《顾问的职业素养》PPT课件

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1、顾问的职业素养主讲老师：Carol课前练习：做一个自我SWOT分析。自己的优势外部的机会自己的劣势外部的挑战1、什么是职业？美容顾问是职业吗？2、你为什么选择成为一名美容顾问？3、你怎么理解职业素养的？开篇思考：目录1.职业人和职业素养2.一流顾问的十大职业素养3.如何提高职业素养职业人（1）不经营自己，由别人来经营他，我们形容他为活着的人不经营自己，也没有人经营他的人，我们形容他为活着的死人老板经营自己，也经营别人，我们形容他为职业人经营自己的人我们形容他为职业人（2）相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类第一类人第三类人第二类人第四类人根本

2、没有人生可言碌碌无为“老板”，获得高收入的同时，也承担着巨大的风险。“职业人”，懂得如何为自己创造美好生活的人。小结：什么是职业人？职业人是懂得经营自我的人。职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。职业人的发展与职业的发展密不可分。打工的老板让干什么就干什么熬年头个人局限性大，适应力弱受制于人，风险大由别人经营的人经营自我的人企业的合作者干得比老板希望的还要好有良好的资质个人空间大，适应应强操之在我，风险承受力强职业素养我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之

3、为隐性素养。显性素养知识：主要是指从学校系统学来的知识。技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。理解能力：对事件的理解程度和速度。分析判断能力：对事件的判断和评价。经验：工作中积累的经验和技能。懂得运用知识作判断。掌握让客户满意的技巧。能够根据自己理解的信息作出合理的反应。能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。表现在工作中隐性素养就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。服从分配积极主动勤奋踏实尽职尽责学无止境诚

4、实守信忠诚敬业遵章守纪严守机密顾全大局团结协作职业道德职业态度职业道德诚实守信是一名合格企业员工必备的素质。忠诚是一种高贵的职业品质。守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和饭碗。滴水要想不干凅的唯一办法就是融入大海，一个员工要想生存的唯一选择就是融入团队！职业态度为什么要服从？服从是所有团队协调运作的前提条件，只有服从，企业的运作才能步调一致，企业的发展战略、规划才能得到有效执行，各项工作才能得以顺利开展。因此，在企业内部下级服从上级，是开展各项工作的首要条件。我们提倡积极主动地工作态度、强有力的执行力度和自动自发的想象力和创造力。在日常的工作中，解决问

5、题、处理事务、策划市场、管理企业、每一件是事都没有捷径可走，大量的工作都是由一些琐碎、繁杂、细小的事情组成。只有踏踏实实从每件小事做起，不断从中总结提炼其中的精华，把工作做得比别人更完美、更迅速、更正确，才是我们职业人的工作态度。工作就意味着责任。持续不断地、有意识地学习，这样你才能适应各种环境和职业的变化，不被飞速发展的社会所淘汰。目录1.职业人和职业素养2.一流顾问的十大职业素养3.如何提高职业素养十大职业素养绩效职业素养95123746810形象敬业专业主动责任执行坚持抗压能力协作一、形象形象个人形象维护公司形象1、个人形象2、维护公司形象不要往自己

6、喝水的井里吐痰单位提前，自我退后你就是单位的“金字招牌”如果你毫无顾忌地在任何场合批评自己的公司，那么就如同往自己喝水的井里吐痰，弄脏了井水，自己也得不到任何好处。所以，在于客户交往的时候，应该时刻注意维护公司形象，不说、不做有损公司形象的言论和行为。要知道，此时你代表的不仅仅是个人，而是整个公司。总结：形象的专业化、职业化是你成功的第一步你就是公司的“金漆招牌”公司和你彼此相连二、敬业案例分享：小丽是一名刚出社会的女孩，一心想成为美容专业人才，但是由于缺乏经验，美容院老板只愿意聘请她做一名清洁工，帮忙打扫整个店。但是小丽并没有因此觉得难过，反而觉得是一次

7、学习的机会。自从小丽入职以来，店里上上下下都十分整洁干净，每位顾客都对店的卫生及房间布置都赞口不绝，顾客到店的次数也逐渐增多。后来，老板十分欣赏小丽，并提拔成为美容师，给予她学习美容的机会。小丽十分感激并说道：“无论我在哪个岗位，这些都是我的工作，我人生的一部分。”思考：假如你是老板，为什么会提拔小丽？我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成。工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起点，而在于每个人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的质量。讨论：还有什么例子体现敬业精神？-生病仍然坚守在岗，为顾客服务到最后-把每个顾客的资料都做得非常仔细，把小

8、事情做透彻-无论顾客怎么刁钻，依然全心全意为顾客服务-。。。。。。