星巴克(我国)体验营销策略分析

《星巴克(我国)体验营销策略分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、星巴克（中国）体验营销策略分析第一章体验营销的概述51.1体验及其相关理念51.1.1体验51.1.2体验营销51.1.3体验模型51.2体验营销的特点61.2.1顾客主动参与61.2.2体验需求71.2.3.引导感性消费71.2.4体验要有一个主题81.2.5体验形式多样化81.3.1体验营销有利于提升顾客忠诚9第二章星巴克公司体验式营销策略的实施102.1感官体验102.2情景体验112.3服务体验122.4社会体验122.4延伸体验12第三章星巴克公司在中国的体验营销实施中存在的不足133.1在中国受到茶文化的冲击13

2、3.3推出低端速溶咖啡143.4扩张速度过快，服务质量有所下降14第四章完善星巴克公司体验营销的对策154.1加大投入宣传星巴克的咖啡文化154.2保持核心产品154.3在扩张之余做好服务营销15第五章星巴克体验营销的启示16摘要自进入21世纪以来，伴随着社会的持续发展进步和生活水平的不断提高，人类社会逐步进入了体验经济时代。其主要表现在于现今消费者在消费产品或服务的时候，不再单单关注它们的价格和品质，引导消费者做出购买决策的重点逐渐转移到整个消费过程中的体验。星巴克在消费者消费过程中提供了自己独特的“星巴克体验”，给消费者

3、额外带来了情感方面和心理方面的极大满足，从而成为了咖啡行业的成功者。本文通过总结星巴克体验营销的成功与不足，分析体验营销的相关策略，以及给运用体验营销的企业带来启示。关键词：体验，体验营销，星巴克AbstractSinceenteringthe21stcentury,alongwiththecontinuousimprovementofsocialprogressandsustainabledevelopmentoflivingstandards,humansocietygraduallyenteredtheexperien

4、ceeconomy.Themainperformanceisthattoday'sconsumersintheconsumerproductorservicewhentheyarenolongerjustconcernedaboutthepriceandquality,andguideconsumerstomakepurchasingdecisionsfocusgraduallyshiftedtotheconsumerduringtheexperience.Starbucksinconsumerspendingduringi

5、tsownunique"Starbucksexperience",broughttoconsumerstheadditionalemotionalandpsychologicalaspectsofgreatsatisfaction,makingthecoffeeindustrywinners.ThispapersummarizesthesuccessesandshortcomingsoftheStarbucksexperiencemarketing,experientialmarketinganalysisrelatedst

6、rategies,aswellastotheuseofexperientialmarketingbusinesstobringenlightenment.Keywords：Experience,Experiencemarketing,Starbucks第一章体验营销的概述1.1体验及其相关理念1.1.1体验从本质而言，体验是人们在受到一定外在刺激的时候所产生的反应。我们从心理学角度对其进行解读的时候可以发现，体验可以理解为当外在因素对一个人的情绪、感受、精神造成刺激的时候，他脑部的意识活跃起来，当意识活跃达到某一特定水平的时

7、候，他就会产生美好感觉和感受。通常来说，体验被人们认为它仅仅只是服务的一部分，它只是一种虚无缥缈、难以言明的感觉，并不能当成现实的商品进行销售。然而，体验也能作为一种经济提供物，它可以像服务，货物一样成为真正的产品，也可以在企业营销中发挥巨大的作用，体验在营销过程中是有多个形式的，在一个方面，它可以附着并为产品和服务增值，而在另一方面，它也可以作为一个单独的产品，通过显示它自身价值来出售。1.1.2体验营销什么是体验营销？针对这种伴随着经济发展达到一定先进程度而产生的新营销策略，伯德·施密特博士于《体验式营销》中给出了完整的

8、定义：体验式营销就是企业以商品为道具，以服务为舞台，围绕顾客创造出值得回忆的活动。由这个定义我们可以看出：第一点，体验营销的重点在于拉近企业和消费者之间的距离；第二点，体验营销要求企业在设计营销方案的时候，突破“理论性消费者”的假设，在研究消费者的知识、智力等理性因素的同时也将消费者的感官