《管理咨询业概述》PPT课件

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1、管理咨询简介浙江工商大学财务与会计学院1第一篇咨询业概述第二篇咨询工具与方法第三篇如何与客户沟通第四篇咨询操作过程2认真研读一本经典教材，掌握管理咨询的基本原理指定教材：史璞，《管理咨询：理论、方法与实务》，机械工业出版社，2004其他可参考书目：1．刘继勇著，《管理咨询方法》，华夏出版社，20022．王璞主编，《财务管理咨询实务》，中信出版社，20043．杨世忠主编，《管理咨询：理论.实务.案例.习题》，首都经济贸易大学出版社，20034．丁栋虹著，《管理咨询》，清华大学出版社，20065．杨胜雄，王飞，《财务管理咨询》，华夏出版社，20026．菲利普·萨德瑞著

2、，《管理咨询：优绩通鉴》，中国标准出版社，20017．拉塞尔，麦肯锡方法，华夏出版社，19978．西尔伯曼，咨询师的工具箱，机械工业出版社，2002学习目的和要求3第一章管理咨询概论4开学第一课：布置作业一、你身边有什么财务方案需解决，整理成文，作为一个作业。本期将总共布置5个小作业，每3-5人为一个团队共同完成其中的3个作业。二、收集黄光裕事件的资料，写总结和体会关键词团队咨询师咨询公司咨询业工具、方法样本工程沟通能力5一、咨询师（一）咨询师（管理咨询者）敢于创新变革和探索是管理咨询者的双重使命参考资料：一个管理咨询顾问组的一天在咨询过程中，咨询师、管理者或决策

3、者应该知己知彼，互相了解双方特点与差异6（二）咨询师素质（五好：德、智、体、美、劳）德：信誉、一看就是好人不允许提供和接受任何种类的报酬智慧：智慧，聪明加小聪明身体健康：包括心理健康精力充沛富有热情、耐久力态度永远积极，敢于负责重视对外界的贡献，平衡工作与生活美：仪表仪容，夏天穿西装打领带……劳：功劳、苦劳加疲劳7（三）管理咨询顾问与决策者区别1、目的方面：基本一致（咨询顾问弥补决策者不足）决策者多关注直接、尽快地提高组织效益和咨询方案的简单易行性。咨询顾问则多关注组织的持续稳定发展和咨询方案的合理性、合法性、可操作性。82、素质要求方面决策者要求有较强的管理能力

4、、控制力、推动力，有较高的领导艺术，有战略眼光和胆略，审时度势，善于平衡，坚定果断，善于判断，对不同意见和方案能迅速作出正确的抉择。咨询顾问则要求具有较强的调研能力、迅速判断问题的能力、创新能力、解决问题的能力和表达说服、指导的能力。93、思维方式方面决策者的思维方式多是正向思维、热点发散，向历史求鉴延伸，向灵感思维延伸。决策者经常出现简单化大统一思维方式的缺陷，采用“一刀切”、“统一模式”等，使组织丧失效益。咨询顾问的思维方式则多是反向思维、向灵活思维发散、突破思维定势的多动态发散，向宏观延伸，向微观收缩，向未来延伸。但咨询顾问经常出现“高层次思维方式”的缺陷，

5、往往唯书论，从某个原理或理想状态出发，在一些抽象原则、道理中转圈运动。104、行为方式方面决策者侧重于方案的抉择和推行，一般追求“最优标准”，要求咨询方案的负面效用尽可能低，重视在“工作”中解决现实问题。咨询顾问侧重于诊断和方案设计活动，一般追求“合理性标准”，重视在“不做不应该做的工作”中解决问题，强调所有的改善方案在治理组织弊病中都会有不同程度的副作用。11管理咨询公司与点子公司管理咨询公司与注册会计师事务所二、管理咨询公司12部分咨询公司的业务领域FIRM公司StrategyOperatingITE-BusinessHRMcKinsey&Company麦肯锡

6、公司√√BCG波士顿咨询√√Bain&Company贝恩公司√√√BoozAllenHamilton博思艾伦√√√GartnerGartner公司√MonitorGroup摩立特集团√DeloitteConsulting德勤咨询√√√√MercerHRConsulting美世人力资源咨询√A.T.KearneyA.T.科尔尼√√√√IBMBCSIBM咨询√√√√Accenture埃森哲√TowersPerrin韬睿咨询√RolandBerger罗兰贝格√TheGallupOrganization盖洛普咨询√BearingPoint毕博√√Capgemini凯捷咨询

7、√13部分著名的咨询公司收入KPMG（毕马威）德勤麦肯锡BCG罗兰·贝格2003年收入统计：第一：IBM150亿美元第二：埃森哲118亿本排行榜由《咨询新闻》（Consultants News）评出，主要根据各大咨询公司的收入排座论次。IBM排名第一，埃森哲排名第二。以管理咨询著称的麦肯锡排名第八。刚刚被IBM收购的普华永道排名第四。看来，今后IBM的领先优势将进一步扩大。14世界著名的咨询公司1、麦肯锡http://www.mckinsey.com.cn全球最著名的管理咨询公司之一，1926年在美国成立，是专门为企业高层管理人员服务的国际性公司，在全球44个国家

8、和地区开设