实习报告++胡波

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1、附件六：毕业实习报告的格式及规范要求毕业实习报告实习题目：关于电子商务淘宝运营实习报告学生姓名：胡波班级：物流0931专业：物流管理层次：大专年级：09级实习起止时间：2011年11月7日至2012年5月实习单位：成都拍拍巴巴服饰有限公司完成交稿时间：2012年6月1日（正文）成都拍拍巴巴服饰有限公司是一家拥有自主品牌MACFION的从事服装生产和销售的公司。公司主要开展男装设计、生产和销售的相关业务。公司整体的运行模式是：设计生产产品后以电子商务为手段销售产品。我所实习的部门为公司的网络销售部门。在实习期间参与了整个网络销售的运

2、营。参与了网络营销、公司管理规则制定、售后客服、ERP管理等工作。在这期间学习到了很多学校不能学到的知识，并将很多所学的只是用到了工作中。实现了知识向经验的转换。在此我将对实习期间我所做的工作以及对MACFION公司的认识做一个总结报告。1成都拍拍巴巴服饰有限公司运作的基本流程1.1拍拍巴巴服饰有限公司内部的各部门的工作内容公司的网络销售主要集中在阿里巴巴集团旗下的淘宝网和天猫商城上。在C2C淘宝网有一家名为网海一生的店铺（在后文中简称C店），在天猫商城有一家MACFION旗舰店（在后文中简称B店）。两家店由同一个运营团队管理运营

3、。所销售的产品也大体相同。由于两家店铺的管理力度不同了，两家店铺的销售效果也不大一样。对于C店，每个月的广告费用只有1万到2万不等，而B店的广告费每月至少都有12W左右。两家店铺的管理以及资金力度不一样，所带来的效果也不一样。我在公司的这段时间，出去一些促销活动产品，C店平均每天有30单左右的订单，而B店却至少有200-300单订单。这个情况也是复合目前电子商务的发展模式，C2C模式由于规模、质量、广告投入以及可信度等问题的制约，已经开始没落。而B2C模式由于广告投入，品质保障、店铺规模等一些原因越来越受消费者的认同。MACFIO

4、N的两家店铺的运营是同一个团队在操作，所展现的服务态度，产品质量其实是一模一样的，但是B2C模式的可信度让B店的销售额远超过C店。这种情况很是复合当下的电子商务发展的趋势。但B2C模式对商家来说整体利润率并没有C2C模式的利润率高。对于大多的商家来说他们面临一个转折性的选择，选择商城意味着成本增加，但是商城的销售量优势又实实在在的摆在那里，选择商城就意味着要将利润分给阿里巴巴一部分。选择C2C模式，则面临着竞争力的下降，C店不论你的店铺信誉有多高，其可信度在买家心中始终不高。MACFION旗舰店开业仅仅半年不到，从开业时候的4人团

5、队发展到现在的接近20人的团队。从以往的四人团队什么工作都做到现在的分工合作协同作业。从人力资源来说团队有了不小的进步。整体来说这个团队还是一个很年轻的团队，平均的学历水平在大专层次，年龄大都属于90后，工作经验都不是很丰富。但是他们都充满着人特有的活力，这个团队整体来说还是很有激情很有活力的一个团队。成都拍拍巴巴公司虽然成立了几年时间了，但是公司的管理制度一直很是混乱。这与以前公司的规模已经管理层的目标和管理水平相关的。但从股东的层次看来，公司的掌舵人杨先生始终想将公司的管理规则制定规范并严格执行下来。他还是想将公司的管理由人管

6、理转变为制度管理。在刚刚进公司的时候正好赶上公司的制度制定。有幸的参与了公司的客服部门的绩效考核以及新产品研究和发布流程的制定。1.2公司各部门的基本职责客服部门的规则主要侧重在规范的聊天用语，整体来说客服部门的规则体现在一个严格上，对于客服的言行有者相当严格的要求。产品研究和发布规则对公司每个部门的协同合作提出高的要求，要求各个环节信息产生后的互相通告，以及登记等等...总之必须做到谁产生的信息谁登记，每个环节的产品信息变动都必须要登记并转给下一个环节。电子商务的优势就体现在信息的流通加快，如果在内部都不能做到信息的流通顺畅，那

7、么就失去了电子商务的本质精髓。因此在这个环节，玛谱丽还有很多的工作要做。1.3淘宝店铺的推广手段在公司实习期间我还接触了一个对于我来说全新的东西——淘宝直通车。以前对搜索引擎营销，搜索引擎优化有所耳闻但没有深入的研究。淘宝直通车是由阿里巴巴集团下的雅虎中国和淘宝网进行资源整合，推出的一种全新的搜索竞价模式。他的竞价结果不只可以在雅虎搜索引擎上显示，还可以在淘宝网（以全新的图片+文字的形式显示）上充分展示。每件商品可以设置200个关键字，卖家可以针对每个竞价词自由定价，并且可以看到在雅虎和淘宝网上的排名位置，并按实际被点击次数付费。

8、直通车的推广成果在在网络营销业内有一个公式：营销效果=展现量*点击率*转化率。直通车推广的效果有很多因素，我将从这个公式来分析研究影响效果的因素。首先是展现量，展现量取决于你所设定的推广计划的类目相关度，关键词匹配度，关键词竞争力度，宝贝在所在关键