浅谈铁路客运98752

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1、浅谈铁路客运与市场营销李楠2010.9.8随着社会主义市场经济体制的建立和发展，企业之间的竞争已变得异常激烈。尤其是运输市场的迅猛发展，已给铁路带来了很大的冲击和震撼。昔日的一统天下垄断地位已不复存在，铁路的生产经营和发展面临着前所未有的困难和挑战。面对国内外市场的风云变幻，企业要想生存，就必须抓住各种机遇，迎接各种挑战。在我国铁路深化改革、逐步实现政企分开和市场化经营的过程中，铁路运输企业“成在客运、败在客运”的看法，明确地说明了旅客运输工作在铁路运输中占有的重要地位。如何在竞争激烈的运输市场环境中求得长期生存和持

2、续发展，已经成为今后面临的主要问题之一。解决这一问题的关键就在于能否拥有正确的、符合市场需要和自身条件的经营战略，树立适应市场经济的现代化经营观念，掌握现代化的经营技术，这就是客运市场营销工作。www.themegallery.comCompanyLogo主要内容:本论文阐述了市场营销工作对铁路客运输生产的重要意义。重点研究了铁路客运与市场营销工作，以铁路客运工作分析为出发点，运用科学的分析手段，结合现今铁路客运工作和市场营销管理中的薄弱环节，对铁路客运生产管理措施及服务对象进行了详细分析，就如何改善客运状况，提高运输

3、生产，提出了一套客运服务管理工作的策略，并对今后运输生产工作改进提出了几点建议，为完善铁路运输生产工作提供了依据。www.themegallery.comCompanyLogo重点研究问题市场营销与铁路客运工作的联系1.铁路旅客运输业的现状及发展趋势2.旅客运输市场营销环境分析3.铁路旅客运输市场营销策4.www.themegallery.comCompanyLogo一、市场营销与铁路客运工作的联系1.什么是客运市场营销工作客运市场营销从企业的角度，作为卖方来研究买方的需求，根据买方(旅客)的需求决定提供的旅行服务，并

4、综合应用各种营销策略组合来实现交换。研究怎样比竞争者提供更好的旅行服务，以提高企业的竞争能力，在竞争中取胜。2.开展市场营销工作的重要性开展客运营销工作有助于帮助广大干部职工树立市场观念；有利于我们占领和开拓运输市场；有利于经济效益的不断提高；更有利于企业克服目前的困境，谋取长远发展，从而调动广大职工生产经营的积极性，提高自身素质和服务质量。3.铁路客运开展市场营销的目的随着我国社会主义市场经济体制的建立，特别是公路、航空、航运等运输企业的发展，与铁路的竞争越来越激烈，铁路运输“独一处”的地位已不复存在。铁路部门由于缺

5、乏以消费者为中心的营销理念，服务质量长期上不去，勒卡旅客货主的路风事件层出不穷，“脸难看”、“门难进”、“事难办”的顽疾屡见不鲜。企业要想走出低谷，解除困扰，跟上市场经济的发展，必须放弃旧的观念，接受现代市场营销观念的引导，为自己的行为负责，那么产品质量才会有所提高。www.themegallery.comCompanyLogo二、铁路旅客运输业的现状及发展趋势铁路旅客运输业的现状随着社会经济的发展，我国人民的出行需求更加迫切，质量要求更高。铁路，是国民经济的大动脉，在过去的计划经济体制下，运输产品供不应求，长期处于卖

6、方市场。尽管在近几年铁路在扩大运输能力，加强市场营销和提高运输质量上采取了一系列措施。但企业仍然没有改变不适应市场竞争的状况。公路、航空等运输业和长足发展，削弱了铁路运输竞争能力。公路的发展速度是铁路的20倍，98年基建投资中，公路占投资的17.14%，铁路占4.76%，民航以国民经济增速的两倍，世界民航的4倍快速增长。邮电业在近20年高速发展的同时又添新战略。且据有关资料预测，今后几年人均收入增长率为2000~2005年6.6%，2005~2010年3.5%。www.themegallery.comCompanyLo

7、go铁路旅客运输业的发展趋势随着运输产品的消费层发生了变化，在市场调查中我们发现追求效率已经形成了一个固定的消费层次,现有的铁路产品很难满足这一消费层次的需求.在这样的形势下，铁道部确立了以拓展市场为目标，以建立市场营销体制为重点的运输改革战略，强化营销，转换机制，开拓市场，提高效益，走质量营销的道路二、铁路旅客运输业的现状及发展趋势www.themegallery.comCompanyLogo三、旅客运输市场营销环境分析企业经营的优劣，在于营销者能否顺应不断变化的营销环境。优秀的营销管理者就是在善于分析市场营销环境，

8、捕捉市场机会，趋利避害，确保在激烈的市场竞争中立于不败之地。因此，对于市场营销环境的分析也就显得尤为重要。www.themegallery.comCompanyLogo宏观环境1.政府因素2.政治法律环境3.经济环境4.科学技术环境客运营销环境微观环境1.竞争者环境2.顾客环境3.企业内部环境三、旅客运输市场营销环境分析3.1客运