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1、汽车服务业发展趋势分析人民网发布日期:2005-12-6 第一章汽车服务业概述 一、汽车服务业的定义与分类 1.汽车服务业的定义 世界贸易组织认为,服务业的本质特征在于其提供的产品的不可储存性。汽车服务业则是在汽车产业价值链中连接生产和消费的支持性的、基础性的业务及这些业务的延伸业务。 汽车服务业包括汽车售前、售中、售后三方面的服务。以轿车为例,所谓售前服务是指产品开发、设计、质量控制与市场调查等成品出厂前的服务;售中服务是指促成销售的服务,包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资讯等服务;售后服务是指整车出售及其后与轿车 使用相关的服务
2、,包括维修保养、车内装饰(或改装)、金融服务、事故保险、索赔咨询、旧车转让、废车回收、事故救援、市场调查与信息反馈等内容。 根据上汽集团统计数据:2000年中国汽车工业总值为3500亿人民币,其中整车厂占69%,批发占11%,储运占1.1%,零售占2.7%,旧车销售占0.9%,零件占3.1%,大修占4.3%,快修占3%,租赁占2.4%,融资占2.76%。汽车服务业合计约占汽车工业总产值的1/3,约有1000亿元的市场规模。 而在一个成熟的汽车市场中,除掉汽车整车利润后,汽车的销售利润占整个汽车业利润的20%左右,零部件供应利润占20%左右,而50
3、~60%的利润是从服务中产生的。汽车服务 业已成为国外汽车制造商的主要利润来源,也构成了汽车产业可持续发展的重要支柱。 根据上汽集团研究数据:预计到2015年,中国汽车工业2015年总值预测为14620亿人民币,其中整车厂占63%,批发占5%,储运占1%,零售占7%,旧车销售占4%,零件占3%,大修占5%,快修占3%,租赁占5%,融资占4%。汽车服务业合计约占汽车工业总产值的1/3强,约有5400亿元的市场规模,汽车服务业的成长性良好。具体子行业规模如下表1 表1中国汽车分类工业产值表 2000 2015 增幅 汽车工业总产值 3500 14
4、620 317.71% 整车 2415 9210.6 281.39% 批发 385 731 89.87% 储运 38.5 146.2 279.74% 零售 94.5 1023.4 982.96% 旧车销售 31.5 584.8 1756.51% 零件 108.5 438.6 304.24% 大修 150.5 731 385.71% 快修 105 438.6 317.71% 租赁 84 731 770.24% 融资 96.6 584.8 505.38% 通过表1通过对比,零售、旧车销售、汽车租赁和融资等汽车服务业将发展迅速,在汽 车工业产值的
5、比重大大上升。 2.汽车服务业的分类 成熟市场里汽车销售商的利润来源中,售后服务占50%,汽车销售占10%,零部件销售占10%,二手车经营占20%,这说明售后服务大有开拓余地。丰田汽车公司在全球有7300多家销售服务网点,将近10万名员工,是从事制造员工的两倍多。按照服务的对象和内容,汽车服务业可以分为以下子行业: 汽车分销 指汽车新车的批发、零售商业的业务。良好汽车销售网络架构对促进汽车销售量具有一定的影响,这也是汽车服务业的基本业务。目前我国汽车分销体系尚处于分散状态,营销网 络模糊。 汽车维修和保养 汽车维修指对汽车的故障的排除,包
6、括更换汽车自然和非自然损耗造成的零配件等汽车用品业务。目前我国的汽车市场,汽车用品质量和修车店修理水平得不到保证,汽车相关服务远远跟不上需求,在一个侧面上阻止了汽车工业的发展。 汽车保养指对汽车使用一定的故障预防服务业务,包括首次养护,中期养护等,良好的 养护可以大大降低汽车的故障发生率,减低汽车维修费用,促进汽车消费者的客户满意度和忠诚度。在国外,汽车养护蓬勃发展,汽车养护业早已不是一个新兴的市场。 汽车装饰和美容 汽车装饰和美容主要指汽车的外部装潢和内部装潢。外部装潢是在原车外形的基础上突出美观、实用、与众不同等特点。这包括加装保险杠、轮架
7、、轮眉防撞条,加装车顶排灯、挡泥板以及在车身上贴彩条等。通过加装这些物品,形成轿车外观整体形状和色彩的变化,从而突出车主独特的个性。 汽车的内部是车主驾车时的生活空间,也是展现车主个性的一个方面。内部装潢包括车窗上贴防爆膜、加装地胶、座垫、靠垫、杂物箱、香水瓶等等,豪华装饰包括加装高档视听设备、纯毛地毯等。随着汽车的普及率提高,汽车内装饰、外装饰、汽车防盗、保养品的需求可以预见将获得较大的提升。汽车的装饰与美容可以大幅提高汽车乘坐的舒适度和美观度,尤其是二手车消费者具有天然的装修冲动,随着我国汽车保有量的增大和二手车交易的发展,汽车装饰和美容业的发
8、展空间较大。 汽车信贷 汽车贷款是指贷款人向借款人发放的用于购买汽车(含二手车)的贷款,包括个人汽车贷
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