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1、物业管理实务黑龙江工商职业技术学院黑龙江工商职业技术学院物业管理服务介绍能力目标对本行业的发展具有基本的分析、判断能力。知识目标了解物业管理服务的基本概念、服务内容和环节；掌握物业管理服务的运作程序和管理原则；了解我国物业管理服务的发展现状及趋势。教学目标黑龙江工商职业技术学院
2、物业管理实务课程任务任务1本门课的内容、特点、学习方法、考核标准及与职业的关系任务2物业管理服务概况黑龙江工商职业技术学院
3、物业管理实务提问课程内容课程特点学习方法考核方法观看视频与职业的关系黑龙江工商职业技术学院
4、物业管理实务物业管理服务前期物业管理服务工程管理服务环境管理服务客户服务管理典型物业管理服务策
5、划公共秩序管理服务课程内容设计黑龙江工商职业技术学院
6、物业管理实务操练：掌握基本知识技能任务2物业管理服务概况子任务2物业管理服务的运作程序子任务1物业管理服务的基本环节子任务3我国物业管理服务的现状及发展趋势黑龙江工商职业技术学院
7、物业管理实务前期介入承接查验入住与装修管理日常管理服务工程管理服务环境管理服务公共秩序管理服务客户服务管理子任务1：物业管理服务的基本环节黑龙江工商职业技术学院
8、物业管理实务子任务2：物业管理服务的运作程序业主大会分散业主承包商保险公司确定物业服务企业物业行政主管单位其他行政管理单位选聘监督制定管理制度物业的承接查验物业租赁与业主入住日常管理办公室管理合
9、同管理公共秩序管理人力资源管理公共关系管理档案管理财务管理客户服务绿化管理服务保洁管理服务设备维修房屋维修黑龙江工商职业技术学院
10、物业管理实务子任务3我国物业管理服务的现状及未来发展趋势资料阅读课件展示深化：加深对职业能力目标的理解黑龙江工商职业技术学院
11、物业管理实务前期物业管理服务黑龙江工商职业技术学院物业管理实务模块一前期物业管理服务模块二物业工程管理服务模块三客户服务管理模块四物业环境管理服务模块五物业公共秩序管理服务模块六典型物业管理服务策划项目一项目查验项目二入住与装修项目三物业档案管理模块体系黑龙江工商职业技术学院
12、物业管理实务教学目标能力目标知识目标分解支撑1.前期物业
13、管理服务实际操作能力；2.运用标准工作程序和方法的能力；3.自主学习和实地调研的能力；4.组织能力和执行能力；5.沟通能力和团队协作能力；6.创新能力、职业道德和职业素养。1.了解早期介入的重要性；2.掌握物业承接查验标准；3.熟知业主入住流程；4.掌握物业档案管理相关知识；5.熟练掌握办公自动化相关知识。职业领域教学领域教学目标黑龙江工商职业技术学院
14、物业管理实务教学手段与方法1.教学手段多媒体教学案例教学现场教学2.教学方法任务驱动法头脑风暴法启发引导法激励法黑龙江工商职业技术学院
15、物业管理实务黑龙江工商职业技术学院
16、物业管理实务项目一：项目查验任务1：早期介入模块一前期物业管理
17、项目一项目查验项目二入住与装修项目三物业档案管理任务1早期介入任务2承接查验子任务1可行性研究阶段介入子任务2规划设计阶段介入子任务3建设施工阶段介入黑龙江工商职业技术学院
18、物业管理实务教学目标能力目标：具备一定的组织协调能力；具备分析问题、解决问题的能力；具备沟通能力。知识目标：早期介入的相关概念；物业管理各阶段早期介入的工作内容。黑龙江工商职业技术学院
19、物业管理实务导入案例大西洋新城是望京地区的高档小区之一，但支付了巨额房款之后，业主们却没买来舒心。业主代表陆颂吴对记者说：“当初开发商承诺的配套设施如小学等，至今还没落实；而落实的独立会所，四层楼有三层都出租给外面开起了餐馆、健身
20、房等，当初向业主承诺的棋牌室、网球室、乒乓球室如今踪影全无。”诸如此类的问题使一些小区物业纠纷频发不止。居住环境黑龙江工商职业技术学院
21、物业管理实务居住环境黑龙江工商职业技术学院
22、物业管理实务根据现象分析并讨论：某小区A栋楼居民反映一楼的卫生间便池不畅，往上反水，气味让人无法忍受，有居民把便池用水泥给堵上了，结果反上二楼满楼气味难闻，经查是化粪池的容量设计不合理造成。某小区居民反映，本小区一下雨就满水，而且长时间排不出去，对居民非常不便。某小区居民反映，住进小区不久，房屋的墙面开始出现裂缝，有的墙面出现霉斑和霉块。课堂操练黑龙江工商职业技术学院
23、物业管理实务归纳总结项目可行性研究阶段
24、：地点、居住、居住人群、经济水平、标准。规划设计阶段：物业格局、景观水准、服务设施。建设施工阶段：了解施工情况并沟通，了解施工布局、装修方式、用料和工艺方法。黑龙江工商职业技术学院
25、物业管理实务教学重点：物业管理早期介入的工作内容。教学难点：早期介入各阶段的监管。课业布置：试写一份住宅小区物业服务企业早期介入的现象分析报告。黑龙江工商职业技术学院
26、物业管理实务黑龙江工商职业技术学院
27、物业管理实务项目一：项目查验任务2：承接查验模块一前期物业管理项目一项目查
