同理心在工作中的运用

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1、同理心课程大纲为什么要具备同理心不具备同理心的常见表现具备同理心的参考做法为什么要具备同理心从表面看，同理心可以让我们获得别人的认可；从实质看，同理心可以让工作卓有成效，促进个人成长。工作类型7、宣导（6）8、会议组织（22）9、课程开发（9）10、督导（9）11、辅导（6）12、打印、复印及装订（7）1、报表制作（12）2、报告制作（10）3、培训班组织（20）4、授课（13）5、口头沟通（9）6、邮件撰写及处理（10）具备同理心的参考做法——报表制作报表制作的目标：有用，一目了然且使用方便。有同理心的做法：格式：1

2、、字号大小符合浏览要求，字体视觉舒服；2、运用颜色标注重点或分类；3、能冻结窗格；4、打印设置合理；5、标签上有名称。内容：1、标题及项目表述清晰；2、内容准确；3、有特别说明；4、注明数据来源；5、单元格有标注；6、提供填写范例；7、附原始数据。具备同理心的参考做法——报告制作报告制作的目标：有用，一目了然且传递方便。有同理心的做法：格式：1、字号大小符合浏览要求，字体视觉舒服；2、运用颜色标注重点或分类；3、能运用大纲及标题明晰报告思路；4、适当设置动画。内容：1、标题表述清晰；2、内容准确；3、文字精炼；4、适当

3、设置超级链接；5、善用图形；6、不盲目运用图片。具备同理心的参考做法——培训班组织培训班组织的目标：达成训练目标且学员满意。有同理心的做法：训前：1、合理安排时间；2、提前通知并确保通知到位；3、注重讲师邀约细节；4、为学员准备必要的资料，并确保信息准确；5、课程安排围绕训练目标；6、做好学员可能的问题及需求应对准备。训中：1、讲师迎送周到；2、组织体能训练适当；3、进行必要的串讲；4、语言精炼；5、用对待成人的方式办班；6、组织必要的醒脑；7、注重时间掌控；8、照顾学员的餐饮习惯。训后：1、课件的及时发送；2、训后总

4、结的细致点评；3、班级共享平台的搭建；4、培训绩效分析；5、及时处理学员提出未解决需求；6、及时报销。具备同理心的参考做法——授课授课的目标：达成训练目标且学员满意。有同理心的做法：外在：1、恰当的语言；2、适当的微笑；3、正常的眼神；4、端正的姿态；5、合适的语速；6、起伏的语调。内涵：1、理性与感性结合；2、适当的互动；3、必要的回顾；4、细致观察学员的反应；5、主动思考并解决学员心中疑惑；6、注重时间掌控；7、语言精炼。具备同理心的参考做法——口头沟通口头沟通的目标：知会、获得回复、说服。有同理心的做法：事前：1

5、、充分思考对方可能的疑惑或异议；2、提前邀约；3、选择合适的沟通场所。事中：1、了解对方时间是否方便；2、表达清晰；3、用语恰当；4、主动提出对方可能的疑惑并解决；5、说明沟通事宜对对方的好处；6、及时。具备同理心的参考做法——邮件撰写及处理邮件撰写及处理的目标：传递信息。有同理心的做法：格式：1、字号大小符合浏览要求，字体视觉舒服；2、运用颜色标注重点或分类；3、有一目了然的标题及段落；4、收件人顺序恰当；5、抄送适当的人群；6、领导外出期间，用文字或WORD附件请示、汇报工作。内容：1、用语恰当；2、含义清晰。3、

6、将附件重要内容复制在邮件上；4、有联系人联络方式。处理：1、及时反馈；2、及时转发；3、转发未送达人员其他同事；4、不能当即处理的标记未读或在两日内重新阅读全部邮件。具备同理心的参考做法——宣导宣导的目标：影响对方的想法。有同理心的做法：1、宣导内容与对方利益挂钩；2、提供有效的证据；3、内容清晰；4、适当配合感性图片；5、运用恰当的语调；6、选择有影响力的人协助宣导。具备同理心的参考做法——会议组织会议组织的目标：达成训练目标且与会人员满意。有同理心的做法：会前：1、合理安排时间；2、提前通知并确保通知到位；3、注重

7、嘉宾邀约细节；4、为与会人员准备必要的资料，并确保信息准确；5、会议安排围绕会议目标；6、做好与会人员可能的问题及需求应对准备；7、准备必要的营造氛围工具；8、思考可能的异常及应对举措；9、座次安排合理；10、展板位置合理、内容准确。会中：1、嘉宾迎送周到；2、进行必要的总结；3、语言精炼；4、注重时间掌控；5、照顾学员的餐饮习惯；6、多种展示手段合理穿插；7、温度调节适当；8、照相安排合理。会后：1、会议资料的及时发送；2、会后总结或汇报；3、及时处理与会人员会中提出的需求；4、及时报销。具备同理心的参考做法——课程

8、开发课程开发的目标：有用，能用。有同理心的做法：事前：了解需求。事中：1、活用PESOS；2、条理清晰；3、理性与感性相结合；4、搜集案例；5、提供必要的答案或工具；6、提供必要的随堂资料；7、征求意见。事后：不断检视。具备同理心的参考做法——督导督导的目标：达成目标、对方满意。有同理心的做法：事前：1、提前沟通时间；2、提前知会