《管理体系》PPT课件

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1、2010年全国质量专业技术资格考前辅导北京理工大学珠海学院郑俊生第三章质量管理体系‘一、质量管理体系的基本知识1．掌握质量管理体系的基本知识(一)体系、管理体系和质量管理体系1）体系(系统)：相互关联或相互作用的一组要素。2）管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。3）质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。一、质量管理体系的基本知识1．掌握质量管理体系的基本知识(二)质量管理体系的主要特性1．总体性2．关联性3．有序性4．动态性一、质量管理体系的基本知识2．了解环境管理体系、职业健康安全管理体系、食品安全管理体系和汽车工业质量管理体系1）环境管理体

2、系（14000）——ISO14000环境管理体系标准。2）职业健康安全管理体系（18000）——1999年，英国标准协会(BSI)和挪威船级社(DNV)等13个组织共同发布OHSASl8001《职业健康安全管理体系规范》。3）食品安全管理体系（22000）——ISO22000《食品安全管理体系食品链中各类组织的要求》。一、质量管理体系的基本知识2．了解环境管理体系、职业健康安全管理体系、食品安全管理体系和汽车工业质量管理体系4）汽车工业质量管理体系（1）美国克莱斯勒、福特、通用三大汽车公司于1994年发布了QS9000质量管理体系要求。（2）ISO于2002年3月发布了

3、以2000版ISO9001为基础的ISO／TS16949：2002。（3）QS9000等汽车工业质量管理体系认证活动将逐渐被ISO／TSl6949认证所取代，并且已经制定了过渡时间表。一、质量管理体系的基本知识3．掌握质量管理八项原则，了解其在组织中的应用质量管理的八项原则是质量管理体系建立的理论基础。(1)以顾客为关注焦点；(2)领导作用；(3)全员参与；(4)过程方法——将活动和相关的资源作为过程进行管理；一、质量管理体系的基本知识3．掌握质量管理八项原则，了解其在组织中的应用质量管理的八项原则是质量管理体系建立的理论基础。(5)管理的系统方法——将相互关联的过程作

4、为系统加以识别、理解和管理；(6)持续改进；(7)基于事实的决策方法；(8)与供方互利的关系。一、质量管理体系的基本知识4．了解质量管理体系标准的发展1）1959年，美国国防部为了解决武器使用过程中暴露出来质量事故，颁布了美军军用标准《MIL—Q—98584A》（质量保证大纲）。这是世界上最早的质量保证标准文件。1968年，北大西洋公约组织（NATO）借鉴美国的做法，发布了《AQAP—1NATO》（质量保证标准），同期英国发布了《DEFSTANDARD》（英军品保标准）。2）1979年，英国标准化协会BSI发布了《BS5750》（英国国家质量保证标准）。一、质量管理体系

5、的基本知识4．了解质量管理体系标准的发展3）1987年，ISO9000第一版正式发布。我国于1988年就发布了等效采用国际标准的GB／T10300系列标准。4）1994年，ISO9000第二版正式发布。5）2000年，ISO9000第三版正式发布。6）2005年，ISO9000第四版正式发布。7）2008年，ISO9001正式发布。8）目前已遍及150多个国家和地区，在推行ISO9000方面发挥了积极作用。一、质量管理体系的基本知识5．熟悉ISO9000族文件的结构核心标准ISO9000：质量管理体系——基础和术语ISO9001：质量管理体系——要求ISO9004：质量

6、管理体系——业绩改进指南ISO19011：质量和环境管理体系审核指南其他标准ISO10012：测量控制系统指南ISO10013：质量管理——质量手册编制指南ISO10015：质量管理——培训指南一、质量管理体系的基本知识6．掌握ISO9000族核心标准的主要内容和应用范围1）IS09000：2005《质量管理体系基础和术语》标准表述了ISO9000族标准中质量管理体系的基础，确定了84个相关术语及其定义。标准明确提出了质量管理八项原则，强调这八项质量管理原则是ISO9000族标准的基础。标准提出了以过程为基础的质量管理体系模式，鼓励采用过程方法管理组织。一、质量管理体系

7、的基本知识6．掌握ISO9000族核心标准的主要内容和应用范围2）IS09001：2008《质量管理体系要求》标准规定了质量管理体系要求，标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。在满足顾客要求方面，该标准关注的是质量管理体系的有效性。一、质量管理体系的基本知识6．掌握ISO9000族核心标准的主要内容和应用范围3）IS09004：2000《质量管理体系业绩改进指南》标准提供了超出IS09001要求的指南，以便组织考虑提高体系的有效性和效率，进而考虑开发组织业绩的潜