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1、After-salesserviceContentDefinitionServicecontentMainprinciplesTechnologicalprocessEffectAftersaleservice,isinthesaleofgoodsbeyondthatprovidedbyvariousserviceactivities.Fromthemarketingpointofview,after-salesserviceitselfbutalsoisameansofpromotion.售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务
2、活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。DefinitionServicecontentOnbehalfofconsumerstoinstall,debugproducts代为消费者安装、调试产品Accordingtotherequestoftheconsumer,theuseandotheraspectsoftechnicalguidance;根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；Toensurethesupplyofrepairparts保证维修零配件的供应Responsiblefortherepairse
3、rvice负责维修服务Ontheproductof“ThreeGuarantees”对产品实行“三包”.MainprinciplesReciprocityprinciple礼尚往来原则Commitmentandinertiaprinciple承诺与惯性原则Socialidentityprinciples社会认同原则Friendshipprinciples友谊原则Theuser‘stestimony使用者证言Reciprocityprinciple礼尚往来原则Whenyouhelpthecustomer'sfavor,thecustom
4、erwillfeeloneselfalsoshoulddosomething,whenyoudoaconcessiontocustomerrequirements,thecustomerheartwillbeforyoulikeakindofdebt,promotetherelationshipbetweenyoutwo,havemadethenextbusinessmaybe.Thisiscalledthereciprocityprinciple.每次当你帮了顾客的忙，那位顾客就会感觉到自己也应该替你做些什么似的，每当你对顾客要求做
5、个什么让步，顾客内心就会感到对你好像有种亏欠，增进你俩的关系，就有了做成下一次生意的可能。这叫做礼尚往来原则。Commitmentandinertiaprinciple承诺与惯性原则Itreferstopeopleofthepastdidhaveastrongcoherencerequirements,hopingtomaintainalltheoldform,usingcommitmenttoexpandtheconcept.它是指人们对过去做过的事情有一种强烈连贯性的需求，希望维持一切旧有的形式，使用承诺来扩充观念Socialid
6、entityprinciples社会认同原则Infinitepowerofthesubconsciousinfluencecalledsocialidentityprinciples威力无穷的潜意识影响称之为社会认同原则Friendshipprinciples友谊原则Customerpotentialcustomerthanthecustomerismoreadvantageous,becauseofitssuccessprobabilityisanewcustomeris15times,anexcellentsalesstaff,h
7、ewillknowinthetrainingofhisoldcustomers,atthesametimehealsocontinuedtodevelophisnewcustomers,newcustomersdevelopmentsource,thebestwayisbytheoldacustomer.Andthisoldcustomersintroduced,isthatpeopleintheuseofprincipleoffriendship.客户介绍的潜在客户比全新的顾客更为有利，因为它的成功几率是全新顾客的15倍，一个拔尖的
8、销售人员，他永远知道在培养他的老顾客，同时他也不断地开发他的新顾客，而新顾客的开发来源，最好的方法就是由老顾客介绍。而这种老顾客的介绍，就是人们在运用友谊的原则。Theuser‘stestimony使用者证言Thisis
