电力行业-供电公司部门职能-电力营销部(doc)

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1、部门职责说明索引号电力营销部版本号2003-12电力营销部部门职责说明1部门目标拓展公司电力销售市场，向消费者提供规范化的电力营销服务，有效支持本公司未来的战略发展需要及市场竞争力的提高。并且，在为公司取得良好经济效益的同时，提高公司的社会效益。2部门主要工作内容说明内容1.营销策划：对公司市场销售及服务活动进行分析、规划及设计，并指导市场营销方案的实施§目标数据规划与管理根据公司数据管理规范，负责对相关目标数据定义、建立、动态修正及定期向信息中心提供更新的目标数据§市场分析与预测针对目标市场，对公司市场营销及服务

2、活动的市场表现、市场及行业环境、市场需求进行分析及预测并将结果提交相关部门§营销/服务/市场策略及方案的制定根据公司市场分析及预测结果，制定公司未来市场拓展、营销、服务策略及实施方案，并对方案实施结果有效性进行分析§需求侧管理部门职责说明索引号电力营销部版本号2003-12根据市场分析结果及客户生产与用电特点，帮助制定客户用电方式调整及技改节能方案，并指导客户实施§电能表计需求管理负责进行营销电能表计的需求分析并提出需求计划1.客户服务：以客户需求为导向，提供全方位的客户服务方式，向客户提供一致体验的服务§客户需求

3、受理负责日常客户变更、业扩项目、报修、投诉、咨询及举报等需求受理工作§任务派发根据工作需求单，将工作任务集中派发到相关部门及岗位进行后续处理§服务过程监控根据客户服务流程标准，负责对工作需求单的处理过程进行监控、协调及反馈，并提出处理建议§服务结果的分析与评估针对工作需求单处理结果进行有效性分析（资源配置有效性诊断/客户满意度调查/信息反馈等）2.抄表管理：进行多途径方式抄表，对抄表工作有效性进行管理§抄表时间与路径管理根据公司规定及客户需求，对抄表时间与路径进行整合设计及优化§抄表实施负责公司抄表及读表数据上传。

4、对电能表工作状况作出初步判断，并根据抄表过程中发现的异常情况生成及下传工作单部门职责说明索引号电力营销部版本号2003-12§抄表读数核对负责对抄表数据有效性进行验证及相应的修正工作。对错误的严重程度进行判断，并生成、下传相应工作单1.费用催收：对在规定或协议期限内尚未付款的客户进行催缴活动§大客户电费催收对在规定或协议期限内尚未付款的大客户进行催缴活动§普通客户电费催收对在规定或协议期限内尚未付款的普通客户进行催缴活动§业务费用催收对在规定或协议期限内尚未付款的客户进行催缴活动2.结算与帐务：进行客户电费及业务费

5、用的结算、回收管理及帐务处理工作§结算管理负责客户电费及业务费用的结算§帐单管理负责对客户帐单进行核对、提交及票据管理§帐务处理负责客户所缴款项的有关帐务处理及应收帐款的催收管理§费用分析对客户业务费及电费进行统计分析并将结果上报§线损管理部门职责说明索引号电力营销部版本号2003-12负责对市区及供电所管辖范围线损进行计算、统计及预测，并针对管理线损进行原因分析及反馈相关部门，提出相应改进措施建议。1.营销稽查：根据公司营销稽查政策及上级有关文件规定，负责制定、部署稽查计划并组织实施§营销与服务稽查负责对营销与服

6、务的标准与规范执行过程及有效性进行稽查§营销管理数据稽查负责对所有营销业务相关数据的准确性与完整性进行稽查§电费及业务费用稽查负责对业务费用收取及电费抄、核、收过程执行有效性进行稽查§稽查分析负责对营销与服务工作整体稽查结果进行分析并反馈2.营销服务信息与设备维护：负责营销自动化系统的维护工作§营销数据维护根据相关权限，负责对营销基础数据非常规错误进行核实、上报及修正，并对错误原因进行分析、反馈，同时提出改进措施。§“95598”网页维护负责对网页日常相关信息进行更新，并对网页错误信息进行分析、上报。§营销服务系统

7、设备维护配合进行营销信息服务系统客户端设备、负荷管理系统及客户服务系统设备的维护工作。§负荷管理与远程数据采集系统设备及终端维护部门职责说明索引号电力营销部版本号2003-12负责用户端负荷管理、远程数据采集系统设备的维护。1.电表运行：客户端计量装置的日常管理以及新装、更换与拆除工作§巡视检查对客户端计量装置及电气设备运行进行巡视检查及安全管理§查处客户违约用电和窃电§计量装置新装、更换与拆除负责对新客户通电前的计量装置按装以及涉及客户用电增容、用电变更与拆表销户的计量装置更换与拆除工作§故障与异常表计的更换与处

8、理§对欠费客户停复电§普通客户内部故障处理§其它配合工作9．客户管理：客户服务需求的处理、相关市场活动的实施、日常客户关系管理以及涉及客户的相关配合工作§业扩方案管理m配合公司有关部门进行业扩流程设计及修订m负责会同规划计划部和配电运行部提出客户业扩工程草案m负责组织公司业扩会议，对各有关单位提交的重要用户供电方案进行论证、评估和审核、批准工作m负责客户供电