绩效管理系统的设计运行与开发

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1、目录第一节绩效管理系统的设计、运行和开发第二单元绩效系统的运行第三单元绩效系统的开发第二节绩效管理的考评方法与应用第一单元行为导向型主观考评方法第二单元行为导向型客观考评方法第三单元结果导向型考评方法第一单元绩效管理程序的设计绩效面谈的种类：按具体内容分类（考点，p184）绩效计划面谈绩效指导面谈绩效考评面谈绩效总结面谈1.2绩效管理系统的运行：知识要求绩效管理循环目标设计结果与行为考核反馈结果和行为过程指导激励、反馈和指导激励发展应用评价结果于薪酬和培训（P184，2010.5-简-2）历年考题2007年11月多选113、根据

2、面谈内容的不同．绩效面谈可以区分为(ACDE)。A绩效计划面谈B绩效提高面谈C绩效指导面谈D绩效总结面谈E绩效考评面谈1.2绩效管理系统的运行：知识要求绩效面谈的种类：按具体过程及特点分类P184单向劝导式面谈：改进员工行为和表现双向倾听式面谈：减少和消除员工的不良情绪员工总结-领导意见-下属表达意见解决问题式面谈：讨论剖析主要矛盾，寻求解决途径综合式绩效面谈：多重目标一、提高绩效面谈质量的措施与方法P186二、绩效改进的方法与策略P188三、绩效管理中的矛盾与解决方法P1931.2绩效管理系统的运行：知识要求一、提高绩效面谈质

3、量的措施与方法(一)绩效面谈的准备工作P186拟定计划、确定主题：目的、主题、时间、地点、各种资料（开会）收集各种与绩效相关的信息资料：以具体的事实为中心心态准备好了吗？——主管、员工都需要准备一、提高绩效面谈质量的措施与方法（二）提高绩效面谈有效性的具体措施P186-187有效的信息反馈应具有针对性：具体而非定性有效的信息反馈应具有真实性：信息传递失真有效的信息反馈应具有及时性：时滞影响效果有效的信息反馈应具有主动性：空杯开放心态有效的信息反馈应具有适应性：因人而异各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧（补充）私密、舒适、不受干扰的

4、空间时间的选择氛围的营造：主管形象、心态以成绩、优点开始，给予肯定：但是…………具体地、而非定性地指出问题准确地、建设性地提出能力提升的方法，给与支持引导员工自己找到改善的方法因人而异各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧（补充）为什么面谈就那么难?三种沟通信息交流解决问题发展提升中国文化面子大于一切沟通是中国人的弱项二、绩效改进的方法与策略（考点，p188）（一）分析工作绩效的差距与原因P188分析差距查找原因（二）制定改进工作绩效的策略预防性策略和制止性策略P190正向激励策略和负向激励策略P190-191组织变革策略与人事调整

5、策略P192（P188，2009.11-综-3）分析差距目标比较水平比较横向比较员工AB优秀标准合格标准123AB历年考题2008年5月多选题114分析工作绩效的差距的具体方法(BCE)。A行为比较法B目标比较法C水平比较法D纵向比较法E横向比较法二、绩效改进的方法与策略绩效的多因性P189图4-3个人行为工作表现企业外部环境资源/市场/客户对手/机遇/挑战企业内部因素资源/组织/文化人力资源制度心理/条件/个性/态度/兴趣/动机/价值观/认识论个人/体力/条件性别/年龄/智力能力/经验/阅历二、绩效改进的方法与策略销售没有完成

6、任务新业务员、新区域客户采购人员变了组织支持不力：广告、促销手段公司提价、质量不稳定、产品系列竞争对手进入提成方法变化：点数降低了鱼刺图影响绩效因素分析组织原因个人原因其他原因管理原因预防性策略和制止性策略预防性策略P190制定标准——培训——防止错误的发生防患于未然制止性策略P190跟踪监测——发现问题——及时纠正刹车系统正向激励策略和负向激励策略分类：内容（物质—精神）、性质（正—负）形式（内在—外在）、效用（短期—长期）负激励的作用：对本人、其他人、企业前提：健全完善企业规章制度，劳动合同法（末位淘汰）谨慎使用负激励正向激

7、励策略和负向激励策略激励的原则：P192及时性原则：事过境迁失去意义同一性原则：奖励面前一律平等、强化理论预告性原则：规章制度、可预期、搬石头上山的故事开发型原则：管理者的激励能力、做一个表扬家组织变革策略与人事调整策略P193劳动组织的调整流程、管理机制岗位人员的调动人岗匹配技术专家作安装？？？？其他非常措施选、育、用、留、裁（淘汰机制）三、绩效管理中的矛盾冲突与解决方法P193矛盾产生的原因：立场、心态企业管理中的立场：管理与被管理、参与三种矛盾：员工自我矛盾：要成长还是要实惠、要面子主管自我矛盾：要绩效还是要当“好人”组织

8、目标矛盾：组织目标和个人目标发生冲突一个有意思的现象：中层都是好人、老板全是坏蛋——或者反过来措施和方法绩效面谈从事实出发分配和开发目标适当区分下放权限，鼓励参与最捣蛋的学生当班长？？？？——员工参与管理每人当一天部门经理（P194，2007.5-简-2）三、绩