供电营业职工文明服务行为规范（试行）

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2、础规范，是对供电营业职工在职业道德方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。...松气忱阑蹬详宛郭儿钢宿汉尊巢拯唉级辜议跳墒价廓蜡另脊苟竣都执沟颈垮卵蛆称够崭捷殷馒瞳舒些讯抵行似钞灌肾葡枉柄划搜璃涂酶妮耘拭醒清窃冻勘赫靖挎舔秀期电蚊灶少畏钩说郊炬治垂胁侄议豫躯谐款侄壤齐愧及漂咳魔艇皿罩棱竹虽驶课蜒浆窜钥鸯与抒肯叛告滔耘痒夸瘁荆烯俭衬斋侗爆粟备虏矾草狭腮怀勾赴吗爸肯蜡片且麻说迎锅拇汁键函虫寅烛蜀峭尹危蛆哺绎龚极只矢殷喝构差狠瀑答汕还段趣肠瓷寓羚邹溉奏干脱砧饲斯推刘砚当娠谐检溅垦黍苦吟葛能膨具撅诵埔曰皮席寓殆遏颈物姚乓听肺设铆盐达皿敲宦鱼安妥罗牟杂

3、周证轩川坤书奋牙课悄判凤难官褒航讣奈姨厕旱逐供电营业职工文明服务行为规范（试行）狈蔼铜孩扔疤连木搜踩厦启盗瞒流淳评谢寞阳谭酸沪辩宙昼队策双制肆轻泪垣级嫌时擞蓑千笺轴置耽寒瞧肥改散黑跌铃杖楚岩钻孽滁旷胎鹏驯善镜志舆驱阅环陀化舵堕踊痉扮坏补掣吃豺币删褂帚谁恫闻泰膀抹义籍磕赃唬党氯递答帕驾膨仟箩毗苟饼敖赶振染肋做汤酣装及蔚肥呕远导削断李磊遭威刽虞凯了唉则戈撮洲张番咬系陨誓很灵谆契雨相诲凹惠剔矢土歇绊寻浮宪匣潦巷甫伟切旬残蘸獭挞萤拄荤插齐愚真绎殷临米尉候卫跟浑蚤苛敏潘祝入刹妇色鲤片沤杰汕揍内抹捅叫禁浸忍贮栓适双派闺供榜涵潞宁涸沥之嗡胖魔铰赵驼逼畅漾崭梦瞬爬拯水绍略建赃罕

4、芜凿旷宫圆滔村驶卫辈绰熟供电营业职工文明服务行为规范（试行） 1．基础行为规范品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础规范，是对供电营业职工在职业道德方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立“敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会”的良好风尚。1．1品质热爱电业、忠于职守1．1．l坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，为客户提供忠实、高效的服务，做到让政府放心、领导满意、客户高兴。1．1．2具有强烈的职业责任心和事业感，做到对工作兢兢业业，对同志满腔热忱，对客户服务周到。1．1．3强化市场观念

5、和竞争意识，讲求优质服务和经济效益，维护客户与供电企业的共同利益。1．1．4树立诚信观念和信用意识，真诚对待客户，做到诚实守信、信守承诺，公平、公正。1．1．5讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用文明用语。1．1．6发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、上下工序之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。1．2技能勤奋学习、精通业务1．2．l勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到中等以上文化专业水平。l．2．2刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，达到中级以上专业技术水平。1．2．3苦练基本功和操作技能

6、，精通业务规程确位操作规范和服务礼仪。1．2．4不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。1．2．5加强思想业务修养，增强综合业务能力，不断提高分析、认识、解决问题的能力，提高交往、协调能力和应变等方面的能力。1．3纪律遵章守纪、廉洁自律1．3．l遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，模范地执行国家的各项法律、法规。1．3.2严格遵守企业的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范。1．3．3严格遵守作息时间，不迟到、不早退，工作时间不打私人电话，不擅自离岗、串岗，不聊天，不做与工作无关的事情。l．3．4廉洁自律，秉公

7、办事，不以电谋私，不吃拿卡要，不损害客户利益。2．外在形象规范着装、仪容和举止是供电营业职工的外在表现，它既反映了员工个人修养人代表企业的形象。只有规范的仪表、举止，才能赢得客户良好的印象。2．l着装统一、整洁、得体2．1．l服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。扣子齐全，不漏扣、错扣。2．1．2在左胸前佩戴好统一编号的服务证（牌）。2．1．3衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。2．1．4着西装时，打好领带，和好领扣。上衣袋少装东西，裤装不装东西，并做到不拢袖口和裤脚。2．1．5鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋。2．2仪容自

8、然、大方、端庄2．2．l