《市场营销的理念》PPT课件

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1、回顾一下：传递者愿意编码传递符号接受反馈接收者理解译码接收符号传递反馈媒介Oralcommunication（口头沟通）Bodylanguage(身体语言）Phonecommunication(电话沟通)Writingcommunication(书面沟通)回顾一下：今天我们的目标：一倾听与确认二提问的技巧三有效沟通的要素城市照明减碳项目一站式成果外包机构www.xundeng.com支援呼叫：13823741008碳战雇佣军以您尊贵的品牌与名义精准锁定节能率，狙击碳战收益碳战雇佣军以您尊贵的品牌与名义精准

2、锁定节能率，狙击碳战收益活动演练城市照明减碳项目一站式成果外包机构www.xundeng.com支援呼叫：13823741008碳战雇佣军以您尊贵的品牌与名义精准锁定节能率，狙击碳战收益碳战雇佣军以您尊贵的品牌与名义精准锁定节能率，狙击碳战收益一位商人正要关掉店内的灯时，一名男子出现索取金钱。店主打开收银机，收银机内的东西被搜刮一空后，那人便逃跑了。警察局的人得知消息立刻赶来。商店打烊时城市照明减碳项目一站式成果外包机构www.xundeng.com支援呼叫：13823741008碳战雇佣军以您尊贵的品牌

3、与名义精准锁定节能率，狙击碳战收益碳战雇佣军以您尊贵的品牌与名义精准锁定节能率，狙击碳战收益●真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人—统计显示：倾听占了管理人员全部时间的30-40％；—调查显示：“倾听”名列20项重要经营技巧之首；—倾听是建立信任最有效的方法。一.倾听与确认7％38％55％●倾听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟一.倾听与确认www.3719.cn听而不闻敷衍了事选择的听专注的听同理心的听耳到口到手到眼到心到一.倾听与确认不良的倾听习惯有选择的听：只选择听那些谈及到自己感兴趣的事情。隔

4、离的听：只听好的信息。防备的听：按自己的防备心态，听到的都是消极的信息。听的埋伏：不等对方的话结束就跳出来发表自己的见解，经常打断对方的讲话。感觉迟钝的听：只听对方的文字表达；不注意上下文联系；不注意对方的语气。一.倾听与确认●聆听应注意的事项（1）—让对方感到轻松；—和说话者的眼神保持接触；—不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息；—提醒自己不可分心，必须专心一致；—点头、微笑、身体前倾、记笔记；—回答或开口说话时，先停顿一下；—以谦虚、宽容、好奇的心胸来听；一.倾听与确认城市照明减碳项目一站式成果

5、外包机构www.xundeng.com支援呼叫：13823741008碳战雇佣军以您尊贵的品牌与名义精准锁定节能率，狙击碳战收益碳战雇佣军以您尊贵的品牌与名义精准锁定节能率，狙击碳战收益●聆听应注意的事项（2）—在心理描绘出对方正在说的；—多问问题，以澄清观念；—抓住对方的主要观点是如何论证的；—等你完全了解了对方的重点后，再提出反驳；—把对方的意思归纳总结起来，让对方检测正确与否。一.倾听与确认确认—使用确认的句式—总结关键事实—询问你的理解是否正确—澄清误解(如果有的话)一.倾听与确认活动演练为什么如

6、此困难？没有提出问题的机会；不知道他们到底在完成什么；指示不清楚——测量距离、大小、角度等都没有说清楚；沟通的人并没有问他们是否满意，径自讲述下一个重点；记不注刚才所说的话；给予指示的人也可能抱怨时间不够。描述的顺序：在描述细节之前，首先手告知简要的轮廓；从一般性细节到特定细节；确认听众是否明白；观察听众的反应，确定他们没有混淆。二.提问帮助你排除无关信息的干扰寻找对你最重要的信息确定对客户信息的理解是准确的首先让我们看一看几个小笑话:一位房产经纪人为了推销房子，喋喋不休地向客户夸耀这栋楼房和这个居民区。

7、“这是一片多么美好的地方啊，阳光明媚，空气洁净，鲜花和绿草遍地都是，这儿的居民从来不知道什么是疾病与死亡。”正在这时，一队送葬的人从远处走来，一路上哭声震天，这经纪人马上说：“你们看，这位可怜的人……他是这儿的医生，被活活饿死了。”帽店的店员对一位先生说：“这样的游泳帽最适合您，买一顶吧。”先生谢绝：“不必，我头上这几根头发数都能数出来。”店员跟上说：“可您一戴上这种帽子，别人就不会数您的头发了”一位妇女走进一家鞋店，试穿了一打鞋子，没有找到一双是合脚的。店员对她说：“太太，我们不能合您的意，是因为您的一

8、只脚比另一只大。”这位妇女走出鞋店，没有买任何东西。在下一家鞋店里，试穿被证明是同样的困难。最后，笑眯眯的店员解释道：“太太，您知道您的一只脚比另一只小吗？”这位妇女高兴地离开了这家鞋店，腋下携着两双新鞋子。霍姆斯对某人说：“我近来生意挺好，这主要是因为我有了贝利这个难得的合伙人。”“你俩是怎样合作的呢？”某人间。“贝利走街串巷，卖一种专门洗去厨房污迹的清洁粉。两天以后，我再沿着他的路去卖另一种洗洁精，专门洗去用了他的粉而留在