金融服务业品牌管理发展趋势分析

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1、众所周知，金融服务业缺乏强有力的品牌。根据最近一项全球范围内的调查，本文总结并剖析了强势品牌所带来的价值，以及如何在顾客群中尽可能地创造品牌价值。　　在金融服务业，品牌的知名度会影响公司业绩，而全球并购浪潮和政府放松管制也为世界品牌的树立提供了绝佳的机会。瑞士联合银行打败了本国竞争者，汇丰银行重新塑造品牌，将全球业务网点品牌形象统一化。英国市场变化万千，人们对金融投资的热情日益高涨，存托养老金不断上升，因特网作用日益突出，所有这些都迫使公司、企业不得不在品牌建设上进行一笔大投资。　同时在英国像维珍、圣伯里这样的消费者品牌，它们在金融服务业中获得成功并不是因为有这方面的经验，而是

2、因为它们拥有强大的客户群。品牌的树立改变了金融业务的操作方式，就像信息技术改变了银行经营的运作方式，同时，还为想要开始提供金融服务的新品牌节省了开支。　　那么业绩的变化是如何在金融服务公司定义和管理品牌以及未来的业务中体现出来的呢？Interbrand就此问题进行了一项调查。我们详细调查了全球24家金融机构，询问他们在公司内部和市场上如何分别使用和管理主要顾客品牌。这次调查进一步证明了已被普遍认可的观点，即品牌已迅速成为公司的主要竞争力。更重要的是，调查还显示企业经营管理中品牌的地位发生了极大的变化，企业运营的方式也随之发生了变化。　　尽管有些陈腐的银行和保险公司把商标仅仅视为

3、提升人们意识和认知的工具，但新的公司和彻底变革的公司则把品牌建设确定为公司战略的核心。这意味着公司所有的传播、运营和整个系统都是为品牌理念和品牌价值的实现而服务的；同时，公司所有员工都是公司品牌最有效的代言人。公司宣称，品牌代表了一个企业的独特性，因此公司所有的活动都应该体现出这种独特性。美国运通公司副总裁肯·切诺特在最近一次采访中说道：“金融服务公司经营方向可以不一样，但我们要做的只是想方设法提升我们的品牌。”这一观点被多家金融服务公司所认同。　　在其他产业中，将品牌建设作为企业核心战略是成功关键的观点同样被广泛认同。像宝马、可口可乐、乐购就是很好的例子。我们调查发现，一些金

4、融服务公司已将这一观点融入自己的工作中，但仍有很多公司与这一理想相距甚远。　　品牌地位的变化品牌的地位从营销手段上升到企业经营的核心。品牌一开始仅仅作为一种商标使其与其他商品或服务区别开来。自这种观念出现之后，品牌的不同就逐渐扩大到整体的形象识别系统，从包装到广告，都使产品从“外”与众不同。而且最近，有一种新的观念认为品牌通过表现其个性和价值揭示其关系带，又进一步突出了其公司产品或服务与其他竞争者的不同。　　最初，公司只考虑客户。但是现在，品牌管理的领导层认为品牌定义了公司与所有有关者的关系，尤其是投资者和员工。品牌管理得当的公司，其品牌价值是通过员工的理解和共同努力来体现的，

5、尤其是在旅游、礼仪接待等服务性行业，当然还包括银行业和保险业。员工和品牌之间的关系就像是潜在客户之间的关系。　　现在品牌已经不仅仅是一种识别标志，这个概念也可以用“商标冰山”来形容。就像一座冰山一样，人们只能看见品牌质量和力量的一部分，而其他的部分是看不见的。但是有效的品牌管理能使看不见的品牌那部分元素展现在人们面前，和看得见的那部分毫无区别。　　金融服务业品牌的四个阶段调查数据显示，全球金融机构中有四种品牌。其中两种已在图表2中标出。从图表上可以看出，每个阶段做出的努力都为最后在第四阶段显露出的品牌核心战略打好了坚实的基础。　　第一类品牌使用与其他品牌使用的主要区别在于视觉识

6、别系统。人们一般只注意品牌的外观，因此品牌管理者很少着力表现品牌的内在价值。而在别的阶段，商家则会花或多或少的精力将品牌的价值传播给员工或别人（比如投资者）。在第二、第三阶段，公司就会积极地将品牌价值引入员工的工作方式中。在第四阶段，这些价值就会融入业务流程和公司方针中。　　第一阶段：以品牌作为视觉识别系统。　　调查抽样中的公司都有一个清晰的品牌架构和一个良好的品牌形象。所有的品牌都有一个明确的名称和所有人都熟知的视觉形象。每个公司都有专人负责品牌的表达以确保其形象不被扭曲，不被错误使用。一个品牌要想持久发展，就必须形象清晰、意义一致、不模棱两可，且有专利注册。每个人都能理解，

7、易于传播品牌意义。　　对于那些还处在品牌建设最初阶段的公司来说，视觉形象是公司品牌形象的唯一标志。这些公司传统上并没有将品牌建设及其相关价值放在公司战略的首位，只是把它当作一种名称用于提高顾客或社会认知。　　有人认为：“员工对自己的品牌很热情，只是没有人引导他们，不知道在工作中如何去传播品牌的价值。”第二阶段：以品牌作为独立式产品开发。　　调查中的第二种品牌使用方法将品牌运作与主品牌区分开来。公司建立企业的品牌形象是为提供传统的金融服务而准备的，而新品牌则是为新的服务而设立的，比如说由Smi