1.质量管理手册

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1、佛山市南海区黄岐富丽装饰材料厂1.质量管理手册编写：2003年11月2日审核：2003年11月3日批准：2003年11月5日实施日期：2004年2月1日修改纪录：修改文件修改内容修改人批准人生效日期第2页共1页目录一、质量负责人任命书2二、组织机构图3三、质量方针、质量目标4四、质量方针及目标管理制度5五、质量管理制度6六、职能部门岗位责任制7七、质量管理体系的考核制度12(1)附录A14(2)附录B（1）15(3)附录B（2）16(4)附录C17(5)附录D18第17页共18页质量负责人任命书

2、经公司研究决定，任命公司副总经理同志担任公司质量负责人，全权负责建立、实施和保持质量管理体系，定期向厂最高管理者汇报质量体系运行情况，并就与质量有关的事谊与外部各方进行联络。质量负责人的主要职责是：1.审核质量管理文件和相关配套性文件；2.组织并落实公司质量管理策划活动；3.组织内部质量控制工作和质量管理工作；4.批准质量管理文件，组织对不合格情况的评审和处置；5.组织对发生不合格制定和实施纠正、预防措施，并验证效果；6.向公司总经理报告质量体系运行情况；7.负责在厂内宣传并促进顾客要求意识形成

3、；8.就质量管理体系的有关事宜与外部联系；公司所有人员必须支持、配合质量负责人的工作，服从指挥、协调和有关工作安排，认真履行质量职责，使公司质量管理体系持续、有效的运行。公司总经理：年月日第17页共18页组织机构图质量管理部计量室管理办公室检验室（化验室）生产技术部技术开发室设备维修车间生产车间（可多个）办公室行政计划财务人事培训文件管理成品仓经营部市场销售采购原料仓贮运总经理第17页共18页质量方针、质量目标一、质量方针服务用户，优质可靠，完善质量，科学严密，为社会提供高品质的产品。本方针阐明

4、了本公司的质量意识和质量追求以及我们每个员工的质量责任。明确了本公司的宗旨是追求完美质量，服务用户。建立起一个严谨的质量体系，确保产品优质可靠。本公司的全体员工都应在自身的岗位上对技术和质量精益求精，以科学严密的工作态度，生产优质产品，使产品质量经得起用户的考验，以货真价实的品质去赢得消费者。二、质量目标1.以质量第一求生存，建立行之有效的质量保证体系，保证产品出厂合格率达100%；2.以质量取胜促发展，保证产品市场质量监督抽查合格率达100%；3.生产符合国家法律法规、优质、安全、功效一流的产

5、品，使用户满意率在95%以上。第17页共18页质量方针及目标管理制度一、制定质量方针和质量目标的依据1、重视国家对质量工作的方针、政策和有关的法律法规；2、制定本公司的中、长期质量管理发展的规划；3、注意国内外市场信息、情报；二、质量方针和质量目标的制订1、每年由公司最高管理者制定并发布与公司总体经营方针相一致的质量方针，提交公司管理层审议，并在此框架下制定具体的质量目标，并向全公司员工发布实施；2、各部门围绕公司的质量方针目标的模式，在各部门之间进行沟通和分解，结合本部门的实际情况，制订各自的

6、质量方针目标；以达到保持满足顾客需要和法律法规的要求能力。三、质量方针和质量目标的含义1.质量方针和质量目标是本公司质量活动总的宗旨和方向，是指导企业生产经营活动的行动纲领；2.以国家有关规范和标准作为公司开展质量活动所需遵守的原则；3.质量管理贯穿于生产经营活动的每一环节，公司的全体员工都必须参与，通过质量管理，保证公司产品以优良的品质和精诚服务来满足客户的需要；4.树立员工“质量是企业的生命”的信念，树立员工“与同行共赢，让客户满意”的经营理念，树立员工以公司为荣的自豪感；5.在质量方针和质

7、量目标的指导下，通过质量管理体系不断的改进和完善，促进公司生产、经营、管理、服务等各项工作制度化、标准化和规范化，为顾客提供一流产品、树立优良信誉。三、质量方针目标的管理1、各部门经理监督各部门的质量方针目标实施情况，以实际情况出发，以现有的能力为基础，在各作业层次上制定质量目标，通过检验、计量、计算等测量方法设定可实现的质量目标，并将质量目标在各职能部门、层次间适当展开和分解；2、各部门的方针目标制定月度实施计划，针对方针目标开展质量活动，采取有效措施，达到预期效果；3、公司每年组织召开一次全

8、公司性的质量工作会议，每季召开一次质量分析会，各部门定期组织本部门有关人员进行需求量分析总结。第17页共18页职能部门岗位责任制一、总经理岗位责任制1．按照政策、法规，主持制定公司的质量方针、质量目标，建立健全管理体系。2．根据市场调查情况，负责公司的生产及销售的策划工作3．重视用户意见，注重信息收集，重点做好产品销售工作。4．创造必要的物质、技术条件，使之与产品质量要求相适应，确保公司各项工作的正常运行。5．定期对各职能部门进行业绩审核，奖罚分明，促进公司的发展。6．对公司发生经营方担负赔偿责