专卖店导购员管理办法

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1、[密级][急度]美的专卖店导购管理制度一、目的规范导购管理，提高导购的终端销售能力，增强竞争优势，扩大美的品牌在终端的影响，制定本制度。二、导购职责1、负责向现场顾客介绍、推荐和销售美的厨卫产品，宣传美的品牌，维护品牌形象。2、负责现场操作演示，解答顾客疑问。3、负责介绍售后的有关情况，对简单的产品故障能及时解决。4、负责建设和维护美的产品售点，包括摆设和维护专柜、样机、POP和宣传资料，使符合售点规范。5、填写销售台帐，及时向销售公司汇报销售情况。6、收集竞争品牌、专卖店、消费者的信息，以及对美的厨卫产品的期望和需求建议，并及时向销售公司反馈。7、按时参

2、加例会和培训。8、协助销售公司的控价工作。9、协助现场推广工作。10、完成销售公司布置的其它工作。三、工作纪律1、导购须准时上班，不迟到、不早退。有事必须请假，并请人代班并交接好工作。不得无故离岗。遇急事离岗，必须妥善处理完柜台接待等工作并请示专卖店店长方能离开。2、上班时间按要求统一着装，个人卫生整洁，打扮得体，在卖场保持良好的精神面貌。3、提倡微笑服务，尊重顾客，不得与顾客发生争吵。4、与专卖店工作人员处理好关系，遵守专卖店工作制度。5、中午午餐不得超过40分钟，不得有上班吃零食、扎堆聊天、嬉戏打闹等行为。6、按时报销量，按要求报各种报表、信息。7、服

3、从领导的工作安排，认真完成工作任务。8、各导购员销售美的厨卫产品，不得低于该地区制定的零售价格，违规一次罚款50元。四、导购试用1、新聘导购人员和临时人员必须经过培训考核后方可试用，试用期1个月，试用期只支付底薪不支付提成。61、试用期间导购主管必须为其安排相应的指导人员，以老带新，并且其指导人员应该每周与导购主管口头沟通一次，重要问题以书面形式进行。2、对试用期内能独立工作，且能正确讲解产品和宣传品牌的新聘导购准予转正。3、对试用期能力很差，不能适应工作或违反管理制度的人员给予辞退。五、导购培训1、新聘导购和临时人员必须经过培训才能上岗。2、培训时间：新

4、聘导购的专业知识培训不得少于4天，由老导购带领站柜不得少于7天。临时导购专业知识培训不得少于2天，站柜不得少于2天。3、培训内容：包括《产品知识》、《导购管理制度》、《导购技巧》、《美的发展史》、相关管理制度等。4、培训主要由导购主管和公司优秀导购进行，导购主管必须有详细的培训计划和培训记录，以便公司检查。5、培训考核：培训完成后由导购主管对新聘人员进行应知应会考核，内容必须包括产品基本知识、导购基本技巧、导购行为规范、导购基本管理制度等。考核不及格者给予辞退。同时，新聘导购必须填写培训意见，供公司改进。六、导购辞退1、业务员、专卖店普遍反映工作能力不足的

5、；2、拒不服从公司正常调动及工作安排的；3、有经常性旷工、怠工、迟到、早退情况之一的；4、不负责任的议论公司及专卖店的人与事，导致起其他人员对公司用专卖店不满的；5、人际关系恶劣，与顾客和同事发生争执两次以上的；6、工作粗心大意，达不到公司要求，连续2次出现差错的；7、工作斤斤计较，患得患失的，工作中过分强调个人利益的；8、有聚众赌博、贪污、盗窃不够刑事处分的或无理取闹、酗酒、打斗等影响公司秩序、声誉的；9、有虚报销量行为的，除辞退外并扣除当月工资和提成；10、严重违反公司其他规章制度行为2次以上的；11、书面警告过失单超过3张的；12、工资按辞退之日结算

6、，在办理一切交接手续合格后方发放工资；七、导购离职1、要求离职的必须提前15天以书面形式通知业务人员或公司导购主管，如果未提前通知业务人员和公司的按旷工处理，扣发当月工资和当月提成。2、6离职当月按实际工作天数计发工资，导购辞退和离职时在归还属于专卖店、销售公司的服装、工号牌、资料、销售台帐及财产后，由销售公司业务人员办理相关的费用手续，专卖店经理签字确认。八、导购的投诉和申诉1、对管理人员的工作方法、工作态度不满的，导购如对处罚方式、处罚力度有异议的，可以在三天之内向销售公司经理提交书面的投诉和申诉书。2、投诉和申诉的部门应在三天之内开展调查，七天之内向

7、导购提供反馈。九、导购销售目标管理1、必须接受合理分配的导购销售任务。2、任务的分配必须由导购本人和区域业务、导购主管三方共同协商制定。3、协商同意后，签定导购目标责任书。4、导购的考核严格按协议书内容进行，如果遇到不可抗力，例如天气原因，导致当月普遍导购完不成任务的，由三方协商后调整。十、导购销售台帐的管理1、台帐是反映导购本月销售的原始凭证，台帐包括导购本月的日销量和总销量。专卖店、销售公司将以此作为计算导购工资的重要依据。审核要求：2、专卖店《销售台帐》由专卖店店长登记、审核、回访，销售公司业务人员抽查审核，签署审核意见。奖罚规定：1、对虚报销售台帐

8、的导购直接给予开除，并扣发当月工资和提成，通报批评。4、对于任何举