kpi的提炼与衡量标准2修改

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1、聚成华企在线商学院KPI的提炼与衡量标准（二）讲师：熊艺卓A.以定量指标考核为主的岗位(3)两类指标的衡量1.特点：结果输出能在报表上体现，直接来源于结果数据统计，通常为业务部门。2.典型岗位◆销售：销量，成本，货款回收等◆生产：产量，合格率，废品率等◆研发：研发周期，上市时间，新产品销量◆采购：供应商数量，产品验收通过率，采购成本，采购周期等B.以定性指标考核为主的岗位1.特点：结果输出体现在过程中，难于直接用数据统计，业绩评价主观性较大，通常为支持服务部门。2.典型岗位：行政、人力资源、财务、服务3.衡量标准：主动、准确、及时定性指标同样可以量化（如跳水项目，通过评委打分排出名次）定性

2、指标要细化，标准化。可以请接收其服务的人员根据标准打分如主动性：1.在上级没有安排的情况下，主动提出合理化建议2.在上级的安排下，能提出合理化建议3.在上级的安排下，需要督促能提出建议4.在上级的安排下，经过督促常不能提出建议温馨提示（4）三种考核主导类型结果主导：干出了什么？建立绩效目标销售研发生产质检过程主导：干什么，如何干？建立绩效标准人事行政财务客服部分需二者相结合品质主导：这个人怎么样？素质能力评价标准创造性协作精神沟通能力工作潜力（5）岗位考评方向示例：销售的考评（如果只看销售业绩，会出现什么样的情况？）销售业绩有时和区域有关，或和产品有关，并不是唯一的1、积极性2、责任心3、

3、团队协作4、纪律性1、产品知识2、市场分析能力3、渠道管理4、沟通能力1、销售额2、应收帐款3、销售成本4、市场份额业绩行为表现季度考评：结果常用于薪酬等年度考评：结果常用于晋升，培训，招聘等能力发展三.BSC的基本认知(1)BSC概述与定义(2)四类指标之间的因果关系(3)四类指标的平衡(4)BSC制定部门KPI的要点BSC——公司发展战略与绩效考核的管理工具衡量公司部门发展状态的四个指标员工发展与创新内部流程客户满意度财务状况平衡记分卡(1)BSC概述与定义学习与发展内部流程类客户类指标滞后指标先行指标(+)(+)(+)正面影响(+)(+)(+)(2)四类指标之间的因果关系結果导向过

4、程导向财务类指标(+)财务指标和非财务指标内部环境和外部环境业绩驱动因素（未来的、先行的）和结果（过去的、滞后的）短期指标和长期指标(3)四类指标的平衡(4)运用BSC制定部门KPI财务：收入（成本）客户：内外客户满意度内部流程：制度流程建设，运营效率学习与成长：员工发展，创新能力示例：销售部销售额，销售成本，回款新客户增加数，客户忠诚度销售管理制度流程建设/改善销售团队建设/发展四.常见岗位的KPI提炼及衡量标准(1)人事行政类(2)市场营销类(3)生产制造类(4)研发类(5)财务类（1）人力资源类A.招聘转正率试用期考核结果招聘成本HR可控时间/到岗时间空缺填补率/计划达成率编制计划准

5、确率(全年编制/年初计划)流程符合度B.培训人数/小时数培训成本内部(合格)培训师人数培训档案完整率培训需求准确率课程数量反应(学员满意度)学习(考试..)行为改变结果(销售额,产量,离职率)C.绩效管理表格按时上缴%表格质量员工(对流程)满意度投诉数主管满意度结果分布程度KPI数量和质量D.薪酬管理市场数据准确性分析建议满意度绩酬匹配率人工成本(预算%)违法数量(福利,税,加班)工资发放错误率报表及时准确E.HR总监/经理员工流失率(按绩效,按级别)(骨干,关键员工)员工满意度劳动纠纷数量/胜率劳动生产率(人均销,人均利润)部门成本制度流程（2）常见的营销KPI销售额销量某产品/服务的销

6、售额/销量应收款销售成本毛利净利销售预测准确性市场份额客户满意度新增客户数/率知名度美誉度客户维持率投诉率评比排名陈列标准（3）常见生产制造KPI产量质量标准（标准，企业）损耗安全卫生记录生产能力劳动生产率设备使用率非计划停机成本环境健康职业病5S级别（4）常见物流KPI物流总成本采购运输仓储其它备货时间采购运输产品可得率产品质量货损率客户满意度客户投诉率客户响应时间客户解决问题时间订单处理准确率库存天数/库存周转率内部制度不符合数/率（5）常见研发KPI新产品/服务数量上市新产品数量研发时间面世（TTM）时间新产品/服务销售额新产品/服务销售额比例研发成本ROI（投资回报率）专利数专业质

7、量标准（CMM）测试通过率验收标准（客户验收）BUG数缺陷/不良率宕机数（因为研发导致的机器中止）响应时间解决问题时间误操作可恢复时间投诉率评比排名客户满意度研发管理（文档资料）（6）常见财务KPI报表时间报表差错数现金流资金成本预算时间固定资产盘点频率成本监控财务分析满意度财务制度流程满意度/效率财务法规不符合数筹划纳税效益帐本帐薄的完整性/准确性部门经理/主管通用KPI部门成本控制内部客户满意度部门员工满意度内部制度