《市场营销理念》PPT课件

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1、第二章企业经营观念第一节企业经营观念的演进第二节现代经营观念的核心第三节市场营销的新发展第一节企业经营观念的演进一、企业经营观念的含义企业经营观念（也叫企业市场营销管理哲学）是指企业在进行市场营销过程中所坚持的指导思想、观念、态度或思维方式。二、企业经营观念的演进（一）生产观念企业以生产为中心，并且主要是靠增加产量和降低成本来增加利润，不太重视产品的质量，更不注重产品的推销。（二）产品观念生产者重视产品的质量，是一种“以质量为中心，以产品为出发点”的经营指导思想。（三）推销观念是一种“以推销为中心，以产品为出发点”的经营指导思

2、想。（四）市场营销观念是以消费者需求为核心，针对不断变化的市场需求来从事生产和经营活动的经营指导思想。（五）社会营销观念社会营销观念认为:企业营销活动不仅要满足消费者短期欲望和需求，而且要符合消费者和全社会长远利益。三、新旧经营观念的区别出发点方法终点（目的）传统观念新型观念产品顾客需求增加生产或加强推销整体市场营销通过扩大销售获利通过满足需求获利六、思考并回答以下问题1.企业经营观念变化的原因有哪些？2.企业经营观念变化给我们哪些启示？一、满足消费者需求二、实现“顾客让渡价值的最大化”三、正确理解顾客满意与顾客忠诚四、吸引和

3、保持顾客第二节现代经营观念的核心顾客满意的理论基础－让渡价值理论顾客让渡价值（CPV）——总顾客价值与总顾客成本之差。总顾客价值（TCV）——顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益。总顾客成本（TCC）——顾客获得和使用该产品或服务时而引起的所有费用。CPV=TCV—TCC顾客让渡价值的决定因素产品价值服务价值人员价值形象价值精力成本货币价格时间成本体力成本总顾客价值顾客让渡价值总顾客成本第三节营销理念的新发展一、大市场营销二、绿色营销三、关系营销四、服务营销五、整合营销六、文化营销七、情感营销八、网络营销