服务在经济体中扮演的角色

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1、第一章服務在經濟體中扮演的角色學習目標瞭解各種服務業共通特色。描述服務在經濟體中重要性。說明克拉克－費雪假說如何闡述經濟體演進概念。瞭解並分辨經濟活動的五個階段。說明前工業、工業及後工業社會特色。說明新體驗經濟特色。比較創新推力及拉力理論。找出服務業成長來源。產業演進表-1.1全球十大後工業國家服務業僱用比例（1965-2005）工業革命後，農業→工業→服務業。服務業成長可歸因於：創新、社會趨勢、資訊科技(Internet)。已開發國家/後工業時代服務的定義-1服務具有兩個要素：：無形性(Intangibility)與同時消費

2、(Simultaneousconsumption)。服務是一種行為、過程和表現。（Zeithaml&Bitner,1996）服務是一個或一系列活動，多少具有無形特性(Iintangible)，通常發生於雙方互動中：一方為顧客，而另一方則是服務人員、實體資源或商品，以及（或）服務方為顧客提供問題解決的系統。（Gronroos,1990）服務的定義-2主流學派大多認為，經濟活動產出若非實體產品或建設時，就屬於服務業範疇。服務生產與消耗會通常同時發生，並以無形形式（如便利性、娛樂性、及時性、舒適或健康）來提供一位購買者所要求的附加價

3、值。（Quinn,Baruch&Paquette,1987）服務的定義-3服務是由一方提供給另一方之經濟活動，多以及時性為訴求，將理想結果帶給接受服務的顧客本人、其欲達到之目標，或是服務消費者所擁有的其他資產。服務消費者期待以金錢、時間或努力來取得商品、勞務、專業技術、設施、網絡或系統所帶來價值，但他們通常不取得這些實體元素的擁有權。（Lovelock&Wright,2007）服務的定義-4服務是一種具無法儲存性、無形體、由顧客共同生產的執行經驗。（JamesFitzsimmons）圖1.1服務在經濟體中扮演的角色全民健保、教

4、育、道路保養、、、服務在經濟體中扮演的角色-1服務存在於社會經濟活動核心。專業服務公司可以較低成本且具效率方式，提供比製造業自身更優越的服務。(外包)除了個體家庭滿足生活基礎需求之外，經濟體若要發揮功能、提升生活品質，服務活動絕對有其必要性。(forexamples:金融業資金轉移、貨運、餐廳、、、)。服務在經濟體中扮演的角色-2全民教育、保健、道路保養、飲水安全、空氣清淨及公共安全等服務，都是國家維持經濟生存和社會繁榮關鍵。(政府角色)製造業的利潤愈來愈倚賴加值服務（value-addedservices）。(汽車之租賃與融

5、資、電梯售後維修)服務業不是邊緣化周邊產業，而是社會成長關鍵。扮演核心角色可改變全球經濟。經濟體的演進-11950s，服務就業人口已達到全部勞動力之50%。現代則80%為服務就業人口。過去九十年來，經濟社會已經從製造業主導轉型成服務業主導社會。經濟學家克拉克（ColinClark）認為，隨著工業化進行，就業人口移轉為必然現象。表1.2經濟活動的五個階段非洲與部分亞洲國家70%人口。今日仍有許多國家處於初階開發階段，經濟活動主要是從土地汲取自然資源，在非洲大部分及亞洲部分國家中，有超過70%的勞動力尚從事這類汲取資源的活動。經濟

6、體的演進-3從上一世紀至今美國服務業的僱用比率大幅提升，這項增量反映在農業勞動力大量減少上。勞動力移轉到服務業為可預測全球趨勢，而成功工業經濟則必須建立在強健服務產業上。圖1.2美國總就業比例趨勢（1850-2010）農業製造業服務業經濟發展三個階段前工業社會工業社會後工業社會前工業社會(Preindustrialsociety)勞動者用人力與傳統方式從事農業、採礦、捕魚等活動。他們日常生活與活動受制於天氣、土地與水資源的易達性。許多人嘗試在服務活動中尋求一席之地，但僅限於個人或家庭基礎之服務類型。前工業社會屬於農業性質，核心

7、元素為傳統、例行日常作業與權威。工業社會(Industrialsociety)主導性活動為商品生產，著重以較少材料得到大量產出。能源與機器結合提升了每小時的勞動效率(生產率)，並建構了工作本質。生活水準衡量建立在商品數量上，且由於生產與商品配送程序複雜，形成大型官僚與階級組織。營運傾向於個人化，整體社會即是所有個人決策之加總。後工業社會-1(Postindustrial)由衛生保健、教育及娛樂等服務來衡量生活品質。後工業社會核心人物為專業人士，因為關鍵資源為資訊，而不再是能源或人體力量。社群取代了個人，成為新的社會單位。後工業

8、社會-2工業社會經由多種方式轉變為後工業社會。運輸與公營事業等服務自然地發展出來支援個人活動。人口成長與大量商品消耗讓批發/零售交易變得繁榮，並伴隨著金融、房地產和保險等產業發展。隨著家庭收入增加，食物與家庭必需品花費比率減少，而耐久財和相關服務需求則相對增加。(類似馬洛斯需