旅客运输心理学(A卷)

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1、年级_______级专业______班级______座位号_______姓名………………………………..装…………〇……….订…………〇………..线………………………………北京商鲲教育院校2015—2016年第二学期期末考试试卷（A）科目：《旅客运输心理学》班级：时间:90分钟出卷人：王守国审核人：阅卷人:题号一二三四五六总分应得分20203228100实得分一．单项选择题(本大题共20分,每小题2分),在每小题列出的四个备选项中,只有一个是符合要求的，请将其代码填写在题后的括号内错选,多选或未选均无分。1、旅客运输心理学研究的是旅客和客服人员（）及其规律的科学。A生理过程B心理变化C行为过程

2、D心理和行为2、运量大、速度高、安全好、费用低能耗少的运输工具是（）。A飞机B火车C汽车D轮船3、看到某种颜色、听到某种声音、闻到某种气味。这是（）。A感觉B知觉C想象D思维4、有一个物体，我们通过感觉器官感到它具有圆圆的形状、红红的颜色、通过嗅觉器官感到它特有的芳香气味，于是我们把这个物体叫做苹果，这就是（）。A感觉B知觉C注意D想象5、人脑对过去经验的保持和再现是（）。A想象B思维C记忆D注意6、心理活动对一定对象的指向和集中是（）A感觉B思维C想象D注意7“前怕狼后怕虎”是意志———薄弱表现（）A盲目性B果断性C独立性D坚定性8、高考所测量的能力是（）A一般能力B特殊能力C技能D言语信息

3、9、《红楼梦》中的王熙凤的气质类型更偏向于（）A胆汁质B多血质C粘液质D抑郁质10、小李数学系的高材生，但小李也喜欢外语、历史、体育、音乐，这是他兴趣的（）A持久性B效果性C倾向性D广阔性第1页共6页第2页共6页二、多项选择题（本大题共20分，每小题2分)第5页共6页第6页共6页在每小题列出的四个备选项中,至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填在题号的括号内.错选,多选或未选均无分。1、心理过程包括（）。A认识过程B情感过程C意志过程D注意过程2、在下列心理现象中属于心理过程的是（）。A意志B情感C兴趣D气质3、人的心理是（）A脑的功能B客观现实的反映C主观印象D大脑活动的产物4、旅客运输心

4、理学研究的具体方法（）A观察法B调查法C换位法D实验法5、研究旅客运输心理学的作用主要有（）。A提高客运服务的主动性B提高客运服务的针对性………………………………..装…………〇……….订…………〇………..线………………………………装订线内不要答题C提高客运服务的周到性D提高客运管理工作水平6、有意想象的种类包括（）A再造想象B创造想象C幻想D无意想象7、按基本表现形态，可将情绪分为（）A心境B激情C悲伤D应激8、人类高级的社会性情感主要有（）A道德感B荣誉感C理智感D美感9、人的主要意志品质有（）A自觉性B坚定性C果断性D自制性10、人的能力的种类主要有（）A一般能力B特殊能力C模仿能力D

5、创造能力三、.解释下列名词（1、2、3题每题6分，4、5题每题5分，共28分）1、旅客2、心理学3、想象第5页共6页第6页共6页4、思维5、意志………………………………..装…………〇……….订…………〇………..线………………………………装订线内不要答题四、简答题（本大题共4小题，每小题8分，共32分）1、旅客属于哪一类群体？这类群体具有什么样的特征？2、心理过程包括什么？在实际旅客运输过程中如何体现？3、当旅客运输服务人员感到挫折后，管理人员应该如何做？4、哪些动机是有利于客运服务人员全身心地投入工作的？第5页共6页第6页共6页