分为若干个单位和部门，实行逐级负责的管理制度，用人实行全员劳动聘用合同制。总经理、副总经理为决策

7、层，部门负责人为管理层，部门负责人（不含）以上为执行层，员工为操作层。276员工行为规范员工上班时间要始终饱满的热情，尽职尽责，真诚协作，高效、快捷地向顾客提供最佳服务。员工应具备优良的道德品质。有事必报，有错必改，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。1、电话⑴员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调、语言亲切、简练有礼、客气。⑵及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意。⑶使用代表企业的规范用语问好，例如“您好”等。⑷仔细耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释。⑸准确记录，转告电话内容，主动帮助解决顾客要求，及时转告并敦促同事回电。⑹谈话

8、结束，表示谢意，等待对方先挂电话。⑺工作时间与业务无关电话应简短扼要，精细工作期间禁止接听电话，如有急事，由管理人员转告。