1、如何运用同理心沟通技巧单选题1.下列关于寒暄的要领的说法，错误的是：(3分)1. A 尽量使用“但是”这个词，以便进行转折2. B 在倾听过程中，可以点头微笑，时不时地进行目光交流3. C 可以采用采访般的记录形式，并且配合倾听的动作4. D 寒暄时发问的方式分为开放式发问和封闭式发问2.在同理心的四个层级中，“H”是指：(3分)1. A 挖苦、伤害对方2. B 不理会对方的情绪、感受或解释3. C 照顾到对方的感受，理解对方4. D 充分尊重人性，设身处地地为对方着想3.情绪智商（EQ）的情绪管理能力不
2、包括：(3分)1. A 了解自身的情绪2. B 控制自身的情绪3. C 控制他人的情绪4. D 引导他人的情绪4.高EQ者的职场特征不包括：(3分)1. A 快乐工作2. B 做事有效率3. C 环境适应能力强4. D 不喜欢分享高科技知识5.在沟通过程中，运用情绪智商管理的不恰当做法是：(3分)1. A 聆听中注意捕捉要点2. B 注意倾听弦外之音1. C 不预设立场2. D 要有晕轮效应6.寒暄的作用不包括：(3分)1. A 了解对方的目的，做好戒备2. B 让双方消除紧张感3. C 解除对方的戒备心
3、4. D 建立起双方的信任关系7.下列选项中，属于同理心沟通赞美语型的是：(3分)1. A “那很好啊！”2. B “您觉得怎么样（认为呢）？”3. C “看不出来，……”4. D “向您请教，……”8.关于赞美的策略，下列表述错误的是：(3分)1. A 认同、欣赏对方2. B 先处理事情，再处理心情3. C 随时随地发表赞美4. D 避免争议性话题9.创造高EQ职场的不恰当做法是：(3分)1. A 求同存异2. B 充分发泄情绪3. C 鼓励学习4. D 激励对方10.关于赞美的方法，下列表述错误的是：
4、(3分)1. A 要对他人微笑，使对方理解自己2. B 与他人沟通时，最好直接说“我问你一个问题”1. C 寻找赞美点，用心去赞美2. D 赞美缺点中的优点判断题11.沟通中的“二八定律”是指，影响沟通80%效果的因素是只占整个沟通20%的心理感受和感觉。此种说法：(3分)1. A 正确2. B 错误12.在寒暄中，听是最重要的技能，多听才能多问。此种说法：(3分)1. A 正确2. B 错误13.父母、爱人和孩子等至亲的人一般不需要赞美。此种说法：(3分)1. A 正确2. B 错误14.影响一个人成功
5、的决定因素不是EQ，而是IQ。此种说法：(3分)1. A 正确2. B 错误15.在沟通时，应该首先讨论不一致的问题，然后慢慢过渡到一致的地方。此种说法：(3分)1. A 正确2. B 错误
