物业管理品质检查及流程清单示例

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1、一、流程体系优化1.1体系文件架构搭建1.2关键业务流程识别1.3流程梳理与优化、标准细化1.4表格梳理与优化1.5岗位目标考核书1.6流程体系优化实施步骤09:0813.1体系文件架构搭建《文件及记录控制程序》（含分支机构）、《招投标控制程序》、《合格供方选择及评审》、《采购控制程序》、《分包方监管办法》……程序文件各业态工作手册商业工作手册写字楼工作手册住宅工作手册公寓工作手册职能部门工作手册行政人事工作手册财务管理工作手册运营管理中心工作手册经营管理中心工作手册市场部工作手册架构目标责任状模块

2、职责项目基础情况个性化工作手册管控手册专业化工作手册保洁工作手册绿化工作手册机电工作手册租赁工作手册早期介入承接查验入伙（分业态）装修（分业态）营销配合维修资金使用业委会配合、组建项目接管与撤离应急处理消防管理客户服务环境管理安全工作设施设备管理通用手册09:082序号文件名称1公司简介2前言3颁布令4公司管理方针、愿景5公司目标、指标6公司组织架构7职能部门/专业公司、服务中心职能8职能部门/专业公司、服务中心架构9职能部门/专业公司职责10部门职能与标准要求对应表11权责体系表及说明组织管控手册

3、目录程序文件目录序号文件名称序号文件名称1文件和记录控制程序15招标控制程序2管理方针控制程序16培训控制程序3目标及指标控制程序17合同管理控制程序4管理方案策划控制程序18客户沟通控制程序5法律法规控制程序19客户满意控制程序6服务过程策划控制程序20员工满意控制程序7服务计划控制程序21标识和可追溯性控制程序8服务监测控制程序22监视和测量装置控制程序9信息沟通控制程序23建筑物/构筑物管理控制程序10内部审核控制程序24数据分析控制程序11管理评审控制程序25不符合控制程序12供方选择与评审

4、控制程序26事件处理控制程序13采购控制程序27纠正和预防措施控制程序14物资储存及管理控制程序3.2关键业务流程识别09:083行政人事手册目录财务管理手册目录序号文件名称1员工入职管理规定2员工离职、内部调职规定3管理人员的任免规定4员工奖惩规定5回避制度规定6员工考核制度规定7员工请假销假管理规定8培训制度9员工考勤管理规定10仓库管理标准作业规程11采购标准作业规程12文书管理规定13会议管理规定14员工宿舍管理规定15办公用品及设备用品管理规定16档案管理规定17办公室环境管理规定18员工

5、工服管理规定19办公用品购置发放管理规定20车辆管理规定21印鉴管理规定22复印机管理规定序号文件名称1现金管理标准作业规程2备用金管理标准作业规程3会计核算标准作业规程4支票、收据、发票等管理标准作业规程5银行存款管理标准作业规程6费用报销审核标准作业规程7管理费收缴作业规程8物品验证标准作业规程9有偿工程维修标准作业流程10装修保证金收退作业规程11内部审计标准作业规程12固定资产管理标准作业规程13仓库管理标准作业规程14采购标准作业规程保洁手册目录绿化手册目录序号文件名称1绿化养护质量标准作

6、业规程2绿化养护管理考核评分标准3绿化养护工技术等级综合评定标准4绿化机具操作规程5绿化机具维修保养工作规程6环境绿化布置标准作业规程7肥料的主要种类及使用方法8植物病虫害防治规程9农药安全管理规定序号文件名称1环境卫生管理控制规定2保洁工作标准与检查办法3日常清洁卫生标准4清洁服务人员职业素养标准5垃圾中转站管理规定6保洁设备操作规程7常用清洁剂使用方法8地面清洁保养办法9公共设施(物品)保洁办法10大理石晶面保养操作规程11外墙清洗监管操作规程12地面打蜡和污渍处理操作规程13高空清洁作业规程1

7、4洗手间清洁办法15“四害”消杀工作作业细则16“四害”消杀设备工具清单17四害消杀服务质量考核标准09:084手册名称文件名称早期介入早期介入工作规程（物业公司、物业公司和地产沟通的）管理模式（方案）策划规程费用测算规程（物业费，写字楼空调费、电费标准测算）物业用房（生活、办公）功能分布及装修标准现场标识设计及附属设施的配置规程地产产品物业管理设计要点承接查验承接查验实施规程机电设备接管验收标准房屋本体及设施接管验收标准房屋及配套设施接管验收规程营销配合营销中心前期物业服务管理规程人员配置及营销现

8、场服务标准营销配合人员费用结算方式营销活动配合工作流程入住/驻入住/驻工作规程入住/驻办理流程（含公示流程）入住/驻工作计划入住/驻通知书管理规约消防安全责任书物业服务费收缴协议委托银行代收款协议书用户手册通用手册目录手册名称文件名称装修管理装修管理规程装修办理流程装修管理服务协议消防管理消防安全管理规程消防安全例会制度防火巡查、检查规定消防教育、培训制度安全疏散设施管理规定消防监控中心管理规程消防设施、器材管理规定火灾隐患整改制度动火用电安全管理规定志愿消防队组织管