《网上零售》课件

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1、第三章网上零售9/3/2021网上购物零售的概念网上零售的业务流程适于在线零售的商品虚拟产品开发网上商店的模式网上销售的困难本章内容9/3/2021一、网上购物先去银行办一张银行卡，如果你有，就去柜台开通网银在网上登陆银行，登陆个人业务，就可以进行转账、查询等申请淘宝帐号，同时开通支付宝下载阿里旺旺，选中商品后可直接与卖家沟通拍下商品，页面自动跳转到支付，银行卡支付和支付宝支付（支付宝支付是指已经提前把钱打到了支付宝上，这两种都可以），确认数量、金额和收货地址。1、淘宝网上购物流程完成后可在你的邮箱或淘宝的个人管

2、理查看“卖家已发货”，如果卖家迟迟不发货，你可以投诉，申请退款，钱退回你的支付宝，下次可以继续使用收到东西后，没有问题就可以上支付宝打款，然后给卖家评价要注意的是，购买鞋子或裤子，如果尺寸不对，虽然可以换，但一般来回的快递费是由买家承担的，所以一定要谨慎。9/3/2021网上零售（B2C）是个人通过因特网购买商品或服务，购买者可以浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，通过因特网下定单，通过网上付款或离线付款，卖方处理定单，网上送货或离线送货，完成整个网上购物过程。二、网上销售的概念9/3/2021第一种方

3、式：直接销售模式三、网上销售的业务流程9/3/2021第二种方式：电子交易市场模式9/3/20211、网上零售的主要缺点：经验信息的匮乏人们的经验信息主要来自两个方面：（1）人类的感觉：手感、嗅觉、视觉、听觉等，如人们在买香水的时候可能要闻一下香水的气味；（2）导购人员的介绍。2、适合在网上销售的商品：（1）CNNIC的统计（2）美国的统计四、适合网上零售的商品9/3/2021思考:这些数据告诉我们什么???表3.1在线购买产品或服务种类书刊：67.7%电脑及相关产品：29.9%照相器材：6.2%通讯产品：12.

4、5%音像器材及制品：34.9%家电产品：7.1%服装：5.5%体育用品：4.7%生活、家居用品及服务：11.0%医疗保健用品及服务：2.7%礼品服务：12.7%金融、保险服务：1%教育学习服务：9.8%票务服务；7.7%旅店预定服务：4.3%其它：2.3%资料来源：CNNIN第11次中国互联网络发展状况统计报告(2003/1)9/3/2021资料还显示，在同一产品目录里，符合下列特征的商品将会有更多的销售机会：有一定的品牌知名度。容易进行数字化配送的商品，如书籍、音乐和影碟。由信誉高的商家提供安全保障的商品。价格

5、有竞争优势的商品。能重复购买的商品，如日用品。有标准规格的商品。能用多媒体有效展示的商品。消费者熟知的包装商品，这些商品在传统的商店也不能被打开包装出售。9/3/2021还应该考虑的问题商家的产品或服务的目标应与互联网用户一致；产品或服务是否与计算机有关；产品或服务在购买决策之前是否需要尝试或观察‘产品或服务的性质；产品或服务是否属于高技术。9/3/20211、传统的（或典型的）网上商店2、虚拟商店/电子中介店上游供货企业电子中介商店网上的购买者五、网上商店的模式9/3/2021有利之处：减少库存和基础设施费用；

6、提高网上购物的效率。关键之处：要尽可能在最短的时间完成定单任务。要求定单处理过程更短、与厂家建立稳定良好的关系和稳定的供应链、更为科学的管理物流。9/3/20213、联合商店将现实商店和虚拟商店联合起来的一种经营方式。①传统商店的存在可以增加其虚拟商店的稳固地位；②虚拟商店的存在又可以促进传统商店的销售。9/3/2021六、虚拟产品的开发9/3/20211、基础设施的限制，造成网络市场的狭小。2、辽阔的地域和经济发展的不平衡造成了物流配送的困难。中国与美国的比较。3、安全问题严重制约了网上销售的发展。主要从两个方

7、面：一个是观念上的滞后；一个是支付安全的问题。七、网上销售的主要困难9/3/20211、传统的供应链模式原材料供应商生产商消费者批发商零售商八、电子商务环境下供应链的改变9/3/2021电子商务环境下的供应链模式原材料供应商生产商零售商原材料供应商生产商消费者独角马模式戴尔直销模式9/3/2021思考题：1、网上销售的困难？9/3/2021