《全球市场营销理念》PPT课件

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1、\全球市场概念什么是市场？市场如一枚硬币，有其两面性1、生产者和他们的产品（可替代的）2、消费者和他们寻求的利益两者结合就形成了一个产品-市场一组被寻求利益的消费者认为是替代品的产品界定市场-产品家用电器冰箱电脑冰箱冰箱电脑冰箱西门子洗衣机机械温控冰箱海尔空调科龙界定市场-中间客户销售电脑冰箱的商店份额伊莱克斯海尔西门子科龙百货商场50%武汉25%30%20%10%超市30%武汉30%40%15%30%国际连锁38%武汉40%20%30%5%家电市场20%武汉20%25%10%40%数据虚拟界

2、定市场-终端客户武汉购买电脑冰箱的消费者购买年龄占市场%伊莱克斯海尔西门子科龙20-3060%50%25%20%10%31-4530%40%60%50%40%46以上10%10%15%30%50%数据虚拟什么是市场营销？四种战略主要知识无形价值的生产经营哲学四种战略产品战略市场投放战略价格战略促销战略瞄准变化着的、可以改变的、作出反应的目标市场遇到竞争性市场的竞争程度、新竞争者的参与经济经济的发展会带来朝阳产业、夕阳产业、经济发展并不是对每个人都是好的技术技术的发展、生活质量的变化也会引起市场变化

3、社会文化社会的发展—收入的增多—离婚的增多---组建新家庭，买房买家电政治法律、、、环境市场是什么并不重要，而是看消费者的感受最为重要主要知识获取更大利润的捷径是尽量不失去客户保持与目标市场的接触、沟通，每个员工包括领导保持与顾客的联系。越沉得住气，你得到的价格更高财务学和经济学告诉我们说人们不愿冒险，这是错的。对于得到或失去，人们冒险的态度是不同的。三页的信比两页的信销售的产品多，两页的信比一页的信销售的产品多工程师要知道100%才能造桥、建房，而MarketingPeople只需知道的广、快，

4、就能获得更多的MarketingShare作为经济哲学的市场营销自由市场并非真的很自由。他也有一个指挥官、、、我们称之为你的顾客这一市场所以被称为自由市场，是因为你的顾客可以自由离你而去这使你没法自由“应从经营的最终结果，即从顾客的角度出发对待整个经营。经营的成功并不取决于生产商，而是取决于顾客。”哪一句宣传口号更好？“七喜可乐：没有咖啡因，过去不会有，将来也不会有。”“美国正在开始喜欢七喜”谁的观点？“我们很高兴地统治你我们已更换了电话号码。”“为了更好地为您服务，现在起上门检修需要提前一天。”

5、“我们的电话号码是8888888”“李总，我这个月完不成任务，给我打点款吧”经常测试自己的热线电话，体验消费者的感觉什么是产品？是（1）有形产品（2）服务（3）象征性品质的集合、、、能给消费者提供利益产品的这一定义结合了企业和消费者的观点公司销售的是有形产品、服务及象征性品质、、、但消费者购买的是利益市场营销和产品质量由于市场营销提供了无形价值，而产品没有无形价值就一钱不值，所以要提高产品质量，我们就必须提高营销质量。那么你如何提高营销质量？回到办公室你作些什么？回到市场一线你作些什么？确认可以控

6、制的营销过程消费者研究接单开单运输管理库存管理定价/打折、、、？把与消费者接触的所有途径控制管理好，使消费者满意任何一个细小的接触和沟通作为营销人员，你的自测问题我最近没有与那个客户保持必要的沟通？我知道哪个客户的产品库存情况？客户订货容易吗？我们能及时交货吗？我对客户作出的是合理的承诺吗？我们的市场促销消费者接受度有多高？最近哪些市场推广活动提高了品牌美誉度？最近对用户的投诉处理是否及时？哪些投诉实现了美育度的转换？细分消费者市场地理的(南方-北方;市区郊区农村;发达城市落后地区)人口状态

7、(年龄收入受教育程度等)消费心态(价值观生活方式等)产品相关(所寻求的利益使用率)以上各项的结合不是非常有名,但非常相关…信息交流和行为状况(1)品牌忠诚客户(2)其他品牌的忠诚客户(3)品牌转换客户(4)暂时不使用此产品的潜在客户(5)不使用此产品的客户如何细分市场?首先回答四个问题:(1)生产商是谁?(2)产品是什么?(3)这些产品有哪些客户?(客户有什么特点?)(4)有什么利益把客户吸引购买产品?以上面回答为基础(1)界定细分市场(2)给细分市场的吸引力打分,我们有多强?细分市场有多

8、大的吸引力?(3)探索新细分市场开拓的可能性(4)为每个细分市场制定战略:创造/进入/建设/稳住和收获冲突的观点中间商的观点:“我的店里什么产品都有.”生产商的观点:“我的产品什么店里都有.”导致渠道冲突和对抗性合作你可以越过中间商,但无法忽视他们所做的事情.“虽然你可以成为中间商,但会面临报复的风险变化中的观点中间商也是客户问问自己以下问题:1你知道你的经销商渠道成员(经销商/分销商/零售商是如何看待你的组织和产品的吗?2你有奖励制度鼓励经销商渠道成员做你想让他们做的事吗?对他们