《售后服务》PPT课件

《《售后服务》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、递交保单与售后服务7/16/20211递交保单7/16/20212保单递交的意义1、递交保单是售后服务的第一步。2、再次强调价值，增强客户对保险商品认同。3、寿险销售的起点：借送保单机会，再次强化信赖度，推荐更完整的保障计划。4、获得介绍准主顾机会：借递交保单机会，获得客户介绍的机会。7/16/20213递交保单的准备先打一个电话：“XX你好，我是XX业务员，你的保费我已上缴公司，保单正在审核、估计10天左右会审批下来，届时我会送到府上。为您说里面的详细内容。7/16/20214检查保单以免有误，并

2、用笔打上记号1、保单载明的事项内容是否清楚：它包括投保人、被保险人，受益人的姓名、保额及附加内容、生存给付或养老金额领取方式、起保生效日、发单日、保单号、条款与保单是否有骑缝章等。2、保单打印结构是否与原设计相同，是否需要特别说明，如现金价值、缴清、保额等，把客户应得到利益用彩笔划出来。7/16/20215有关资料登记造册，分类记录家庭资料、爱好、社交范围、加保意向、介绍别人。投保人、被保人生日、保单号、银行帐号、起保生效日、家庭住址、电话、险种、金额、保费等。7/16/20216准备好保单及封套将名片

3、和醒目的保障利益置于保单内或封套上，说明他购此保单的目的，也可把公司简介和你的资格证书复印件放在封套中。7/16/20217电话预约话术：“XX，恭喜您拥有了完整的保障计划，你的保单已经批下来了，你看，是今天下午还是明天上午，我去单位专程送保单给你给您？“7/16/20218售后服务7/16/20219一、售后服务的意义7/16/2021101、什么是售后服务：服务就是以客户为主，设身处地站在对方的立场，本着关怀的态度，去帮助其解决问题。7/16/202111商海古训：第一条：顾客永远是对的第二条：如果

4、顾客有错，请参看第一条7/16/202112现在理念：每一顾客未必永远是对的，但顾客永远是第一位。7/16/2021132、寿险行业服务的特点：商品无形，服务始终。7/16/2021143、售后服务的意义：7/16/202115对客户：售后服务使之感受到保险公司的形象，业务员的关爱。对业务员：售后服务是开拓市场，维护市场，编织新人的人际网络的有效方法。优质的售后服务带给业务员的好处：提高保单续保率，客户加保，推荐新客户，提供新人来源。7/16/202116对公司：售后服务是取信于民，永续经营的重要手段7

5、/16/202117二、售后服务的技巧7/16/2021181、售后服务是从递交保单开始2、把握售后服务的时机7/16/2021191）定期服务*生日*结婚纪念日*法定假日*保单周年纪念日*特报周刊出版日*公司大型活动7/16/2021202）、非定期服务：*新商品出台时*国家政策出台时*保户家遇重大事件时*保户情绪悲观失望时*保户不满指责时*自己职级晋升时*竞赛得奖取得荣誉时*保户需要帮助时7/16/202121三、售后服务的方法7/16/2021221、拜访2、节信问候3、电话或传真4、馈赠礼品5、

6、保户提示卡7/16/2021236、提供最新商品信息，要提示保户与其亲朋分享7、关心保护进展情况，提供行业信息8、关心保户子女教育问题，适时提供帮助9、关心保户健康情况，提供医疗保健信息10、与保户共同度假或聚餐7/16/202124思考题：售后服务的方法？7/16/202125谢谢大家！7/16/202126