kpi的提炼与衡量标准---培训课件

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1、聚成华企在线商学院《KPI的提炼与衡量标准》讲师：熊艺卓一、关键业绩指标（KPI）的基础认知1、考核指标对行为的导向作用绩效指标价值贡献驱动行为满足需求案例分享：异地客易被本地”的士“宰”深圳公交车的整顿当今社会主矛盾分析企业倡导什么，现今主要工作重点是什么，就考核什么2、当今中国企业绩效管理主要存在的问题没有绩效管理，全靠员工自愿和上级监督绩效管理停留在局部考核指标提取不合理，难于衡量绩效考核凭主观印象，走过场和形式考核目的不明确，为发奖金而考核不考核等死，一考核找死……..案例分享：农村的改革、国企的改革一家高科

2、技企业的困惑管理界有句名言：没有绩效管理=没管理案例分享：一位销售的工作行为及结果一位行政人员的行为及结果3、何谓KPIKPI（KeyPerformanceIndicator）：关键绩效指标主要影响工作绩效的过程行为以及结果的要素4、KPI的作用70--80%的战略不成功，原因不在于战略的制订，而在于战略的实施管理KPI是企业战略管理的工具——把公司战略目标与员工个人的日常工作联系起来让战略落地（传递价值和压力）行为导向（员工只会做你检查的事）衡量价值贡献（价值分配依据）激励（承认付出，产生驱动力）持续改进（发现问题

3、，不断改进）二、KPI的提炼与标准设计案例研讨：一位研发人员平不爱说话，会不会影响其业绩？如何找出影响业绩的关键要素？（一）KPI的来源自下而上实现自上而下分解个人绩效目标职位KPI公司战略目标公司KPI责任中心目标责任中心KPI部门目标部门KPI宏观微观1、公司KPI杜拉克认为企业应该在8个KRA方面制定业绩目标：市场地位创新生产率实物及金融资源利润管理人员的表现和培养员工的表现和态度公共责任感人财物产供销公司主要做什么，做到什么程度？2、部门KPI例：人力资源部招聘培训绩效管理薪酬管理员工关系管理部门是公司的一个

4、业务模块体系，如人体的一个系统。（如消化系统的消化道）部门KPI来自于部门的主要任务目标和职责（是公司KPI的分解）3、职位KPI岗位的产生是因为需要有人去某些事情，履行相应的岗位职责岗位示例：销售员（业绩KPI）销售额市场占有率新增客户销售比率销售成本回款3、职位KPI1、职务说明书从主要职责提炼出关键指标2、考核期内的主要工作任务提炼出主要业绩目标3、新的业务模块或关系的变动调整指标或增加临时指标公司战略目标核心技术能力新产品研发数量测试能力专利数量利润与增长销售收入成长性利润客户服务外部顾客满意度响应及时性质量

5、市场占有市场份额销售网络的有效性公司品牌人力资源员工能力/素质员工满意度人才流动性供应能力质量成本交货流程和IT信息系统集成性流程管理能力内部客户满意度(一)、展示指标分解的过程——鱼骨图法(二)定量与定性指标赛场裁判游泳短、中长跑跨栏等体操跳水滑冰花样泳等可测量（评委打分)定量（客观）定性（主观）A、定量指标数量利润产量收入质量废品率出错率ISOGMP等标准成本每件成本价实际对比预算耗时装机耗时到达市场时间响应时间A、定量指标B、定性指标客户(接受)主管(批准)专家(评审)同事/客户(反馈)KPI指标1、入离职、转

6、正、调岗手续办理2、人事统计报表3、劳动合同管理4、档案管理5、人事信息的维护评价标准1、及时性、差错率和完整性2、及时性、准确性、完整性3、及时、规范、差错率4、有序、安全、保密程度5、更新准确、及时、完整示例：人事助理1、以定量指标考核为主的岗位(三)两类指标的衡量特点：结果输出能在报表上体现，直接来源于结果数据统计，通常为业务部门。典型岗位销售：销量，成本，货款回收等生产：产量，合格率，废品率等研发：研发周期，上市时间，新产品销量采购：供应商数量，产品验收通过率，采购成本，采购周期等2、以定性指标考核为主的岗位

7、特点：结果输出体现在过程中，难于直接用数据统计，业绩评价主观性较大，通常为支持服务部门。典型岗位：行政人力资源财务服务衡量标准：主动准确及时（三）提示:定性指标同样可以量化（如跳水项目，通过评委打分排出名次）定性指标要细化，标准化。可以请接收其服务的人员根据标准打分如主动性：1、在上级没有安排的情况下，主动提出合理化建议2、在上级的安排下，能提出合理化建议3、在上级的安排下，需要督促能提出建议4、在上级的安排下，经过督促常不能提出建议（四）三种考核主导类型结果主导：干出了什么？建立绩效目标销售研发生产质检过程主导：干

8、什么，如何干？建立绩效标准人事行政财务客服部分需二者相结合品质主导：这个人怎么样？素质能力评价标准创造性协作精神沟通能力工作潜力（五）岗位考评方向示例：销售的考评（如果只看销售业绩，会出现什么样的情况？）销售业绩有时和区域有关，或和产品有关，并不是唯一的1、积极性2、责任心3、团队协作4、纪律性1、产品知识2、市场分析能力3、渠道管理4、沟通能