绩效管理概述ppt课件.ppt

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1、绩效管理（PerformanceManagement）1第一章绩效管理概述2第一节绩效管理的作用第二节绩效管理中的问题3迈克尔·波特（MichaelPorter）:质量、成本、创新、速度（一白遮百丑，一速解千愁）2006年，美国《商业周刊》的调查表明：企业成功的第一要素是绩效管理。什么是绩效管理？？？4我们认为绩效管理，即人力资源部门对员工进行的绩效考核和奖惩措施。实际上除了员工绩效，绩效管理还包括整个组织、部门、流程、团队、项目等多方面的内容。5绩效管理：人力资源管理核心第一节绩效管理的作用6一、绩效的含义绩效的一般定义：绩效（Performance），也称为业绩、效绩、成

2、效等，反映的是人们从事某一种活动所产生的成绩和成果。不同的企业对于绩效有不同的理解：“绩效就是利润”“绩效就是规模”“绩效就是企业可持续发展的能力”…对于个人的绩效评价也有不同的说法：“绩效是个人工作的成果”“绩效是个人工作的行为”“绩效是个人表现出来的素质”……到底什么是绩效？一、绩效（Performance)的概念71、结果论：“绩效”=“结果”、“产出”或“目标实现度”表示绩效结果的概念：责任履行度、目标完成度、关键结果领域（KRA）、产量、销量、利润等。问题绩效结果受诸多因素影响，并不一定是由员工的行为所产生的；工作执行者执行任务的机会也不平等；过分强调结果，导致追求

3、短期效益；绩效管理就是对企业的所有员工的工作结果进行客观评价与管理的过程。结果论、过程论、潜能论之争8绩效就是结果贝奈丁（Bernadin）等（1995）:“绩效应该定义为工作的结果，因为这些工作结果与组织的战略目标、顾客满意感及所投资金的关系最为密切”。坎恩（Kane）（1996）：绩效是“一个人留下的东西，这种东西与目的相对独立存在”。92、行为论：绩效是一个实现目标、采取行动的过程。“绩效”=“行为”绩效管理是使员工掌握正确的做事方式、方法，是员工行为规范化、职业化的过程。10绩效的目标是行为，而不是结果。墨菲Murphy（1990）：“绩效是与一个人在其工作的组织或组

4、织单元的目标有关的一组行为”。坎贝尔Campbell（1990）:“绩效是行为，应该与结果区分开，因为结果会受系统因素的影响”，“绩效是行为的同义词”（1993）。11考核方法优点缺点注重结果具有鼓舞性和奖励性在未形成结果之前难以发现不正当的行为当出现责任人不能控制的外界因素时，评价失效无法获得个人活动信息，不能进行指导和帮助容易导致短期效益注重行为/过程能获得个人有效信息有助于进行指导和帮助管理难度增大成功的创新者难以容身过分地强调工作的方法和步骤而忽视实际的工作成果考核结果和行为的比较12绩效是行为和结果布卢姆布里奇Brumbrach（1988）：“绩效指行为和结果。行为

5、由从事工作的人表现出来，将工作任务付诸实施。（行为）不仅仅是结果的工具，行为本身也是结果，是为完成工作任务所付出的脑力和体力的结果，并且能与结果分开进行判断”。这一定义告诉我们，当对个体的绩效进行管理时，既要考虑投入（行为），也要考虑产出（结果）。绩效包括应该做什么和如何做两个方面。13绩效（Performance)是指组织和其子系统（部门、流程、工作团队和员工个人）的工作表现和业务成果。14实际收益&预期收益将个人潜力、能力纳入绩效评价的范畴绩效评价不再仅仅是追述过去、评价历史的工具，而更在于关注未来适合知识性员工，创新性的工作绩效管理关键是寻找产生高绩效的人才（素质模型）

6、3、潜能论：“绩效”=“做了什么”+“能做什么”15绩效考核的导向绩效界定的三种主要观点：（1）“结果说”——绩效是结果（results）（2）“行为说”——绩效是行为（behavior）（3）“能力说”——强调员工潜能与绩效的关系(competence)能力指标行为指标结果指标工作知识身体力量眼—手协调能力证书、商业知识成就欲社会需要可靠性忠诚创造性领导能力服从指令报告难题维护设备工作记录遵守规则按时出勤销售额生产水平生产质量浪费事故设备修理服务的客户数量客户的满意程度164、全面绩效观点（广义）绩效是由人的潜能（素质）、潜能发挥（行为）、潜能发挥效果（结果）共同作用的过程

7、；绩效的三个“什么”：优秀绩效＝潜能（能做什么）＋行为素质（如何做）+结果（做到什么）17投入过程产出知识、技能经验行为任职资格工作态度和工作行为图员工价值创造流程工作绩效行为结果18二、绩效管理(PerformanceManagement)就是管理者通过一定的方法和制度确保企业及其子系统（部门、流程、工作团队和员工个人）的工作表现和业务成果能够与组织的战略目标保持一致并促进组织战略目标实现的过程。19绩效管理的责任承担？？？绩效管理不仅仅是人力资源部门的事情，更重要的是企业各级部门、各级管理者及全体员