通信公司通信业务知识培训讲义（待岗培训）

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1、通信业务知识培训一、电话业务：（一）本地业务1.固定电话:固定电话是电信部门经营的向社会提供普遍服务的通信业务，它是电信通信的重要组成部分，是发展其他通信业务的重要基础。固定电话用户根据电话装设的不同分为甲种用户和乙种用户。甲种用户：是指电话安装在个人住宅的用户。乙种用户：是甲种用户规定范围以外的其它用户。普通电话是指一个用户单独使用并占有一个独立的电话号码的电话。普通电话的基本服务项目有：装机、移机、业务变更、（过户、停机保号）等。装机：用户需要安装固定电话时，个人用户携带本人身份证或其它有效证件，单位用户需加盖公章，到当地营业厅办理装

2、机手续或拨打10060号办理装机。资费标准：装机每号收取140元工料费和10元手续费。移机：用户改变其装机地址，称为移机。用户需携带身份证或其他有效证件到当地营业厅办理移机手续。单位用户需加盖公章。资费标准：移机每号收取70元工料费和10元手续费。用户需携带身份证或其他有效证件到当地营业厅办理移机手续。单位用户需加盖公章。拆机：拆除已装普通电话。用户需携带身份证或其他有效证件到当地营业厅办理移机手续。单位用户需加盖公章。停机保号：用户在一段时间暂停使用电话，并申请保留原号码的业务称为停机保号。申请停机保号业务的电话在停、复机当月按现行月租

3、费计收标准执行，中间月的停机保号费按照每三个月为一个计收单元（15元），不足三个月按一个计收单元处理。复话：用户将已办过停机的电话恢复使用的业务为复话。改名：指用户改变名称（大户名和分户名），布改变电话租用权。资费标准：3元/次/号过户：将电话使用权转让给另一用户称为过户。过户双方持本人身份证或其它有效证件到当地营业厅办理过户手续。单位客户需加盖公章。用户办理过户手续时，若有欠费，应补交欠费后再办理。资费标准：10元/次/号改名、过户的区别：改名仅限夫妻之间更改户主姓名或同一单位名称改变，除此以外，户名名称的改变均为过户。选号：在局方号线

4、资源具备条件的基础上，由客户自己选定喜爱的电话号码。换号：用户对目前所使用的电话号码进行更换的业务为换号。资费标准：100元换号费+10元手续费2.程控新业务：18程控电话交换机是一种用计算机控制的自动电话交换机，利用其程序存储控制功能，为用户提供丰富的服务项目。用户只要在当地营业厅登记，并在电话机上正确操作，就可方便地使用各种新服务项目。1、来电显示：是通过电话显示屏，显示、存储来话号码的一种程控新功能。个人用户携带机主身份证，单位用户需在申请表上加盖公章，到当地营业厅办理装机手续或拨打10060密码认证后即可办理。优点：（1）何人来电

5、，一目了然。可使您预先知道来话者身份，便于决定是否接听。（2）亲情商机不错过。当您未能接听电话时，来电显示会将来话的号码、日期和时间记录下来，方便您查阅、回电。（3）匿名滋扰逃不了。来电显示更可为您记下匿名来话者的电话号码，准确追查骚扰来自何方。资费标准：开户费：8元/部；月使用费：3元/部。2、呼叫转移：呼叫转移可以将所有呼叫该话机的电话自动转移到临时指定的号码上（包含固定电话、小灵通、手机等）。设置：听到拨号音后按*５７*→临时去处的电话号码→#，完成上述操作后，听到证实音（嘟……长音），证明登记生效。否则需重新操作。取消：听到拨号音

6、后按#５７#，如听到证实音，说明该项服务已取消。否则需重新操作。资费标准：免开户费及月使用费。成功转移一次相当于该电话呼出一次。3、呼出限制：呼出限制，又称“发话限制”。类似给该电话机加了一把密码锁，这个密码只有用户子定的有权人知道，目的是限制不知道密码的人打电话。密码由用户自定。使用该项服务性能，用户可根据需要，限制呼叫国际、国内长途电话和限制全部呼出。设置：*54*K四位密码＃，K=1限制全部呼出；K=2限制国内、国际长途；K=3限制国际长途开机：＃54*K四位密码＃资费标准：开户费：10元；月使用费：6元。4、缺席用户服务：当您外出

7、而有电话呼入时，可由电话局提供语音服务，替您代答，以避免对方反复拨叫。设置：*50＃注销：＃50＃资费标准：免开户费及月使用费。5、免打扰服务：免打扰服务，又称“暂不受话服务”。当您在某一段时间里不希望有来话干扰时，可以使用该项服务。设置：拿起听筒听到拨号音后按*５６#，如听筒中听到证实音，即登记生效，否则需挂机后重新操作。取消：听到拨号音后，按#５６#，听到证实音，即此项服务已取消。否则，需重新操作。资费标准：开户费：10元；月使用费：2元。注意：登记免打扰服务不能同时登记转移呼叫服务、缺席用户服务、遇忙回叫服务。6、呼叫等待：当A用户

8、正与B用户通话，而C用户又呼叫A用户时，A用户在受话器中会听到一个呼叫等待音，表示另有用户等待通话。这时，A用户可以通过拍叉簧的方式，请B用户稍等，而转到C用户通话；也可以请C用户稍等而继续与