企业使命、愿景与战略目标体系x

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1、第四章企业使命、愿景与战略目标体系一、企业使命（mission）1.含义Whatisourbusiness?企业使命是指企业存在于社会中的目的、性质及应承担的责任和义务等。企业使命决定着企业的业务性质、经营理念和发展方向。它阐述了：企业的任务是什么；这些任务的必要性；企业能为社会作出怎样的独特贡献；说明了企业的价值观、信念、原则。04关于企业使命的表述3M公司：创造性地解决那些悬而未决的问题卡吉尔公司：提高全人类的生活水平美国联邦国民抵押协会：通过不断使房屋所有权大众化来巩固社会结构惠普公司：为人类的幸福和发展做出技术贡献太平洋剧院：为人们的盛大集会提供场所，为增加公众活动提供

2、场所052．经营哲学经营哲学又称组织哲学，是指导企业在生产经营活动的价值观、基本信念和行为准则等，是企业在经营管理过程中提升的世界观和方法论，是企业在处理人与人、人与物关系上形成的意识形态和文化现象的抽象反映。经营哲学因企业不同而不同，是企业个性的反映。经营哲学一旦形成，就会对企业发挥指导作用，且变动性较小。影响经营哲学的主要因素有:（1）民族文化传统。（2）国家形势。（3）企业文化。（4）市场需求。063．确定企业使命遵循的原则确定好企业的主要经营领域注重企业所承担的社会责任07设计使命应考虑的项目客户谁是公司的客户？产品与服务公司主要提供的产品或服务是什么？提供的价值公司对客户及股

3、东提供的主要价值是什么？市场公司在哪一个行业或目标市场中经营？核心能力什么是公司自豪的独特能力？08二、企业愿景（vision）Whatdowewanttobecome?企业愿景是指企业根据企业使命，在集合企业广大员工对企业的共同期望的前提下，所形成的企业长期愿望及发展蓝图，体现企业未来发展的基本框架。企业愿景可以展示企业未来的发展方向和结果，鼓舞了员工的斗志，激发了员工的强大动力，从而形成企业强大的合力，为企业战略目标的实现奠定基础。09一些著名企业的企业愿景：苹果公司：让每人拥有一台计算机。腾讯：成为最受尊敬的互联网企业。索尼公司：成为最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象

4、。AT＆T公司：建立全球电话服务网。华为公司：丰富人们的沟通和生活。迪斯尼公司：成为全球的超级娱乐公司。戴尔计算机公司：在市场份额、股东回报和客户满意度三个方面成为世界领先的基于开放标准的计算机公司。联想公司：未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。微软愿景——未来工作、未来健康、未来制造、未来零售10企业愿景和企业使命的关系1.企业愿景和企业使命都是对一个企业未来的发展方向和目标的构想和设想，都是对未来的展望、憧憬。（企业愿景和企业使命的通用）2.企业愿景明确界定公司在未来社会范围里是什么样子，企业使命是在界定了企业愿景概念的基础上，回答企业经营活动的范围或层次。（企

5、业愿景和企业使命的分立）11企业使命企业愿景说明企业的根本性质与存在理由在特定使命下企业向何方努力、如何做才能实现使命要求定性的、长期的、抽象的与战略周期相一致，较为具体是企业愿景的基础是企业战略的纲领性文件顺序：使命——愿景——战略实际操作中两者往往融在一起12三、企业使命与愿景的作用131.明确企业发展方向与目标界定战略边界防止盲目多元（现实中的企业科、工、贸、房、金……）2.战略制定的前提3.战略实施的条件4.有利于核心能力培育5.增强企业可视性，利于社会形象树立四、企业使命与愿景的确定1.清晰、简洁、直观、形象、鼓舞人心2.综合、凝练3.独特性4.理想和现实的结合14五、企业使

6、命与愿景的表述内容1.顾客需求的角度强生公司：我们的使命是减轻病痛AT&T：我们所致力的事业是将人们连接在一起，使他们更容易相互交流，并得到信息，我们要满足人们在任何时间、任何地点的需求，我们要在全世界做到最好。152.从产品或服务的角度苹果公司：为全世界的学生、教育工作者、设计人员、科学家、工程师、商人和其他消费者带来最好的个人电脑产品和支持。163.从技术的角度柯达公司：在化学影像和电子影像技术方面，成为世界一流。174.从市场目标的角度麦当劳：公司的战略展望是占领全球的食品服务业。在全球范围内处于统治地位以及在建立客户满意度标准的同时，通过执行我们的服务便利、增加价值、履行承诺，

7、提高我们的市场占有率和盈利率。185.从企业价值观角度丽思卡尔顿饭店：为我们的客人提供真正的照料和舒适是我们最高的使命。196.从对员工关注的角度：本公司坚持造物先造人，努力提高员工素质，以良好的工作条件，有吸引力的福利待遇，个人成长的机会，高度的就业保障来招聘、培养、激励、回报和留住有能力、高品格、有奉献精神的人员。207.从企业的公众形象和社会责任的角度中国移动的企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁。21第二节企业战略目标体系概述制定程