课程顾问的职业定位与素养课件.ppt

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1、选合适的人做该做的事怎样去做怎样监管1.1如何选择优秀的咨询师1.2咨询师的胜任力模型1.3咨询师需要具备的素质课程顾问的胜任力模型开拓进取，主动自然热情，易感染人好胜，不放弃，不言败反应敏捷，擅察言观色，遇挫能及时调整好学，保持良好的学习和成长欲望沟通技能：获取对方信息，得到认可引导技能：说服对方，接受安排销售技能：推销课程，实现利益维护技能：客户服务，感情关系建立小学到初高中各学科的基本知识，关键知识点的了解各类学习问题的掌握，分析了解教育行业信息，政策的了解，掌握同行业对手的信息了解。在教育培训行业工作1年以上强调有一定学科知识的相关销售推广工

2、作1年以上；特别优秀的应届毕业生可放宽职业兴趣个人成就感和社会地位的需求价值观和文化观的匹配度老师方面销售方面心理方面建议学习的内容－－学科知识、学习方法、学生特点、中高考小升初的教学策略、教育政策、学生心理、亲子关系、家庭教育、隔代教育等。需要提升的能力－－敏锐观察、认真倾听、互动交流、建立磁场、总结分析、准确判断、勇于决断、全程控场等。课程顾问必须要具备的素质2.1工作导向2.2解决六大问题2.3标准化精细化咨询工作导向一、你是谁？二、你要跟我谈什么？三、你谈的事情对我有什么好处？四、如何证明你讲的是事实？五、为什么我要跟你签？六、为什

3、么我要现在跟你签？课程顾问需要面临并解决的六大问题咨询的标准化工作流程咨询师工作流程咨询师工作流程图-电话篇咨询师工作流程图-现场篇咨询师每日工作明细3.1电话邀约3.2当面咨询3.1.1按形式分类（接听、陌拜、回访）3.1.2按通话时长分类3.1.3收集学员信息3.1.4建立朦胧感3.2.1面咨流程3.2.2提问与聆听3.2.3需求分析与解读3.2.4面咨总结怎样监管4.1职业素质4.2绩效考核课程顾问的职业素质1.亲和力2.爱心3.耐心4.责任心5.自信心6.沟通能力7.协调能力8.应变能力9.执行力10.销售能力……课程顾问的十大能力专业能力核

4、心能力基本能力攻单3客服4攻单与成交电话咨询1来访咨询21.1课程顾问的主要工作职责：咨询礼仪1财务知识2销售能力3其他能力4课程顾问工作板块的具体考核要素：咨询礼仪仪表仪态：着装、化妆、坐姿、站姿、表情、举止、亲和力；语言表达：接待用语规范，普通话标准，语言表达能力强，自信；工作态度：积极主动、百问不厌；无牢骚、抱怨及消极的言论；与同事积极协作；指导新人，并积极传授经验、方法咨询环境：地面、桌面、墙面无杂物、污渍及过期海报财务知识收费：无差错，随时抽查物品管理：整齐、账目清晰报表：及时、准确销售能力业务水平：学校文化、师资优势、教学特色、课程优势及

5、收费标准完全、了解；沟通能力：维护老客户、开发新客户、处理投诉；测试能力：简单测试、分班；试听率：留电话能力、试听率成交率：成交人数比例、成交金额其他能力环境布置：特定时期布置、POP海报书写；成本控制：各项数据的及时整理和反馈；日常管理：纪律、考勤、卫生的监督；常规教务教学工作协助；同业调查：市场调研、市场宣传协助1关键考核指标拜访量到访量回访量成交量2341拜访量课程顾问的关键考核指标：优秀课程顾问的工作“杀手锏”：工作流程甘特图工作各项表格常见问题百问百答常见问题投诉处理例：课程顾问工作流程图例：课程顾问工作流程图信息入库并进行有效整理，分期进

6、行相应的活动跟踪，并邀约参加活动。学员填表测试员询问前台人员发表进行测试前台接待选择测试类型得出测试结果作出学习建议前台咨询报名交表询问学习目的，学习目标等等分析根据所选的班级，领取听课证进行试听学习。日常报表类教学管理类咨询接待类客户档案类资源管理类制度考勤类日报、周报、月报表课程管理、学员管理来电来访登记表、试听/听课证信息表、档案表、休学证明加班、请假、外出、调休例：前台工作各项表格资产盘点表、物品数量明细表······作为一名优秀的课程顾问，一定要：让交流成为你的——享受！让执行成为你的——动力！让招生成为你的——爱好！