《商务礼仪培训资料》PPT课件

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1、商务礼仪培训http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)60%外表仪表40%声音谈话内容三秒钟印象http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)礼仪的概念个人形象行动计划个人修养电话礼仪办公礼仪谋面礼仪其它常见礼仪http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)礼仪的概念良好的礼仪能够：-展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；-有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；-满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊

2、重，从而提高工作效率。http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)个人修养良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。个人修养包括学识、做人、职业态度。http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)个人修养职业态度-有责任感—敢于承担责任；-善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；-以信为本—实实在在承诺，

3、诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说；-客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意；http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)个人修养职业态度-创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新思路；-坚持原则—不唯上，不唯权；-开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；-团队精神—团队合作，尊重他人；http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)个人修养职业态度-适应—适应公司文化，工作方式；-勤奋—努力工作，不

4、断学习；-有序—利落、有条不紊；-高效—追求效率和效益。-敬业—以工作为荣，设定高的工作目标；-主动—主动承担工作；http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)个人形象仪表男式服饰女士服饰商务便装行为举止http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)练习一形象诊断自我诊断相互诊断集体诊断http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)个人形象：仪表头发-应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；-男士：

5、不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；-女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)个人形象：仪表脸部口腔-口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。-男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；-女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)

6、个人形象：仪表指甲-不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。香水-男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；-女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)个人形象：男士服饰帽子-商务工作不可戴帽子、围巾。服装-正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)个人形象：男士服饰西装-西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色

7、、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上；http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)个人形象：男士服饰衬衣-衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、

8、起泡或起球的衬衣；http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)个人形象：男士服饰领带-领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)个