车辆保险承保理赔及后续服务

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1、车辆保险承保理赔及后续服务1承保出单第一部分承保出单一、展业准备二、展业环节三、承保环节四、出单环节五、承保须知3向投保人介绍条款、履行明确说明义务试算保险费、设计承保方案方式2：在系统录入投保信息验车、验证、初审及审核验车、验证、初审及复核录入投保信息方式1：投保人手工填写投保单打印投保单，投保人签字复核后提交承保中心核保超权限和特殊保单通过同级车险部门按权限报上级核保核保通过核保未通过时，反馈核保意见承保公司收取保费、签发保单数据处理、归档客户服务中心进行回访承保流程图4展业准备一、学习政策法规和有关规定。如《保险法》、《合同法》、《道路交通安全

2、法》和《机动车交通事故责任交强险条例》。二、学习保险基本原理、相关知识及实务规程三、熟练掌握不同条款的区别与联系四、掌握当地市场机动车基本情况和信息第一部分承保出单5展业环节一、向投保人介绍交强险、商业保险主险、附加险条款的主要内容和承保、理赔手续。并备齐有关宣传材料。不得对保险条款进行扩展性解释或超越权限向投保人私自承诺，误导投保人投保。二、摸清客户拥有机动车的数量、车型、用途及目前投保交强险和商业保险的保险公司、保险期限、历年赔付情况等。第一部分承保出单6承保环节（一）向投保人介绍条款、履行明确说明义务；（二）协助投保人计算保险费、制定保险方案；

3、（三）提醒投保人履行如实告知义务；（四）投保人填写投保单；第一部分承保出单7出单环节（一）经核保人员签署同意意见、收取保险费后，出单人员即可打印保险单、保险标志、保险证等保险单证。特别约定项目多，保险单“特别约定”栏无法全部打印时，必须在“特别约定”栏中注明。（二）保险单打印完毕后，出单人员在保险单上加盖业务专用章。第一部分承保出单8承保须知1、个人车辆需提供身份证、行驶证复印件2、单位车辆需提供机构代码证、行驶证、税务登记证（交车船税用）复印件，单位公章3、外公司转保的，提供未出险的承保证明才可享受无赔款优惠。开承保证明时，个人需带被保险人身份证原

4、件，委托他人的还需带委托书，及经办人的身份证原件；单位的需开委托书及经办人的身份证原件。第一部分承保出单9承保须知4、外公司的交强险未出险的，要提供保单原件才可享受优惠5、异地牌照车辆在济南投保时，还需提供本车在济南长期使用的证明（单位的车，单位开证明；个人的需单位或街道办事处开证明，或提供济南的暂住证）6、行驶证上车主为个人的必须按家庭自用车或营业性车辆投保，车主为单位的必须按非营业或营业性质投保，不得按家自车投保第一部分承保出单10理赔知识第二部分理赔知识一、理赔流程分类二、理赔所需单证三、领取赔款手续四、退保注意事项12理赔流程图13理赔流程分

5、类各类险种的理赔实务流程在主要工作环节上基本相同：包括：报案-立案-查勘-定损-收集材料-理算-核赔-赔款-结案。（一）、受理案件受理案件是指保险财产发生损失事故后，被保险人根据保险条款规定，及时通知保险人，保险人登记相关报案信息、核对被保险人保险情况并做出是否派员赴现场查勘的过程。第二部分理赔知识14理赔流程分类（二）、查勘定损查勘定损是指接到查勘通知后，查勘人员立即赶赴现场进行查勘，准确了解出险时间、地点、原因，并实施施救、拍照、估损、索取有关单证，作好文字记录的工作过程。第二部分理赔知识15理赔流程分类（三）、立案在初步确定保险责任后，查勘定损

6、人员应及时作出是否立案的决定。对在保险有效期内，并初步判定属于保险责任的赔案应通过综合业务处理系统进行立案登记。对不在保险有效期、明显不属于保险责任、超过法定索赔时效或非本公司承保的赔案，按拒赔案件流程处理。第二部分理赔知识16理赔流程分类（四）、责任认定，损失核定责任认定是理赔人员根据查勘记录、事故证明及有关材料，遵照保单中保险责任和责任免除条款的规定，分析灾害事故的主客观原因，认定是否属于保险责任的过程。如果构成保险责任，查勘员就可以进行下一步的损失核定了。损失核定就是在保险责任认定后，根据查勘记录详细审核被保险人提供的损失清单和费用清单，审核受

7、损财产是否属于保险财产，施救费用支出是否“必要”、“合理”等，以确定保险赔偿范围的过程。第二部分理赔知识17理赔流程分类（五）、赔款计算赔款计算是指保险人在受损标的损失金额核定完成后，根据条款赔偿处理的有关规定，计算赔款金额的工作过程。（六）、核赔核赔人员须按照保险条款及公司内部有关业务规章制度，对现场查勘、责任认定、损失核定、赔款计算等环节以及赔案单证进行审核，并出具核赔意见。（七）、通知领款（八）、结案第二部分理赔知识18理赔所需单证一、单、双方事故索赔所需单证：保险单正本；提供车辆修理的正式发票（即“汽车修理业专用修车发票”）；《机动车辆保险索

8、赔申请书》肇事驾驶员的驾驶证（A、B本的需提包含出险日期的体检回执单），保险车辆的机动车行驶证；营运性客货车