《浅谈铁路客运》PPT课件

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1、铁路客运营销新华网北京１０月８日电（记者袁汝婷　潘强）“双节”长假期间交通事故超6.8万起损失1325万元www.themegallery.comCompanyLogo铁路客运与公路客运相比较有何优势铁路客运在双节期间的作用www.themegallery.comCompanyLogo重点研究问题市场营销与铁路客运工作的联系1.铁路旅客运输业的现状及发展趋势2.3.4.铁路旅客运输市场营销策略www.themegallery.comCompanyLogo一、市场营销与铁路客运工作的联系1.什么是客运市场营销工作2.开展市场营销

2、工作的重要性3.铁路客运开展市场营销的目的www.themegallery.comCompanyLogo二、铁路旅客运输业的现状及发展趋势(一)铁路旅客运输业的现状随着社会经济的发展，我国人民的出行需求更加迫切，质量要求更高。铁路企业仍然没有改变不适应市场竞争的状况。公路、航空等运输业长足发展，削弱了铁路运输竞争能力。www.themegallery.comCompanyLogo(二)市场对运输需求的变化分析1.客流构成多元化发展(l)从客流成份看，呈现多元化，最为突出的是民工和旅游客流增长迅速，流动人数不断增长。(2)从客流

3、流向看，已经由过去的以大城市之间的客流流动为主向更加广阔的区域转变。(3)从地域差异看，我国经济发达地区客流将持续增长，非发达地区客流也将有较大的增长。(4)从距离看，全社会旅客平均行程也呈增长趋势，从铁路来看，这一增长趋势更为明显。www.themegallery.comCompanyLogo2.旅客对运输的需求表现为多层次旅客的要求越来越高，要求铁路提供多种形式的客运产品。安全、快速、便捷、舒适以及良好的服务等方面的需求将成为人们追求的目标，这也是我国未来旅客运输市场竞争的焦点。铁路适应各种层次旅客的需求，为社会提供更加优

4、质的客运产品。www.themegallery.comCompanyLogo3.客运市场的发展趋势(1)全社会客运总量持续上升我国人口基数大。客运量的增长与经济的发展具有同步性。消费水平的变化与生活水平的提高密切相关。交通运输业快速发展。www.themegallery.comCompanyLogo(2)21世纪中国铁路旅客运输预测二十一世纪中国旅客运量将持续增长人口总量继续增长。城市化水平有新的提高。经济的发展，同时带动铁路运输的发展。www.themegallery.comCompanyLogo(三)铁路旅客运输业的发展趋

5、势铁道部确立了以拓展市场为目标，以建立市场营销体制为重点的运输改革战略，强化营销，转换机制，开拓市场，提高效益，走质量营销的道路.www.themegallery.comCompanyLogo三、铁路客运营销策略3.1客运市场营销特点3.2抓住市场开展营销3.3高质量树形像促营销www.themegallery.comCompanyLogo3.1客运市场营销特点供需直接见面供求分散需求多样多变性交互作用www.themegallery.comCompanyLogo3.2抓住市场开展营销确定目标市场进行市场调研做好旅客运输市场预

6、测www.themegallery.comCompanyLogo3.3高质量树形像促营销在欧洲有一种被公认的最佳交通工具——“城市夜间号”旅店列车。这种列车每列上都编有四种车型，即按旅客消费层次特定的三个档次的车型和服务车。乘旅店列车旅行，从一个城市的中心到另一个城市的中心，无需中断旅行便可抵达或离开，列车时刻表将保证列车在第一趟班机抵达之前到达目的地。与私人轿车和长途汽车旅行相比，乘旅店列车无旅行疲劳感，亦无驾驶汽车的紧张感，交通事故风险较低而且无论气候的好坏都能安全正点到达。并且这种列车还注意发挥旅店列车在休息、舒适性、不

7、受干扰、旅游揽胜、安全性以及消遣娱乐方面的优势。“城市夜间号”的成功很大程度上取决于所提供的服务质量。触类旁通，我国的铁路客运市场营销也应从服务质量上下手，制定出符合我国国民需求的营销策略。www.themegallery.comCompanyLogo（一）旅客运输产品的质量特性:安全、准确、迅速、经济、便捷、舒适和文明服务。（二）服务质量是客运营销工作的重点。服务就是竞争，服务就是营销，服务质量是企业管理质量的综合反映，是铁路客运在是市场竞争中最明显的优势；是拓展营销、增加效益的前提条件；更是铁路运输的生命。1、提高客运服

8、务质量的意义:(1)与人民生活息息相关，乘坐安全、便捷的交通工具，享受舒适服务，要求更多的优质产品作为生活的保障；(2)与市场竞争密不可分,良好的服务为旅客提供舒适、快乐的旅行是十分必要的。在铁路企业由卖方市场向买方市场转变之后，服务也是人们普通关心和选择的前提；(3)与经济